# قوالب واتساب

## ما هي قوالب واتساب؟

قوالب واتساب هي صيغ رسائل معتمدة مسبقاً تتيح لك بدء أو إعادة فتح المحادثات مع جهات الاتصال. على عكس الرسائل العادية، يجب مراجعة كل قالب واعتماده من قبل شركة Meta (الشركة الأم لفيسبوك، والتي تمتلك واتساب) قبل أن تتمكن من استخدامه.

**لماذا يطلب واتساب الموافقة؟** لحماية المستخدمين من الرسائل المزعجة (Spam). واتساب عبارة عن منصة مراسلة شخصية، وتقوم Meta بمراجعة كل رسالة يبدأها النشاط التجاري للتأكد من أنها ذات صلة وغير مسيئة. تحافظ عملية الموافقة هذه على موثوقية واتساب لكل من الشركات وعملائها.

القوالب ضرورية لأن واتساب يفرض **نافذة مراسلة مدتها 24 ساعة**. بعد آخر رسالة من جهة الاتصال، لديك 24 ساعة للرد بحرية. بمجرد إغلاق تلك النافذة، فإن الطريقة الوحيدة للوصول إلى جهة الاتصال مرة أخرى هي إرسال قالب معتمد.


---

## أين توجد القوالب

أصبحت القوالب الآن تمتلك صفحتها الخاصة في المستوى الأعلى — انقر على **القوالب (Templates)** ضمن **AI STUDIO** في الشريط الجانبي الأيسر (كانت سابقاً موجودة داخل الإعدادات). كل ما يلي لا يزال يعمل بنفس الطريقة؛ فقط مسار التنقل هو الذي تغير.


---

## لماذا تحتاج إلى القوالب؟

- **بدء المحادثات الصادرة** — عند إطلاق بث (Broadcast) صادر، يجب أن تكون الرسالة الأولى المرسلة لكل جهة اتصال عبارة عن قالب.
- **إعادة فتح المحادثات المغلقة** — إذا مرت 24 ساعة منذ آخر رسالة من جهة الاتصال، فأنت بحاجة إلى قالب لاستئناف الدردشة.
- **سلاسل المتابعة** — تستخدم رسائل المتابعة الآلية قوالب لإعادة إشراك جهات الاتصال التي لم تستجب.
- **الامتثال للقوانين** — تشترط Meta أن تستخدم جميع رسائل WhatsApp التي تبدأها الشركات قوالب معتمدة. الرسائل المرسلة بدون قوالب معتمدة ستفشل في الوصول.

**مثال من الواقع:** تخيل أنك تدير عيادة أسنان وقام مريض بمراسلتك بالأمس بخصوص تبييض الأسنان. اليوم (بعد مرور أكثر من 24 ساعة)، تريد إرسال تفاصيل الأسعار له. لا يمكنك كتابة رسالة عادية — يجب عليك إرسال قالب معتمد أولاً لإعادة فتح المحادثة.

---

## إنشاء قالب

1. في الشريط الجانبي الأيسر، تحت **AI STUDIO**، انقر على **Templates**.
2. انقر على زر **New template**.


3. ستفتح نافذة منبثقة بعنوان **قالب WhatsApp جديد**. تحتوي النافذة على جزأين يجب ملؤهما، مع معاينة مباشرة على الجانب:
   - تحت **الهوية**: **اسم القالب** (اسمك الداخلي — لا يظهر لجهات الاتصال)، و**اللغة**، و**نوع القالب** — **عام** (قالب قياسي للمراسلات الصادرة) أو **متابعة ذكية** (قالب يُستخدم لإعادة التفاعل مع جهات الاتصال التي لم ترد — راجع [قوالب المتابعة الذكية](#smart-follow-up-templates)).
   - تحت **المتن**: اكتب الرسالة الفعلية التي سيراها جهات الاتصال الخاصة بك. الحد الأقصى **1,024 حرفاً**.


