# إدارة الفريق

قم بدعوة أعضاء الفريق إلى حسابك وتحكم بدقة فيما يمكنهم رؤيته والقيام به. سواء كان لديك وكيل دعم يحتاج فقط إلى الوصول إلى الدردشات أو مدير تسويق يدير الحملات، يمكنك تعيين مستوى الوصول المناسب لكل شخص.


---

## الوصول إلى إدارة الفريق

**كيفية الوصول إلى هناك:** الإعدادات ← مجموعة **مساحة العمل** ← **الفريق**.

افتح **الإعدادات** بالقرب من أسفل الشريط الجانبي الأيسر، ثم انقر على **الفريق** في قائمة الإعدادات. على الهاتف، اضغط على أيقونة القائمة (**☰**) أولاً.


يعرض قسم الفريق قائمة أعضائك الحاليين (مع تثبيت مالك الحساب دائماً في الأعلى)، وبمجرد وجود أي دعوات معلقة، تظهر قائمة **الدعوات** منفصلة أسفلها.

---

## كيف يعمل

تتيح لك إدارة الفريق ما يلي:

- **دعوة الأشخاص** للانضمام إلى حسابك عبر البريد الإلكتروني
- **تعيين الأدوار** (مسؤول، محرر، أو مشاهد) لتحديد مستوى أساسي من الوصول
- **ضبط الأذونات بدقة لكل عضو** — افتح محرر أذونات العضو لتغيير وصوله إلى أي من المناطق الـ 12 بشكل فردي (راجع [تخصيص الأذونات](#customizing-permissions-overrides))
- **قصر وصول العضو على محادثاته الخاصة** — يمكن للمحرر نفسه حصر وصول العضو على المحادثات وجهات الاتصال المسندة إليه فقط (راجع [قصر وصول العضو على محادثاته الخاصة](#limiting-a-member-to-their-own-chats))
- **قصر وصول العضو على وكلاء أو قنوات أو أقسام معينة** — قسّم الفريق حسب المنطقة بدلاً من عبء العمل (راجع [قصر وصول العضو على وكلاء أو قنوات معينة](#limiting-a-member-to-certain-agents-or-channels))
- **تجميع الفريق في أقسام** — المبيعات، الدعم، الموارد البشرية، حيث يتولى كل قسم محادثاته الجديدة ويدير دورة العمل الخاصة به (راجع [الأقسام](#departments))
- **تعليق أو إزالة** أعضاء الفريق في أي وقت
- **التبديل بين الحسابات** باستخدام تبديل الحساب القائم على الرموز المميزة، ثم العودة إلى حسابك الخاص

يسجل كل عضو في الفريق دخوله بحسابه الخاص. عندما ينتقلون إلى حسابك، فإنهم يرون لوحة التحكم والحملات وجهات الاتصال والدردشات الخاصة بك - ولكن فقط الأجزاء التي منحتهم حق الوصول إليها.

---

## الأدوار

يتمتع كل عضو في الفريق بواحد من ثلاثة أدوار، مما يحدد أذوناتهم الافتراضية عبر المنصة.

| الدور | الأنسب لـ | ملخص |
|------|----------|---------|
| **المسؤول (Admin)** | المديرون، الشركاء | وصول كامل إلى معظم المناطق. يمكنه إدارة أعضاء الفريق، وتعديل الإعدادات، وإدارة الفواتير. |
| **المحرر (Editor)** | موظفو التسويق، وكلاء الدعم | يمكنه إنشاء وتعديل الحملات، وجهات الاتصال، والرسائل، والمواعيد، والأسئلة الشائعة. لا يمكنه الوصول إلى الإعدادات أو الفواتير أو إدارة الفريق. |
| **المشاهد (Viewer)** | العملاء، أصحاب المصلحة، المتدربون | وصول للقراءة فقط إلى الحملات، وجهات الاتصال، والرسائل، والمواعيد، والتحليلات، والأسئلة الشائعة. لا يمكنه تغيير أي شيء. |

> **ملاحظة حول التسمية:** يُشار إلى هذا الدور باسم **محرر (Editor)** في هذا الدليل (وفي جدول الأذونات أدناه)، ولكن أداة اختيار الأدوار في التطبيق نفسه تسميه **وكيل (Agent)** — إنه نفس الدور، ونفس الأذونات، فقط اسم مختلف يظهر على الشاشة.

---

## مناطق الصلاحيات

هناك **12 منطقة أذونات** عبر المنصة. يمكن تعيين كل منها على واحد من أربعة مستويات:

| المستوى | ماذا يعني |
|-------|--------------|
| **بلا** | المنطقة مخفية تماماً. لا يمكن لعضو الفريق رؤيتها على الإطلاق. |
| **عرض** | للقراءة فقط. يمكن لعضو الفريق رؤية البيانات ولكن لا يمكنه إجراء تغييرات. |
| **تعديل** | يمكنه إنشاء وتعديل العناصر، ولكن لا يمكنه تنفيذ إجراءات مدمرة (مثل الحذف). |
| **كامل** | وصول كامل، بما في ذلك الإنشاء والتعديل والحذف. |

