# Indgangspunkter Et **Indgangspunkt** er en ruteregel: Den siger "når dette sker på denne kanal, så giv samtalen videre til denne Agent." Indgangspunkter er måden, hvorpå en [AI-Agent](ai-agents.md) tager en samtale op, som den ikke allerede var en del af — en ny kontakt, der sender en besked for første gang, en person, der kommenterer med et nøgleord på et opslag, eller et specifikt ord, der optræder i en indgående besked. > **Ikke en workflow-bygger.** Et Indgangspunkt gør kun én ting: matcher en hændelse og tildeler en Agent. Der er ingen forsinkelser, betingelser, tag-handlinger eller forgreninger — det niveau af automatisering findes i **Automatiseringer**, en separat del af platformen. --- ## Entry Point-routing er live Indgangspunkter afgør, hvem der besvarer en **ny** samtale på hver konto. De flytter aldrig en samtale, der allerede er i gang: For at overdrage en eksisterende chat til en anden agent, skal du bruge **Tildel AI-agent** i chatmenuen eller handlingen **Tildel AI-agent eller kampagne** i [Automatiseringer](../automations/automations.md#actions), når du ønsker, at det skal ske via en regel (f.eks. en indgående besked, der indeholder et søgeord). Trin-for-trin: [Skift AI-agent midt i en samtale](../automations/switch-ai-agent-mid-conversation.md). Panelet **Hvem besvarer nye samtaler** på siden AI-agenter viser et grønt **Live**-badge, når alle tilsluttede kanaler har en valgt agent, og et gult tal for alle kanaler, der endnu ikke er besvaret. En kanal uden et indgangspunkt og uden en kanalstandard får ikke et automatisk svar, og vi sender dig en notifikation, når en besked ankommer, som intet på din konto er sat op til at besvare. --- ## Typer af Indgangspunkter | Type | Hvad det matcher | Erstatter (klassisk kampagneindstilling) | |---|---|---| | **Kanalstandard** | Enhver ny, ikke-matchet kontaktbesked på en kanal | Kanalrutingskortet for den pågældende kanal | | **Nøgleord** | En indgående besked, der indeholder et af dine valgte nøgleord | Udløser-nøgleord på en kampagne | | **Instagram-kommentar** | En kommentar, der indeholder et af dine kommentarnøgleord, på alle dine Instagram-opslag eller kun de specifikke opslag, du angiver | Overvågning af Instagram-kommentarer | | **Facebook-kommentar** | En kommentar, der indeholder et af dine kommentarnøgleord, på alle dine Facebook-sideopslag eller kun de specifikke opslag, du angiver | Overvågning af Facebook-kommentarer | | **Instagram-følger** | En ny følger på din Instagram-konto. Kræver [Instagram (Personlig)](../messaging-channels/instagram-personal.md)-forbindelsen — den officielle Instagram DM (Meta)-forbindelse kan ikke se følgere, så denne regel tilbydes kun, når Instagram (Personlig) er forbundet | Følger-outreach | Hver regel gælder for én eller flere kanaler og peger på præcis én agent. **Søgeords- og kommentarregler tjekkes først, og en Kanal-standard (Channel Default) opfanger kun det, som de ikke matchede** – så en Kanal-standard er altid din fallback-løsning, aldrig en regel, der konkurrerer med andre. På listen over regler angiver hver kanal-chip også den tilknyttede identitet, den gælder for — "WhatsApp: +13128654312", "Email: sales@example.com", "Instagram: @yourshop" — så du med et hurtigt blik kan se, hvilket nummer, hvilken indbakke eller hvilken konto en regel beskytter. En nøgleordsregel fungerer også som en port i sig selv: hvis en kanal har en nøgleordsregel og ingen kanalstandard, får beskeder, der ikke indeholder et af nøgleordene, ikke noget automatisk svar og lander blot i din indbakke til et menneske – selv når du kun har én agent på kontoen. Så "svar kun når de siger AURUM" er blot en nøgleordsregel med AURUM som nøgleordet og intet andet indstillet for den kanal. Regler gælder **som standard pr. kanal**: hvis du har flere WhatsApp-numre tilknyttet én konto, deler de de samme dirigeringsregler. Den eneste undtagelse er en **kanalspecifik standard, der er begrænset