4. أضف أي **متغيرات** إذا لزم الأمر — وهي عناصر نائبة `{{token}}` يتم ملؤها بتفاصيل كل جهة اتصال عند إرسال الرسالة، والموضحة في [متغيرات القالب](#template-variables). تحتوي لوحة المعاينة على علامتي تبويب — **المتغيرات** (العرض الافتراضي — تبرز كل `{{token}}` في مكانه، مباشرة داخل النص الخام) و**معاينة مملوءة** (تستبدل القيم الحقيقية لجهة اتصال نموذجية حتى ترى بالضبط ما يتلقاه جهة الاتصال).


5. انقر على **Create template**. يتم حفظ القوالب كـ **مسودة** أولاً — لا يتم إرسال أي شيء إلى Meta حتى تقوم بتقديمه.
6. من قائمة القوالب، انقر على **Submit for approval** لإرساله إلى Meta للمراجعة.

### قوالب المتابعة الذكية (Smart Follow-up)

يسمح لك قالب **المتابعة الذكية** بأن يقوم الذكاء الاصطناعي بملء عنصر نائب بالموضوع الفعلي للمحادثة، بدلاً من كتابتك لسطر ثابت لإعادة التفاعل. يجب أن تحتوي هذه القوالب على عنصر نائب `{{personal_context|...}}` **مع تعليمات بعد الخط العمودي** — على سبيل المثال `{{personal_context|ask about their order}}` — والذي يخبر الذكاء الاصطناعي بما يجب كتابته هناك. يتم ترك وسم `{{personal_context}}` فارغ بدون تعليمات كما هو عند وقت الإرسال. يقوم التطبيق بتحذيرك ومنع الموافقة إذا كان العنصر النائب مفقوداً تماماً، حيث ستقوم Meta برفض الطلب بدونه.


### إرشادات نص القالب

- اجعل رسالتك واضحة ومهنية وذات صلة بنشاطك التجاري.
- الحد الأقصى لطول النص هو **1,024 حرفاً**.
- تجنب لغة ترويجية عدوانية قد تؤدي إلى الرفض (على سبيل المثال، "مجاناً!!!"، أو الإفراط في استخدام الأحرف الكبيرة، أو صياغة العناوين الجذابة).
- لا تدرج روابط لمواقع مشبوهة أو غير موثقة.

**نصيحة:** اجعل رسائل القالب الخاصة بك قصيرة وشخصية للحصول على معدلات موافقة أفضل. الرسالة الموجزة والودية هي الأكثر عرضة للموافقة — والأكثر عرضة للحصول على رد من جهات الاتصال الخاصة بك.

---

## متغيرات القالب

تتيح لك المتغيرات تخصيص القوالب بمحتوى ديناميكي. وهي تستخدم اسم الحقل داخل أقواس متعرجة مزدوجة، على سبيل المثال `{{first_name}}`، `{{last_name}}`، `{{company}}`، `{{email}}`، و `{{phone_number}}`. يمكنك أيضاً استخدام أي حقل مخصص لجهة الاتصال باسمه.

بعض القواعد المهمة:

- الأسماء حساسة لحالة الأحرف ويجب أن تطابق الحقل تماماً — استخدم `{{company}}`، وليس `{{Company}}`.
- لا تكتب عناصر نائبة مرقمة مثل `{{1}}` أو `{{2}}`. تطابق المنصة المتغيرات بالاسم، لذا لن يتم ملء `{{1}}` وستظهر حرفياً في الرسالة التي يتلقاها جهة الاتصال الخاصة بك.

**مثال:**

> مرحباً {{first_name}}، شكراً لاهتمامك بخدماتنا. نود مساعدتك في البدء. رد على هذه الرسالة وسنتواصل معك قريباً.

عند إرسال القالب، يتم استبدال `{{first_name}}` تلقائياً بالاسم الأول الفعلي لكل جهة اتصال. لذا إذا كان اسم جهة الاتصال هو سارة، فستقرأ الرسالة: "مرحباً سارة، شكراً لاهتمامك..."