### المناطق وما تغطيه

| المنطقة | ما تتحكم فيه |
|------|-----------------|
| **الحملات** | إنشاء الحملات وتحريرها وإدارتها |
| **جهات الاتصال** | إضافة جهات الاتصال والقوائم وتحريرها وتنظيمها |
| **الرسائل** | عرض الرسائل وإرسالها في المحادثات |
| **المواعيد** | إدارة الحجوزات وأحداث التقويم |
| **الإعدادات** | إعدادات الحساب، وعمليات الربط، والتهيئة — الملف الشخصي، والتفاصيل العامة وتفاصيل العمل، والإشعارات، وخطافات الويب (webhooks)، وقوالب البريد الإلكتروني، وإعدادات API و MCP، وتصدير البيانات، وإعدادات العلامة البيضاء (white-label) الخاصة بالوكالة. اضبط هذه المنطقة على **لا شيء** (None) وستختفي كل تلك الأقسام من قائمة إعدادات العضو |
| **الفواتير** | عرض الفواتير، ورصيد الائتمان، وتفاصيل الاشتراك |
| **إدارة الفريق** | دعوة أعضاء الفريق الآخرين وتحريرهم وإزالتهم |
| **التحليلات** | عرض مقاييس لوحة التحكم والتقارير |
| **أرقام الهواتف** | شراء أرقام الهواتف واتصالات القنوات وإدارتها وتهيئتها |
| **عمليات الربط** | ربط خدمات الطرف الثالث وإدارتها |
| **الأسئلة الشائعة** | إنشاء وإدارة إدخالات الأسئلة الشائعة لروبوتات الذكاء الاصطناعي |
| **الملخصات اليومية** | عرض وإدارة ملخصات الذكاء الاصطناعي اليومية |

### الصلاحيات الافتراضية حسب الدور

| المنطقة | المسؤول | المحرر | المشاهد |
|------|-------|--------|--------|
| الحملات | كامل | تعديل | عرض |
| جهات الاتصال | كامل | تعديل | عرض |
| الرسائل | كامل | تعديل | عرض |
| المواعيد | كامل | تعديل | عرض |
| الإعدادات | تعديل | لا يوجد | لا يوجد |
| الفواتير | تعديل | لا يوجد | لا يوجد |
| إدارة الفريق | تعديل | لا يوجد | لا يوجد |
| التحليلات | كامل | عرض | عرض |
| أرقام الهواتف | تعديل | لا يوجد | لا يوجد |
| عمليات التكامل | تعديل | لا يوجد | لا يوجد |
| الأسئلة الشائعة | كامل | تعديل | عرض |
| الملخصات اليومية | كامل | عرض | عرض |

> هذه هي **الإعدادات الافتراضية** — يمكن تغيير أي منطقة لكل عضو في [محرر الأذونات](#customizing-permissions-overrides) أدناه.

---

## تخصيص الصلاحيات (التجاوزات)

في بعض الأحيان لا يتناسب الدور الافتراضي تمامًا — قد ترغب في وجود محرر يمكنه أيضًا عرض التحليلات بالكامل، أو مسؤول لا ينبغي له رؤية الفواتير. تدعم المنصة **تجاوزات الأذونات**: إعدادات دقيقة لكل منطقة لها الأولوية على الإعدادات الافتراضية لدور العضو.

لتعديل أذونات العضو:

1. ابحث عن العضو في قائمة **الأعضاء** وانقر على **أيقونة المنزلقات** في صفه (إذا كان لديه بالفعل تجاوزات، فإن تسمية "N تجاوزات" بجوار دوره تفتح المحرر نفسه).
2. يسرد محرر **الأذونات** جميع المناطق الـ 12، ولكل منها أربعة مستويات — **لا شيء**، **مشاهدة**، **تعديل**، و **كامل**. تشير **نقطة** صغيرة إلى المستوى الذي يمنحه دور العضو بالفعل، حتى تتمكن دائمًا من رؤية ما هو أساسي وما هو مخصص. فوق المناطق توجد قيود تحدد مقدار ما يمكن للعضو رؤيته من الحساب: **رؤية المحادثات وجهات الاتصال** (راجع [قصر وصول العضو على محادثاته الخاصة](#limiting-a-member-to-their-own-chats)) و **الوكلاء والقنوات والأقسام** (راجع [قصر وصول العضو على وكلاء أو قنوات معينة](#limiting-a-member-to-certain-agents-or-channels)).
3. قم بتغيير أي مناطق تريدها وانقر على **حفظ الأذونات**. يتم تخزين المناطق التي تختلف عن إعدادات الدور الافتراضية فقط كتجاوزات، وتظهر قائمة الأعضاء عددًا بجوار أي شخص لديه هذه التجاوزات.
4. **إعادة التعيين إلى إعدادات الدور الافتراضية** (أسفل يسار المحرر) تمسح كل تجاوز وتعيد العضو إلى مستوى الوصول القياسي لدوره.


يؤدي تغيير **دور** العضو لاحقًا إلى الاحتفاظ بتجاوزاته — تظل كل منطقة تم تخصيصها على مستواها المخصص، بينما يتبع كل شيء آخر الإعدادات الافتراضية للدور الجديد.

> **لا يمكن إلا لمالك الحساب منح وصول أعلى من وصوله.** يمكن لعضو الفريق الذي لديه حق الوصول إلى إدارة الفريق دعوة وإدارة الآخرين، ولكن لا يمكنه منح أي شخص أذونات أقوى مما لديه هو نفسه، ولا يمكنه تعليق أو إزالة زميل في الفريق يكون وصوله أوسع من وصوله هو.

**مثال:** وكيل الدعم الخاص بك لديه دور وكيل (محرر). افتراضيًا، يحتوي هذا الدور على عرض التحليلات فقط — يمكنهم فتح لوحات المعلومات ولكن لا يمكنهم إدارتها. افتح محرر الأذونات الخاص بهم، واضبط **التحليلات** على **كامل**، واحفظ — يظل كل شيء آخر على الإعدادات الافتراضية للدور.

---

## قصر وصول العضو على محادثاته الخاصة

تحدد مناطق الأذونات *ما* يمكن للعضو العمل عليه — المحادثات، جهات الاتصال، الحملات. تحدد **رؤية المحادثات وجهات الاتصال** *مقدار ما* يمكنه رؤيته منها: كل شيء في الحساب، أو فقط المحادثات وجهات الاتصال المسندة إليه.

هذا هو الخيار المناسب لمستقل يعتني بقطاع واحد، أو وكيل خارجي، أو موظف مبتدئ يجب أن يتعامل مع قائمة مهامه الخاصة دون تصفح قاعدة عملائك بالكامل.