til et enkelt nummer** — med to eller flere WhatsApp- eller WhatsApp Web-numre tilknyttet, kan du give hvert nummer sin egen agent (se [afsnittet om pr. nummer nedenfor](#one-agent-per-whatsapp-number)). Til mere detaljerede behov skal du bruge nøgleordsregler; for at holde hele grene eller brands helt adskilte (med deres egne agenter, kontakter og rapportering) skal du bruge separate underkonti. De to kommentarstyper har hver tre egne indstillinger: **Kommentar-nøgleord** (hvilke kommentarer der tælles med — tom betyder alle), **Hvilke opslag** (**Alle opslag** eller **Specifikke opslag** — klik på **Vælg opslag** og markér dem fra en liste over dine seneste opslag og reels; indsættelse af opslags-id'er er stadig muligt for alt, hvad listen ikke viser), og **Første svar** (**AI** eller **Eksakt tekst** med dit eget offentlige kommentar-svar og første DM-besked). Du kan også indstille en forsinkelse i minutter, før nogen af dem sendes. Se [Automatisering af kommentar-til-DM](../ai-automation/comment-to-dm.md). --- ## Oprettelse af et Indgangspunkt Indgangspunkter administreres fra fanen **Indgangspunkter** inde i en [Agents editor](ai-agents.md#editing-an-agent): 1. Åbn den Agent, som reglen skal dirigere til. 2. Gå til fanen **Entry Points**. 3. Klik på **New Entry Point**. 4. Vælg en type. 5. Vælg den eller de kanaler, det gælder for (låst til en enkelt kanal for regler om Instagram-kommentar, Facebook-kommentar og Instagram-følger). 6. Udfyld match-detaljerne for den type — nøgleord; opslagene der skal overvåges (markér dem fra listen **Vælg opslag**, eller lad **Alle opslag** være valgt for at overvåge hvert opslag); og for kommentarregler, enhver forsinkelse før det automatiske svar sendes. For kommentarregler afgør **Kommentar-nøgleord**, hvilke kommentarer der tæller. Tilføj det ord, folk bliver bedt om at kommentere ("LINK", "INFO"), og kun disse kommentarer modtager en direkte besked (DM). Lad feltet stå tomt, hvis alle kommentarer på de overvågede opslag skal modtage en, hvilket er ønskværdigt på et opslag bygget op omkring en enkelt opfordring til handling (call to action), men bekosteligt på et travlt opslag, hvor de fleste kommentarer blot er samtale. 7. For reglerne Søgeord, Instagram-kommentar og Facebook-kommentar skal du vælge **Første svar**: **AI** lader agenten skrive sit eget åbningssvar, eller **Eksakt tekst** sender en fast besked, som du selv skriver (plus et separat offentligt kommentarsvar for kommentar-typer) – AI'en tager kun over, når kunden svarer. Du kan personliggøre beskeden i Eksakt tekst med `{{first_name}}` – den erstattes med kommentatorens fornavn eller med "der" (eller "derude"), når navnet ikke er tilgængeligt (Instagram deler det normalt ikke). 8. Slå den til som **Enabled**. 9. Klik på **Save**. Du kan aktivere eller deaktivere en regel når som helst uden at slette den. Der kan kun være én Kanal-standard aktiveret pr. kanal – hvis du opretter en ny, deaktiveres enhver anden aktiveret standard, der allerede er indstillet for samme kanal automatisk, uanset om den var indstillet på denne agent eller en anden. --- ## Hvem besvarer nye samtaler **Who Answers New Conversations** er panelet øverst på siden [AI Agents](ai-agents.md) — det er her, du angiver **Channel Default**-indgangspunktet for hver forbundet kanal ét sted, i stedet for én ad gangen inde fra en Agent. Det er minimeret til et resumé på én linje, når alle kanaler allerede har en besvarer, og åbner automatisk i det øjeblik, en kanal ikke har det. For hver forbundet kanal vil du se en vælger, hvor du kan vælge, hvilken agent der skal besvare en ny, ikke-matchet samtale der. Hvis du har præcis én aktiv agent på kontoen, vises denne agent automatisk som svaret for hver kanal (markeret som "din eneste agent") – panelet er ærligt omkring, at den *vil* svare, og antyder ikke, at du stadig skal konfigurere noget. Den eneste undtagelse er en kanal med en nøgleordsregel: her svarer agenten kun på beskeder, der matcher et nøgleord, så panelet viser i stedet den kanal som kun-nøgleord. I det øjeblik du opretter en anden agent, vises enhver kanal uden et eksplicit valg som ubesvaret, indtil du vælger en. Vælgeren tilbyder også **Ingen svarer** — vælg denne, og AI'en holder sig helt ude af nye samtaler på den kanal; beskeder lander blot i din indbakke, så dit team kan håndtere dem. Dette fungerer på alle konti, inklusive en med en enkelt Agent: kanalen forbliver stille, selvom den Agent svarer alle andre steder, så du kan beholde AI'en på WhatsApp, mens et menneske håndterer f.eks. Instagram. En kanal, som du bevidst har sat på lydløs, vises roligt med **Ingen svarer** valgt — den tæller ikke som ubesvaret, gør ikke panelet ravgult og udløser aldrig meddelelsen "intet er konfigureret til at svare". For at give kanalen tilbage til AI'en skal du blot vælge en Agent igen. ### Én agent pr. WhatsApp-nummer Hvis du har **to eller flere numre** forbundet via WhatsApp Web eller WhatsApp Business API, tilføjer panelet en blok **pr. nummer** under kanalrækkerne — én række pr. forbundet nummer, hver med sin egen vælger. Vælg en forskellig agent for hvert nummer, og en ny samtale besvares af den agent, der hører til det nummer, kunden skrev til. Det er sådan, en virksomhed med flere afdelinger, brands eller sprog kan køre dem alle fra én konto i stedet for en separat konto pr. afdeling: Amsterdam-nummeret får Amsterdam-agenten, Rotterdam-nummeret får Rotterdam-agenten, hver med sine egne instruktioner, ofte stillede spørgsmål og bookingopsætning. Hvert nummer starter på **Samme som WhatsApp** (eller **Samme som WhatsApp Web**) — det følger blot det, du valgte for kanalen ovenfor, så intet ændrer sig, før du vælger noget for et specifikt nummer. Et nummer kan også indstilles til **Ingen svarer** for sig selv, hvilket holder AI'en væk fra det pågældende nummer, mens de andre fortsætter med at svare. For at give et nummer tilbage til kanalens agent, skal du vælge **Samme som…** igen. Svar sendes altid fra det nummer, kunden sendte besked til, så en kontakt, der skrev til dit andet nummer, fortsætter med at tale med det nummer og den agent. Det samme valg er tilgængeligt inde fra en Agent: på fanen **Entry Points** (Indgangspunkter) kan du tilføje en **Channel Default** (Kanalstandard) for WhatsApp eller WhatsApp Web, og når to eller flere numre er forbundet til den kanal, vises en **Number**-vælger (Nummervælger) — lad den stå på **All numbers** (Alle numre) for at bruge den som standard for hele kanalen, eller vælg et specifikt nummer for at få denne Agent til kun at besvare det pågældende nummer. En regel, der er begrænset til et bestemt nummer, viser nummeret som en chip på listen, så den aldrig ser identisk ud med standardindstillingen for hele kanalen. Et valg pr. nummer afgør kun, hvem der tager en **ny** samtale. Kontakter, der allerede taler med en agent, bliver hos denne, og en søgeords- eller udsendelsesregel, der matcher, vinder stadig først, præcis som ved valget på kanal-niveau. Den agent, du vælger til en kanal her, er den, der besvarer en ny, ikke-matchet samtale på den kanal, og disse valg er live. Når hver forbundet kanal har et svar, kollapser panelet til et resumé på én linje med et grønt **Live**-badge; enhver kanal, der står uden, vises med gult, og nye kontakter der får ikke noget automatisk svar, før du vælger en agent. Hvis du ikke har nogen agenter endnu, skal du først oprette en fra siden [AI-agenter](ai-agents.md) og derefter vende tilbage for at indstille kanalstandarder. --- ## Næste skridt - [AI-agenter](ai-agents.md) — hvad en agent er, og hvordan du opretter eller redigerer en. - [Kommentar-til-DM-automatisering](../ai-automation/comment-to-dm.md) — forvandling af Instagram- og Facebook-kommentarer til DM'er. Opsæt disse som **Instagram-kommentar** eller **Facebook-kommentar** Entry Points på den agent, der skal svare.