تعرض علامة التبويب **معاينة (Preview)** الرسالة مملوءة ببيانات جهة اتصال نموذجية (John Doe, Acme Corp) — تستخدم الرسائل الحقيقية بيانات المستلم الفعلية. عند المعاينة من سجل جهة اتصال موجودة، يتم عرض تفاصيلهم الحقيقية بدلاً من ذلك — تماماً كما سيتلقونها؛ الحقل الذي لا يحتوي على قيمة سيظهر فارغاً.

**نصيحة:** لإعادة فتح المحادثات المغلقة، يمكنك إنشاء قوالب بسيطة بدون متغيرات. غالباً ما تتم الموافقة على هذه القوالب بشكل أسرع لأنها مباشرة.

---

## الإرسال للمراجعة

بعد إنشاء القالب الخاص بك، انقر على **إرسال للموافقة** — حيث تقوم المنصة بإرساله إلى Meta للمراجعة تلقائيًا. تعتمد كيفية وصوله إلى هناك على اتصال WhatsApp الذي يعمل عليه الرقم: في حالة اتصال WhatsApp المُدار، يتم إرساله من خلال مزود المراسلة الخاص بك، وإذا كان الرقم يعمل على حساب WhatsApp Business الخاص بك، يتم إنشاء القالب مباشرة في ذلك الحساب (راجع [استخدام القوالب مع حساب Meta WhatsApp الخاص بك](#using-templates-with-your-own-meta-whatsapp-account) أدناه). وفي كلتا الحالتين، Meta هي الجهة التي تقوم بمراجعته.

> **لا يحتوي محرر القوالب على أداة اختيار الفئة — Meta هي من تحدد الفئة.** يتم إرسال القالب الذي تنشئه هنا دون فئة معلنة، مما يعني أنه يبدأ كـ **خدمي (Utility)** وتقوم Meta بإعادة تصنيفه (عادةً إلى تسويقي) إذا كان المحتوى ترويجياً. تستخدم تقديرات التكلفة في التطبيق سعر التسويق عندما لا تكون فئة القالب معروفة بعد، لذا فإن التقدير يميل إلى الجانب الآمن. إذا كنت بحاجة إلى تحديد فئة معينة بنفسك، فقم بإنشاء القالب عبر [Templates API](../api/templates.md).

### ماذا يحدث أثناء المراجعة:

1. تتغير حالة القالب الخاص بك إلى **قيد الانتظار**.
2. تراجع Meta المحتوى للتأكد من توافقه مع سياسات المراسلة الخاصة بهم.
3. يتم إما **الموافقة** على القالب أو **رفضه**.

### كم تستغرق الموافقة؟

قد تستغرق الموافقة من بضع دقائق إلى عدة أيام — تتم مراجعة معظم القوالب في غضون ساعة. إليك ما يؤثر على التوقيت:

- **حسابات الأعمال الموثقة** تميل للحصول على موافقات أسرع.
- القوالب البسيطة والمباشرة تتم الموافقة عليها بسرعة أكبر.
- القوالب التي تحتوي على محتوى ترويجي مكثف أو روابط خارجية قد تستغرق وقتاً أطول أو يتم رفضها.

**نصيحة:** أرسل قوالبك للموافقة قبل بضعة أيام من التخطيط لإطلاق بث، حتى لا تضطر لانتظار الموافقات في اللحظة الأخيرة.

---

## استخدام القوالب مع حساب Meta WhatsApp الخاص بك

إذا كان رقم WhatsApp الخاص بك يعمل على حساب WhatsApp Business الخاص بك — سواء قمت بإعداده باستخدام [الاتصال عبر تطبيق Meta الخاص بنا](../messaging-channels/connect-through-our-meta-app.md) أو [ربط تطبيق Meta الخاص بك](../messaging-channels/connect-your-own-meta-app.md) — فإن صفحة القوالب تعمل تمامًا كما هو موضح أعلاه، مع وجود بعض الاختلافات التي تجدر معرفتها. تخبرك ملاحظة قصيرة في أعلى الصفحة عندما يكون هذا هو الحال، وتحمل القوالب الموجودة في حساب WhatsApp Business الخاص بك ملصق **Meta** صغيرًا في القائمة.