**كيفية الوصول:** الإعدادات ← **الفريق** ← **أيقونة أشرطة التمرير** في صف العضو ← قسم **رؤية المحادثات وجهات الاتصال** في أعلى محرر الأذونات.

اختر أحد الخيارين:

- **جميع جهات الاتصال** — يرى العضو كل محادثة وجهة اتصال في الحساب. هذا هو الخيار الافتراضي وهو الوضع الذي يعمل به كل عضو حالي.
- **المسندة إليه فقط** — يرى العضو فقط المحادثات وجهات الاتصال المسندة إليه، ولا شيء غير ذلك.

عند اختيار **المسندة إليه فقط**، يظهر خيار إضافي:

- **إظهار غير المسندة أيضاً** — بالإضافة إلى محادثاته الخاصة، يرى العضو أيضاً المحادثات وجهات الاتصال التي لم يقم أحد بالاستجابة لها بعد. قم بتفعيل هذا الخيار لشخص يعمل على قائمة الانتظار المشتركة ويقوم بأخذ المحادثات منها؛ واتركه معطلاً لشخص يجب ألا يرى سوى ما تسنده إليه أنت فقط.

انقر على **حفظ الأذونات** عند الانتهاء. سيتم تطبيق التغيير في المرة التالية التي يقوم فيها العضو بتحميل أو تحديث حسابك.

### ما يراه العضو

ينطبق القيد في كل مكان، وليس فقط على قائمة المحادثات: صندوق وارد المحادثات، قائمة جهات الاتصال، نتائج البحث، الأعداد والشارات في قائمة الانتظار، أي شيء يقوم بتصديره، والرسائل الجديدة التي تصل مباشرة. لا يوجد عامل تصفية يمكنه مسحه ولا طريقة عرض تظهر له المزيد — إنه ببساطة حدود ما يمكن لتسجيل دخوله الوصول إليه داخل حسابك.

بعض التأثيرات العملية:

- يتم تقليص عامل تصفية **المسؤول** في المحادثات ليقتصر على **أنت** (بالإضافة إلى **غير المسندة** إذا سمحت بذلك)، لأنه لا يوجد شيء آخر يمكنه التصفية بناءً عليه.
- **يتم إسناد جهات الاتصال التي ينشئها أو يستوردها إليه تلقائياً**، حتى يتمكن من رؤية ما أضافه للتو.
- **لا يزال بإمكانه تسليم المحادثة.** إعادة إسناد محادثة إلى زميل يعمل كالمعتاد — تغادر المحادثة بعد ذلك طريقة عرضه، لأنها لم تعد ملكه، لذا من الجدير بالذكر تسليم المحادثات بعناية.
- رابط لمحادثة ليست ملكه ببساطة لن يفتح لديه.

### كيف يعمل ذلك مع التعيين

الرؤية هي الحدود؛ والتعيين هو ما يقرر من يقع داخلها. لا يتغير شيء بخصوص التعيين: لا تزال ميزة [التعيين التلقائي لجهات الاتصال الواردة](#auto-assign-incoming-contacts) توزع جهات الاتصال الجديدة بنفس الطريقة، كما أن التعيين اليدوي من قائمة **⋮** الخاصة بالمحادثة يعمل أيضاً — راجع [تعيينات المحادثات](../chats/assignments.md). لذا، هناك ثلاث طرق تصل بها المحادثة إلى عضو محدود الصلاحيات: التعيين التلقائي يسلمها إليهم، أو تقوم أنت أو أحد زملائك بتعيينها لهم يدوياً، أو يقومون هم بمطالبتها بأنفسهم من قائمة الانتظار غير المعينة (عندما تسمح بذلك).

إذا تم إخراج عضو محدود الصلاحيات من دورة التعيين التلقائي، فإنه يرى فقط ما يعينه الأشخاص له يدوياً.

### معلومات مفيدة

- **لا يمكن أبداً تقييد مالك الحساب.** يرى المالك دائماً كل شيء.
- **هذا منفصل عن الدور.** يمكن تقييد أي دور — حتى المسؤول (Admin)، على الرغم من أن هذا مزيج غير معتاد ويشير المحرر إلى ذلك عند اختياره.
- **إجماليات الحساب بالكامل لا يتم تقسيمها.** تحليلات لوحة التحكم، والملخصات اليومية، وقوائم جهات اتصال الحملات هي أرقام خاصة بالحساب ككل، لذا فإن العضو محدود الصلاحيات الذي لديه حق الوصول إلى تلك المناطق لا يزال يرى أرقام مستوى الحساب هناك. إذا كان هذا مهماً، قم بضبط **التحليلات**، و**الملخصات اليومية**، و**الحملات** على **لا شيء** (None) لذلك العضو في نفس المحرر.
- **يمكن للأعضاء الذين لديهم حق الوصول إلى إدارة الفريق رؤية القائمة** كالمعتاد — تقييد الرؤية يغطي المحادثات وجهات الاتصال، وليس قائمة فريقك.

---

## قصر العضو على وكلاء أو قنوات معينة

يقوم القسم أعلاه بقصر وصول الشخص على المحادثات **المسندة إليه**. أما هذا القسم فيقصر وصولهم بناءً على **مكان انتماء المحادثة**: وكيل ذكاء اصطناعي محدد، أو قناة محددة، أو [قسم](#departments) محدد، أو أي مزيج منها.

استخدمه للفرق المقسمة حسب المنطقة بدلاً من عبء العمل — موظف دعم يجب أن يرى محادثات وكلاء الدعم فقط، أو ممثل مخصص لـ WhatsApp فقط، أو ممثل مبيعات يعمل في طابور المبيعات، أو فريق خارجي يتعامل مع قناة واحدة لك.

**كيفية الوصول إلى هناك:** الإعدادات → **الفريق** → **أيقونة المنزلقات** في صف العضو → قسم **الوكلاء والقنوات والأقسام**، أسفل **رؤية المحادثات وجهات الاتصال** مباشرة.

حدد الوكلاء الذين يعمل عليهم هذا الشخص، و/أو القنوات، و/أو الأقسام. اترك القائمة فارغة لعدم التقييد بها. إذا لم تحدد شيئًا، فسيتمكن العضو من رؤية كل شيء، وهو الإعداد الافتراضي وكيفية عمل كل عضو حالي. (لا تظهر قائمة الأقسام إلا بعد إنشاء بعضها).

### القيود تتراكم

**رؤية المحادثات وجهات الاتصال** و **الوكلاء والقنوات والأقسام** هما قيدان منفصلان، وكلاهما يطبق في وقت واحد:

- الوكلاء/القنوات/الأقسام بمفردهم يمنحونك **صندوق وارد مشترك للفريق** — يرى كل فرد في فريق الدعم كل محادثة وكيل دعم، بغض النظر عمن يتعامل معها.
- نفس الشيء مع **المسندة إليه فقط** يمنحك النسخة المحدودة — محادثاته الخاصة، على وكيله، ولا شيء آخر.

كل ما يغطيه قيد "المسندة إليه فقط"، يغطيه هذا أيضًا: صندوق وارد المحادثات، جهات الاتصال، البحث، الأعداد والشارات، التصديرات، والرسائل الواردة مباشرة. إنه يمثل حدود ما يمكن لتسجيل دخوله الوصول إليه، وليس مجرد فلتر يمكنه مسحه.

### المحادثات بدون وكيل

بعض المحادثات لا يتم التعامل معها بواسطة أي وكيل — مثل المحادثات القديمة من قبل إعداد وكلائك، وأي محادثة يبدأها العضو بنفسه. افتراضيًا، تظل هذه المحادثات مخفية عن العضو المقيد بوكيل.

حدد **إظهار المحادثات التي لا يتم التعامل معها بواسطة أي وكيل أيضًا** إذا كنت تفضل أن يراها العضو أيضًا. يستحق الأمر التحديد إذا كان العضو بحاجة إلى بدء محادثاته الخاصة، حيث أن المحادثة التي ينشئها لا تحتوي على وكيل بعد.

### معلومات مفيدة

- **لا يمكن أبدًا تقييد مالك الحساب.** يرى المالك دائمًا كل شيء.
- **هذا منفصل عن الدور.** يمكن تقييد أي دور بهذه الطريقة، بما في ذلك المسؤول.
- **حذف وكيل لا يفسد أي شيء.** العضو المقيد بوكيل لم يعد موجودًا يتوقف ببساطة عن رؤية المحادثات منه؛ لا تظهر أخطاء، ويمكنك إعادة الاختيار في أي وقت. حذف **قسم** أفضل من ذلك: يتم إلغاء تقييد أي شخص مقيد به تلقائيًا، حتى لا يترك أحد بصندوق وارد فارغ.
- **نفس الاستثناء على مستوى الحساب كما هو مذكور أعلاه.** تظل تحليلات لوحة التحكم، والملخصات اليومية، وقوائم جهات اتصال الحملات أرقامًا خاصة بالحساب بالكامل. اضبط تلك المناطق على **لا شيء** للعضو إذا كان ذلك مهمًا.

---

## الأقسام

**القسم** هو مجموعة مسمّاة من فريقك — المبيعات، دعم العملاء، الموارد البشرية. يمنحك ثلاثة أشياء لا يمكن للتعيين وحده القيام بها: اسم لمن يملك العميل المحتمل، وطريقة لوصول المحادثات الجديدة إلى الفريق المناسب تلقائيًا، ودورة عمل تغطي ذلك الفريق فقط.

**كيفية الوصول إلى هناك:** الإعدادات → **الفريق** → بطاقة **الأقسام**، أسفل التعيين التلقائي مباشرة.

### إنشاء قسم


انقر على **إضافة قسم**، ثم املأ البيانات:

- **الاسم** — ما يسمى به الفريق. "المبيعات"، "دعم العملاء"، "الموارد البشرية".
- **من في هذا القسم** — حدد الأشخاص الموجودين في ذلك الفريق. يمكنك أن تكون ضمن فريق واحد بنفسك.
- **الدردشات الجديدة التي يتعامل معها هؤلاء الوكلاء** / **الدردشات الجديدة على هذه القنوات** — اختياري. اختر هذه الخيارات وسيتم تصنيف المحادثات الجديدة التي تطابقها تحت هذا القسم تلقائياً. إذا لم تختر شيئاً، فسيكون القسم يدوياً فقط: يتم وضع العملاء المحتملين فيه عندما يقوم شخص ما بتصنيفهم هناك.
- **قم أيضاً بتسليم كل عميل محتمل جديد لمن لديه أقل عدد حالياً في هذا القسم** — مفعل افتراضياً. قم بإيقاف تشغيله إذا كان الفريق يعمل من قائمة انتظار مشتركة ويختار عملاءه المحتملين بنفسه. يحتاج هذا الخيار إلى تشغيل [تعيين جهات الاتصال الجديدة تلقائياً](#auto-assign-incoming-contacts) أيضاً: بدونه، يتم تصنيف العملاء المحتملين تحت القسم ولكن لا يتم تسليم أي منهم لأحد. سترى ملاحظة أسفل خانة الاختيار إذا كان الأمر كذلك.

إذا اخترت **كلاً** من وكيل وقناة، فيجب أن تطابق المحادثة كليهما ليتم تصنيفها هنا — هكذا يمكنك تخصيص "وكيل الدعم، ولكن على واتساب فقط" لفريق، بينما يتولى فريق آخر البقية.

### تصنيف عميل محتمل يدوياً

افتح أي محادثة، وانقر على قائمة **⋮**، واختر **تصنيف تحت قسم…**. اختر القسم (أو **بدون قسم** لإزالته من أي قسم).