- **يتم إنشاء القوالب في حساب WhatsApp Business الخاص بك.** عند إرسال قالب، يتم إنشاؤه في ذلك الحساب وتتم مراجعته بواسطة Meta مباشرةً — ويظهر نفس القالب في مدير WhatsApp الخاص بك.
- **تأتي الموافقات من Meta.** حالات **معتمد (Approved)** و**قيد الانتظار (Pending)** و**مرفوض (Rejected)** التي تراها هنا هي قرارات Meta الخاصة، ويتم تحديثها في هذه الصفحة بمجرد اتخاذ Meta لها (بما في ذلك سبب الرفض).
- **يتم تطبيق قواعد التسمية الخاصة بـ Meta نيابة عنك.** تقبل Meta فقط الأحرف الصغيرة والأرقام والشرطات السفلية في اسم القالب. اكتب ما تراه مناسباً — وسيقوم التطبيق بتحويله عند إنشاء القالب، بحيث يصبح `agendar-01` هو `agendar_01`.
- **تظهر القوالب التي تمتلكها بالفعل تلقائياً.** أي شيء موجود بالفعل في مدير WhatsApp الخاص بك يظهر في القائمة عند فتح صفحة القوالب، لذا لا يوجد شيء لإعادة إنشائه. إذا قمت بإضافة أو تغيير قالب في مدير WhatsApp أثناء عملك، فانقر على **المزامنة من Meta (Sync from Meta)** لسحبه على الفور.
- **الحذف يؤدي إلى إزالته من Meta أيضاً.** حذف قالب هنا يؤدي أيضاً إلى حذفه من حساب WhatsApp Business الخاص بك، لذا تأكد من توجيه أي شيء لا يزال يستخدمه إلى قالب آخر أولاً.
- **الفئة:** يتم إرسال القوالب التي تنشئها في التطبيق دون فئة معلنة — فهي تبدأ كـ **خدمي (Utility)** وتقوم Meta بإعادة تصنيف المحتوى الترويجي (عادةً إلى تسويقي) عند المراجعة. يمكن تحديد فئة معينة عند إنشاء قالب عبر [Templates API](../api/templates.md).
- **الإرسال لم يتغير.** تُستخدم القوالب المعتمدة تماماً كما كانت من قبل — في البث، والمتابعات، وإعادة فتح محادثة خارج نافذة الـ 24 ساعة. لا يمكن إرسال سوى القوالب المعتمدة.

**إذا طلبت منك الصفحة إنهاء اتصالك**، فهذا يعني أن حساب WhatsApp Business الخاص بك لم يتم ربطه بالكامل بعد — ارجع إلى **الإعدادات ← القنوات**، وأكمل الاتصال، وستصبح القوالب متاحة على الفور.

---

## تتبع حالة القالب

تعرض صفحة **القوالب (Templates)** كل قالب مع حالته الحالية، بالإضافة إلى مربعات إحصائية للعدد الإجمالي، المعتمدة، قيد المراجعة، والمرفوضة. يمكنك البحث والتصفية حسب الحالة للعثور على قالب معين.

| الحالة | ماذا تعني |
|---|---|
| **مسودة (Draft)** | تم إنشاؤه ولكن لم يتم إرساله بعد إلى Meta. |
| **معلق (Pending)** | تم إرساله وينتظر مراجعة Meta له. |
| **معتمد (Approved)** | اجتاز المراجعة وجاهز للاستخدام في البث والمحادثات. |
| **مرفوض (Rejected)** | لم يجتز المراجعة. اقرأ ملاحظات Meta، وقم بتعديل رسالتك، وأعد إرسالها. |

إذا تم رفض القالب، فلا تقلق — يمكنك تعديل المحتوى وإعادة إرساله للموافقة عدة مرات حسب الحاجة.