ما لم تقم بإيقاف تشغيله، فإن تصنيف عميل محتمل يدوياً يقوم أيضاً بتسليمه لمن لديه أقل عدد من الدردشات حالياً في ذلك الفريق — وهو نفس نظام التناوب الذي يستخدمه التعيين التلقائي. (يقوم التصنيف اليدوي بذلك سواء كان مفتاح التعيين التلقائي على مستوى الحساب قيد التشغيل أم لا؛ فقط التوجيه التلقائي هو الذي يعتمد عليه.) هناك شيئان لا يفعلهما أبداً:

- لا يسحب المحادثة أبداً من شخص يتولى إدارتها بالفعل. إذا كان للمحادثة مسؤول بالفعل، فإن تصنيفها تحت قسم يغير القسم فقط.
- لا يغير أبداً من يقوم بالرد. هذا هو وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بالمحادثة، والذي يمكنك تغييره من اللوحة الجانبية.

### الأقسام والتعيين منفصلان

يمكن أن تحتوي المحادثة على كليهما، وهما يجيبان على أسئلة مختلفة:

- **المسؤول** — أي *شخص* يتولى المحادثة.
- **القسم** — أي *فريق* يمتلكها.

تغيير أحدهما لا يمسح الآخر أبداً. هذا مقصود: يمكن لعميل محتمل أن يتنقل بين الأشخاص داخل فريق المبيعات طوال الأسبوع ويظل عميلاً محتملاً للمبيعات.

### قصر شخص ما على قسمه

بمجرد أن يكون لديك أقسام، يظهر خيار ثالث في قسم [الوكلاء والقنوات والأقسام](#limiting-a-member-to-certain-agents-or-channels) في محرر أذونات العضو: **الأقسام**. حدد قسماً واحداً أو أكثر وسيرى ذلك الشخص العملاء المحتملين المصنفين تحتها فقط.

- بمفرده، هذا هو **صندوق وارد مشترك للفريق** — يرى كل شخص في المبيعات كل عميل محتمل للمبيعات، بغض النظر عمن يتولى إدارته.
- جنباً إلى جنب مع **المعين لهم فقط**، تصبح النسخة المحدودة: عملاؤهم المحتملون في المبيعات فقط ولا شيء غير ذلك.

تظل المحادثات التي **ليس لها** قسم مخفية عن العضو المحدود بقسم. حدد **إظهار المحادثات التي ليست في أي قسم أيضاً** إذا كنت تفضل أن يراها أيضاً — وهو أمر يستحق القيام به أثناء تصنيف أرشيفك، حيث تبدأ كل محادثة موجودة بدون قسم.

### معلومات مفيدة

- **الأقسام لا تمنح أي شيء بمفردها.** التواجد في قسم لا يغير ما يمكن للشخص رؤيته أو فعله — فقط القيد أعلاه هو ما يفعل ذلك.
- **يتم رفض حذف قسم يقتصر عليه شخص ما.** سيتم إخبارك بمن هو، حتى تتمكن من تغيير أذوناته أولاً. هذا مقصود: إلغاء قيدهم بصمت سيمنحهم قاعدة عملائك بالكامل دون أن يلاحظ أحد.
- **يستمر عمل العملاء المحتملين بعد الحذف.** جهات الاتصال المصنفة تحت قسم محذوف تتوقف ببساطة عن إظهار قسم، وفي المرة التالية التي تصنفهم فيها، يتم تثبيت التصنيف.
- **التدوير يغطي فقط الأشخاص الذين يعملون فعلياً.** العضو المعلق، أو الذي تم إيقاف التعيين التلقائي عنه، أو أنت إذا قمت بإيقاف نفسك — لا يتم تسليم أي منهم عميلاً محتملاً، حتى لو كانوا مدرجين في القسم.
- **إذا لم يكن أحد في القسم متاحاً**، يظل العميل المحتمل مصنفاً تحته ويبقى غير معين ليقوم الفريق بالتقاطه.
- **جهة الاتصال التي ينشئها عضو محدود بقسم** يتم تصنيفها تحت قسمه تلقائياً، حتى لا يفقد رؤية شيء أضافه بنفسه. (فقط عندما يكون محدوداً بقسم واحد بالضبط — مع وجود عدة أقسام لا توجد طريقة لتخمين أيها).

---


## دعوة أعضاء الفريق

1. انتقل إلى **الفريق (Team)** (أو **الإعدادات ← الفريق**) وانقر على **دعوة زميل (Invite teammate)**.
2. أدخل **عنوان البريد الإلكتروني** الخاص بالشخص.
3. افتح القائمة المنسدلة **الدور (Role)** واختر مسؤول (Admin)، أو وكيل (Agent/Editor)، أو مشاهد (Viewer).
4. انقر على **إرسال الدعوة (Send invite)**.



- يتلقى الشخص **دعوة عبر البريد الإلكتروني** تحتوي على رابط للقبول. إذا لم يكن لديهم حساب بالفعل، فسيتم إنشاء حساب لهم تلقائيًا مع كلمة مرور مؤقتة مضمنة في البريد الإلكتروني.
- الدعوة صالحة لمدة **7 أيام**؛ وبعد ذلك تنتهي صلاحيتها وستحتاج إلى إعادة إرسالها.
- تظهر الدعوات المعلقة في قائمتها الخاصة أسفل قائمة الأعضاء، حتى تتمكن من معرفة من لم يقبل الدعوة بعد.

### حدود مقاعد الفريق

تحدد خطتك عدد أعضاء الفريق الذين يمكنك إضافتهم. تُحتسب الدعوات المعلقة ضمن مخصصاتك، لذا فإن الدعوة التي لم يقبلها أحد بعد لا تزال تشغل مقعداً.


تعرض صفحة الفريق عدد المقاعد التي تستخدمها وإجمالي المقاعد المتاحة لديك. إذا وصلت إلى الحد الأقصى، فستظهر لك رسالة خطأ عند محاولة دعوة شخص ما. قم بإلغاء دعوة غير مستخدمة لتوفير مساحة، أو انتقل إلى خطة تحتوي على مقاعد أكثر من **الإعدادات ← الفوترة (Settings → Billing)**.

إذا كان حسابك مُداراً من قِبل مزود الخدمة، فإن سعة المقاعد الخاصة بك يتم تحديدها من قِبلهم — ويمكن أن تكون أي عدد يختارونه. إذا لم يكن أعضاء الفريق مشمولين في خطتك، فسيتم تعطيل ميزة الدعوة؛ اطلب من مزود حسابك تفعيلها أو زيادة الحد المسموح به.

### إدارة الدعوات

من قائمة الدعوات المعلقة يمكنك:

- **إعادة إرسال** دعوة إذا لم يستلمها الشخص أو إذا انتهت صلاحية الرابط.
- **إلغاء** دعوة (أيقونة سلة المهملات) إذا لم تعد ترغب في إضافة ذلك الشخص. يعمل هذا أيضًا مع الدعوات منتهية الصلاحية، بحيث يمكنك مسح الإدخالات القديمة من القائمة.

---

## قبول دعوة

1. انقر على **قبول** (Accept) في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالدعوة.
2. إذا كنت مستخدمًا جديدًا للمنصة، قم بتسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور المؤقتة الواردة في البريد الإلكتروني وقم بتعيين كلمة مرور جديدة.
3. إذا كان لديك حساب بالفعل، قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتمادك الحالية.
4. بمجرد القبول، سينقلك تسجيل الدخول مباشرة إلى ذلك الحساب.

يمكنك أيضًا رفض الدعوة إذا كنت لا ترغب في الانضمام.

---

## التبديل بين الحسابات (وضع الفريق)

لا يعمل أعضاء الفريق داخل حسابك طوال الوقت — فلديهم حساباتهم الخاصة وينتقلون إلى حسابك عند الحاجة.

1. يقوم عضو الفريق بتسجيل الدخول باستخدام بريده الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة به.
2. يتم توجيهه مباشرة إلى حسابك. يوضح مبدل الحسابات الموجود بالقرب من أعلى الشريط الجانبي الأيسر اسم الحساب الذي يعمل فيه حالياً.
3. يتم تحميل لوحة التحكم الخاصة بك بالأذونات التي قمت بتعيينها له — حيث يتم إخفاء المناطق التي لا يملك صلاحية الوصول إليها تماماً من شريط التنقل.
4. عند الانتهاء، يقوم بفتح ذلك المبدل والنقر على **العودة إلى حسابي الخاص**، أو ببساطة **تسجيل الخروج**.

يمكن أن ينتمي نفس البريد الإلكتروني إلى عدة حسابات في وقت واحد. إذا تمت دعوتك إلى حساب ثانٍ ببريد إلكتروني لديه بالفعل حق الوصول في مكان آخر، فسيتم إضافة حق الوصول الجديد تلقائيًا — لا يوجد شيء إضافي للقبول، وستحتفظ بحق الوصول الحالي الخاص بك.

يوضح **مبدل الحسابات** الموجود بالقرب من أعلى الشريط الجانبي الأيسر لعضو الفريق دائماً الحساب الذي يعمل فيه حالياً. عندما ينتمي العضو إلى أكثر من حساب، فإن النقر عليه يعرض الحسابات الأخرى ليتمكن من التنقل بينها.

كل ما يقوم به عضو الفريق — مثل ربط قناة، أو استيراد جهات اتصال، أو الرد على المحادثات — يتم داخل الحساب الذي يعمل فيه، لذا فهو مرئي للمالك ويستخدم خطة ذلك الحساب وأرصدته. تسجيل دخوله الخاص هو مجرد مفتاح وصول؛ فهو لا يحتوي على أي قنوات أو جهات اتصال أو أرصدة خاصة به.

نظرًا لأن تسجيل الدخول ينقل عضو الفريق دائمًا إلى حساب ينتمي إليه، قم بدعوة الأشخاص باستخدام بريد إلكتروني لا يملك بالفعل حسابًا منفصلاً خاصًا به على المنصة.

### ما يمكن لأعضاء الفريق رؤيته

- لا يرون سوى المناطق التي منحتهم إذن الوصول إليها.
- المناطق التي تم ضبطها على "لا شيء" (None) لا تظهر في التنقل على الإطلاق.
- إذا قمت بتقييد [رؤية الدردشة وجهات الاتصال](#limiting-a-member-to-their-own-chats) الخاصة بهم، فلن يروا سوى المحادثات وجهات الاتصال المخصصة لهم في كل مكان في التطبيق. وينطبق الشيء نفسه على [حد الوكيل أو القناة](#limiting-a-member-to-certain-agents-or-channels).
- تظهر مناطق "العرض" (View) ولكن يتم تعطيل كل عناصر التحكم في التحرير.
- لا يمكن رؤية رصيد الائتمان وتفاصيل الفوترة إلا من خلال الوصول إلى الفوترة (Billing).
- يرى عضو الفريق دائمًا بريده الإلكتروني **الخاص** في أسفل الشريط الجانبي الأيسر وفي **الإعدادات ← الملف الشخصي** (اسمه وبريده الإلكتروني الخاص)، بينما ينتمي باقي الملف الشخصي (التفضيلات والإشعارات وإعدادات مساحة العمل الأخرى) إلى مالك الحساب. التسمية **العمل في** (Working in) الموجودة بالقرب من أعلى الشريط الجانبي هي اسم الحساب الذي يعملون فيه، وليس حسابهم الخاص.
- تعرض **الإعدادات ← الأمان** لعضو الفريق فقط تفضيلات جلسة مساحة العمل والخصوصية. ينتمي البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول وكلمة المرور والمصادقة الثنائية وعناصر التحكم في حذف الحساب إلى تسجيل دخول مالك الحساب ولا يتم عرضها لأعضاء الفريق.
- يتبع معالج الإعداد الموجه وصول الحملات (Campaigns) — ويظهر فقط للأعضاء الذين لديهم وصول "تحرير" أو "وصول كامل" إلى الحملات.