### تعديل قالب مقبول

لا يمكن تعديل القالب المعتمد مباشرة — حيث تقوم Meta بقفل النسخة المعتمدة. لتغيير قالب ما، قم بـ **نسخه**، ثم عدّل النسخة، وأرسل النسخة الجديدة للموافقة؛ ستستمر عمليات الإرسال الخاصة بك في استخدام القالب القديم المعتمد حتى يتم اعتماد القالب الجديد. يمكن تعديل المسودات والقوالب المرفوضة بحرية.

### إرسال قالب مباشرة إلى جهة اتصال

من صفحة القوالب، انقر على إجراء الإرسال لأي قالب **معتمد** (Approved) لإرساله مباشرة إلى إحدى جهات اتصالك الأخيرة — وهذا مفيد لإعادة فتح محادثة لمرة واحدة دون الحاجة إلى إنشاء بث كامل. يؤدي هذا إلى إرسال رسالة WhatsApp حقيقية، وفتح جلسة محادثة، واستهلاك رصيد، لذا سيطلب منك التطبيق التأكيد قبل الإرسال.

### إعادة تقديم رسالة افتتاحية مرفوضة للبث

الرسالة الأولى في البث الصادر هي عبارة عن قالب، لذا فهي تخضع لموافقة Meta أيضاً. إذا عادت الحالة **مرفوضة** (Rejected)، يمكنك إصلاحها وإعادة تقديمها دون مغادرة معالج البث:

1. افتح البث.
2. انقر على خطوة **الرسالة** (Message).
3. ستظهر الرسالة الافتتاحية سبب الرفض من Meta.
4. قم بتعديل الصياغة التي حددتها Meta.
5. أعد التقديم من تلك الخطوة. ستعود حالة الرسالة الافتتاحية إلى **قيد المراجعة** (Pending) بينما تقوم Meta بمراجعتها مرة أخرى.

::: warning
**هام:** مجرد إعادة كتابة الرسالة الافتتاحية وحفظها **لا** يؤدي إلى إعادة تقديمها للموافقة — استخدم إجراء إعادة التقديم الخاص بالخطوة حتى يتم إرسال النسخة الجديدة فعلياً إلى Meta. حتى تتم الموافقة على نسخة جديدة، لا يمكن للبث الإرسال إلى جهات الاتصال خارج نافذة الـ 24 ساعة. يمكنك أيضاً إدارة وإعادة تقديم نفس القالب من صفحة **القوالب** (Templates).
:::


---

## إنشاء القوالب المدعوم بالذكاء الاصطناعي

يمكن للمنصة إنشاء قوالب لك تلقائياً باستخدام الذكاء الاصطناعي. يوفر هذا الوقت ويساعدك على كتابة رسائل من المرجح أن يتم قبولها. تعد القوالب التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي مفيدة بشكل خاص لـ:

- **الرسائل الافتتاحية** — عند إنشاء بث وتقديم موقعك الإلكتروني أو صفحات المبيعات الخاصة بك، تقوم المنصة بإنشاء قالب افتتاحي مناسب بناءً على نشاطك التجاري.
- **سلاسل المتابعة** — ينشئ الذكاء الاصطناعي سلسلة من قوالب المتابعة المصممة لإعادة التفاعل مع جهات الاتصال على فترات زمنية مختلفة (على سبيل المثال، اليوم الأول، اليوم الثالث، واليوم السابع).
- **التحسين** — عند تحسين بث أو وكيل موجود، يمكن إعادة إنشاء القوالب لتتناسب مع استراتيجية المراسلة المحدثة الخاصة بك.

---

## إعادة فتح المحادثات المغلقة

عندما تغلق نافذة مراسلة WhatsApp التي تبلغ مدتها 24 ساعة، تظهر واجهة الدردشة في "المحادثات" إشعاراً يفيد بأن المحادثة مغلقة. لإعادة فتحها:

1. في الدردشة، سترى رسالة تفيد بأن نافذة المحادثة قد أُغلقت.
2. انقر فوق زر **إعادة الفتح** أو اختر قالباً من القائمة المنسدلة.
3. اختر قالباً مقبولاً من القائمة.
4. يتم إرسال القالب إلى جهة الاتصال، مما يؤدي إلى إعادة فتح المحادثة.
5. بمجرد رد جهة الاتصال، تتم إعادة تعيين نافذة الـ 24 ساعة ويمكنك المراسلة بحرية مرة أخرى.

---

## قوالب المتابعة

تعمل قوالب المتابعة على إعادة التفاعل تلقائياً مع جهات الاتصال التي لم تستجب لرسالة صادرة. تدعم المنصة ما يصل إلى **9 قوالب متابعة**، يتم إرسالها على فترات تقوم أنت بضبطها (على سبيل المثال، بعد يوم واحد، و3 أيام، و7 أيام من الرسالة الأولية).

- يتم إعداد قوالب المتابعة في علامة التبويب **المتابعات** (Follow-ups) الخاصة بوكيل الذكاء الاصطناعي الذي يدير القناة. لا تحتوي علامة التبويب هذه على زر لإنشاء قوالب بواسطة الذكاء الاصطناعي، لذا قم بكتابة كل متابعة بنفسك أو اختر قالبًا معتمدًا موجودًا.
- كل متابعة هي قالب معتمد منفصل.
- يقوم الذكاء الاصطناعي بتخصيص كل متابعة لإنشاء تسلسل طبيعي للرسائل — حتى لا يتلقى جهات الاتصال الخاصة بك نفس الرسالة بشكل متكرر.

**نصيحة:** عادةً ما يكون توزيع المتابعات على مدار عدة أيام أكثر فعالية من إرسالها متتالية. امنح جهات الاتصال وقتًا للرد قبل إرسال المتابعة التالية.

---

## أفضل الممارسات للحصول على اعتماد القوالب

1. **كن مباشراً** — اكتب رسائل واضحة ومهنية. تجنب لغة المبيعات الهجومية مثل "اشترِ الآن!" أو "عرض لفترة محدودة!!!"
2. **حافظ على الصلة** — يجب أن تتعلق القوالب مباشرة بتفاعل متوقع مع جهة الاتصال. إذا اشترك شخص ما في نشرتك الإخبارية، فإن المتابعة حول خدماتك أمر منطقي. أما رسالة ترويجية عشوائية فلا.
3. **استخدم قواعد لغوية سليمة** — الرسائل المكتوبة جيداً هي الأكثر احتمالاً لاجتياز المراجعة.
4. **تجنب التنسيق المفرط** — لا تستخدم الحروف الكبيرة بالكامل، أو علامات التعجب المفرطة، أو صفوفاً من الرموز التعبيرية.
5. **حدد الروابط الخارجية** — إذا قمت بتضمين روابط، فتأكد من أنها تؤدي إلى صفحات شرعية وموثقة.
6. **ابدأ ببساطة** — إذا كنت جديداً في استخدام القوالب، فابدأ بتحية بسيطة أو متابعة قبل محاولة إنشاء محتوى ترويجي معقد.
7. **طابق نشاطك التجاري** — تأكد من أن محتوى القالب يتوافق مع فئة حساب Meta Business الموثق الخاص بك.

---

## قوالب WhatsApp Web

إذا كان بثك يستخدم **WhatsApp Web** فقط (وليس WhatsApp Business API)، فسيتم اعتماد القوالب تلقائياً دون مراجعة من Meta. وذلك لأن رسائل WhatsApp Web يتم إرسالها من خلال اتصال WhatsApp الشخصي أو التجاري الخاص بك، والذي لا يخضع لنفس عملية الموافقة.

**ماذا يعني هذا بالنسبة لك:** إذا كنت تستخدم WhatsApp Web، فيمكنك إنشاء القوالب واستخدامها على الفور دون انتظار الموافقة. ومع ذلك، فإن WhatsApp Web له قيود أخرى (مثل استقرار الاتصال)، لذلك تفضل العديد من الشركات استخدام Business API للمراسلة ذات الحجم الكبير.

---

## هل تحتاج إلى مساعدة؟

If your templates are consistently being rejected or you need guidance on template creation, reach out via our [email support](mailto:hi@youraiconnector.com).