---

## تعديل عضو في الفريق

1. انتقل إلى **الفريق** (أو **الإعدادات ← الفريق**).
2. ابحث عن صف العضو وانقر فوق شريحة الدور (دورهم الحالي، المعروض كقرص ملون) لفتح قائمة صغيرة تحتوي على مسؤول / وكيل / مشاهد، ثم اختر الدور الجديد.

هذا هو الشيء الوحيد الذي تغيره شريحة الدور. كل شيء آخر يتعلق بوصول العضو — التجاوزات لكل منطقة، و[رؤية الدردشة وجهات الاتصال](#limiting-a-member-to-their-own-chats)، وأي [حد للوكيل أو القناة](#limiting-a-member-to-certain-agents-or-channels) — موجود خلف **أيقونة أشرطة التمرير** في نفس الصف.

تسري التغييرات في المرة التالية التي يقوم فيها العضو بتحميل أو تحديث حسابك في وضع الفريق.

> لا يمكن تغيير عنوان بريدهم الإلكتروني هنا — فهو يحدد هوية العضو. لإضافة شخص مختلف، أرسل دعوة جديدة.

---

## تعليق عضو في الفريق

1. ابحث عن عضو الفريق في قائمة **الأعضاء**.
2. انقر على أيقونة الإيقاف المؤقت بجوار صف العضو.

يتم منع العضو المعلق من التبديل إلى حسابك ولكنه يحتفظ بإعدادات دوره وصلاحياته، لذا يمكنك إعادة تفعيله بنقرة واحدة لاحقاً — دون الحاجة إلى إزالته وإعادة دعوته.

> يؤدي التعليق إلى حظر الجلسات الجديدة؛ إذا كان الشخص قد فتح حسابك بالفعل، فقد لا يتم قطع تلك الجلسة على الفور.

---

## إزالة عضو من الفريق

1. ابحث عن عضو الفريق في قائمة **الأعضاء**.
2. انقر على أيقونة سلة المهملات وقم بالتأكيد.

بمجرد إزالته، لن يتمكن من التبديل إلى حسابك (حسابه الشخصي وبياناته الخاصة لن تتأثر). يمكنك إضافته مرة أخرى لاحقاً عبر دعوة جديدة.

> **تصبح الإزالة سارية المفعول على الفور.** إذا كان الشخص يعمل حالياً داخل حسابك، فسيتم تسجيل خروجه بعد فترة وجيزة.

---

## التعيين التلقائي لجهات الاتصال الواردة

بشكل افتراضي، لا يتم تعيين المحادثة لشخص ما إلا عندما يفرض شيء ما ذلك — مثل تنبيه بشري، أو اختيار يدوي. كل شيء آخر يبقى في قائمة الانتظار غير المعينة.

**كيفية الوصول إلى ذلك:** في أعلى صفحة **الفريق**، قم بتفعيل **تعيين جهات الاتصال الجديدة تلقائياً**.

### ماذا يفعل هذا الخيار

عند التفعيل، يتم تعيين كل جهة اتصال تراسلك لأول مرة إلى عضو الفريق (أو أنت، بصفتك مالك الحساب) الذي لديه **أقل عدد من جهات الاتصال المعينة في آخر 30 يوماً**. بمرور الوقت، يؤدي هذا إلى توزيع حجم الرسائل الواردة بالتساوي بين المتاحين.

### من هم المشمولون في التوزيع

كل شخص نشط لم يتم استبعاده: أنت وكل عضو نشط في الفريق. يتم دائمًا تخطي الأعضاء المعلقين أو الذين تمت إزالتهم، ولا يهم الأدوار.

إذا كنت تستخدم [الأقسام](#departments)، فسيتم منحها الأولوية. يتم تصنيف المحادثة الجديدة التي تطابق قاعدة وكيل أو قناة القسم تحت ذلك القسم، ويتم تضييق نطاق التدوير ليشمل الأشخاص الموجودين فيه — لذا يذهب عميل واتساب المحتمل إلى شخص في المبيعات بدلاً من أي شخص في الحساب بأكمله يكون أقل انشغالاً. المحادثات التي لا يطالب بها أي قسم تعود إلى التدوير على مستوى الحساب الموصوف أعلاه.

لا يعتمد الأرشفة بحد ذاتها على هذا المفتاح: فقاعدة التوجيه الخاصة بالقسم تقوم بأرشفة المحادثات التابعة له سواء كان التعيين التلقائي مفعلاً أم لا. يحدد هذا المفتاح فقط ما إذا كان سيتم تسليم العميل المحتمل إلى شخص ما أيضاً.

### اختيار من يشارك

ليس من الضروري إسناد المحادثات لكل شخص في الفريق. يمكن للمدير الذي يتواجد فقط للإشراف، أو المتخصص الذي يراجع الدردشات من حين لآخر، البقاء خارج التناوب دون فقدان أي صلاحيات وصول.

كل شخص في قائمة الفريق — بما في ذلك أنت، بصفتك مالك الحساب — لديه مفتاح تبديل **تضمين في التعيين التلقائي** في صفه. يتم تضمين الجميع في البداية؛ قم بإيقاف تشغيل هذا المفتاح لأي شخص وسيتوقف وصول جهات الاتصال الجديدة إليه ببساطة، بينما يظل كل شيء آخر يتعلق بمقعده كما هو تمامًا: لا يزال بإمكانه فتح كل دردشة، والرد، وتعيين المحادثات له يدويًا.

بعض التفاصيل:

- لا تهم مفاتيح التبديل إلا عندما يكون خيار **تعيين جهات اتصال جديدة تلقائيًا** قيد التشغيل — مع إيقاف التبديل الرئيسي، تظهر هذه المفاتيح باهتة، نظرًا لعدم إسناد أي شيء على أي حال.
- استبعاد شخص ما لا يؤثر على الدردشات المسندة إليه بالفعل؛ بل يؤثر فقط على جهات الاتصال الجديدة من تلك اللحظة فصاعدًا.
- إذا قمت باستبعاد **الجميع** (بما في ذلك نفسك)، تظل جهات الاتصال الجديدة في قائمة الانتظار غير المعينة — لا يتعطل أي شيء، ببساطة لا يوجد أحد لإسنادها إليه.
- تنبيهات البشر منفصلة: الدردشة غير المعينة التي تثير تنبيهًا بشريًا تذهب دائمًا إلى مالك الحساب، حتى لو كان المالك مستبعدًا من التناوب هنا.

### ما الذي لا يتغير

- **لا يتم استبدال التعيينات الحالية أبداً.**
- **أول رسالة واردة فقط هي التي تؤدي إلى التعيين** — الرسائل اللاحقة من نفس جهة الاتصال لا تعيد توزيع أي شخص.
- **التعيين اليدوي لا يزال يعمل** من قائمة **⋮** الخاصة بالمحادثة.
- **التعيين التلقائي للتنبيه البشري لا يتأثر** — مع إيقاف التبديل، لا تزال المحادثة غير المعينة التي تثير تنبيهاً بشرياً تذهب إلى مالك الحساب.
- **نافذة الـ 30 يوماً متغيرة**، لذا فإن الأشخاص الذين يذهبون في إجازة ويعودون لا يظلون في وضع غير مؤاتٍ بشكل دائم.

---

## أفضل الممارسات

- **ابدأ بالأدوار.** اختر الدور (مسؤول، وكيل، أو مشاهد) الأنسب — فهذا هو مستوى التحكم المتاح حالياً.
- **استخدم دور "مشاهد" لأصحاب المصلحة** الذين يحتاجون فقط إلى مراقبة التقدم دون إجراء أي تغييرات عن طريق الخطأ.
- **حدد مستوى الرؤية للمساعدين الخارجيين.** نادراً ما يحتاج المستقلون والوكلاء الخارجيون إلى الوصول لقاعدة عملائك بالكامل — اضبط [رؤية المحادثات وجهات الاتصال](#limiting-a-member-to-their-own-chats) الخاصة بهم لتقتصر على المحادثات المسندة إليهم فقط.
- **استخدم الأقسام بمجرد أن يصبح لديك أكثر من فريق واحد.** تتيح لك [الأقسام](#departments) وصول المحادثات الجديدة إلى الفريق المناسب تلقائياً، والحفاظ على التناوب داخل ذلك الفريق، وتمنحك طريقة بنقرة واحدة لتسليم العميل المحتمل.
- **قيد الوصول إلى إدارة الفريق** على مالكي الحساب والمسؤولين الموثوقين — لا يمكن لعضو الفريق أبداً منح صلاحيات وصول أعلى من صلاحياته الخاصة.
- **استخدم التعليق لإيقاف الوصول مؤقتاً**، ثم أعد تفعيله بنقرة واحدة عند عودتهم.
- **راجع الأذونات بانتظام** مع تغير الأدوار داخل مؤسستك.

---

## الأسئلة الشائعة

**هل يمكن لعضو الفريق الانتماء إلى حسابات متعددة؟**
نعم — يمكنهم التبديل بينها من مبدل الحسابات الموجود بالقرب من أعلى الشريط الجانبي.

**هل يمكن لأعضاء الفريق رؤية بعضهم البعض؟**
فقط إذا كانت لديهم صلاحية إدارة الفريق مضبوطة على "عرض" (View) أو أعلى.

**ماذا يحدث إذا انتهت صلاحية الدعوة؟**
أعد إرسالها من قائمة الدعوات — ستكون الدعوة الجديدة صالحة لمدة 7 أيام أخرى. إذا كنت تفضل عدم دعوة ذلك الشخص في نهاية المطاف، استخدم أيقونة سلة المهملات لإزالة الدعوة منتهية الصلاحية من القائمة.

**هل يستخدم أعضاء الفريق رصيدي؟**
نعم. الإجراءات التي تستهلك رصيداً أثناء العمل داخل حسابك (في وضع الفريق) يتم خصمها من حسابك.

**هل يمكنني تغيير دور شخص ما بعد انضمامه؟**
نعم، يمكنك تعديل بيانات العضو مباشرة من قائمة الأعضاء في أي وقت؛ لا داعي لإزالته وإعادة دعوته.

**هل يمكنني قصر عضو الفريق على قناة واحدة — واتساب فقط، وليس صناديق الوارد الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي؟**
نعم. افتح محرر الأذونات الخاص بهم وحدد **WhatsApp** ضمن **الوكلاء والقنوات والأقسام** — عندها سيرون محادثات واتساب فقط في كل مكان في التطبيق. راجع [قصر العضو على وكلاء أو قنوات معينة](#limiting-a-member-to-certain-agents-or-channels). يحد نفس القسم الشخص من الوصول إلى وكلاء ذكاء اصطناعي محددين أو إلى [قسم](#departments) معين. لاحظ أن هذا يتم لكل *نوع* قناة، وليس لكل رقم متصل: الشخص المقيد بواتساب يرى كل محادثات واتساب على الحساب، وليس فقط تلك الموجودة على أحد أرقامك.

**هل يمكنني قصر شخص ما على المحادثات المعينة له فقط؟**
نعم. افتح محرر الأذونات الخاص به واضبط **رؤية المحادثات وجهات الاتصال** على **المعينة له فقط** — عندها سيرى فقط محادثاته وجهات اتصاله الخاصة، في كل مكان في التطبيق، ويمكنك اختيارياً السماح له برؤية المحادثات غير المعينة أيضاً. راجع [تقييد عضو على محادثاته الخاصة](#limiting-a-member-to-their-own-chats). إذا تركتها على الوضع الافتراضي، **كل جهات الاتصال**، يظل التعيين مجرد أداة سير عمل: فهو يقرر من المسؤول عن المحادثة ومن يتم إخطاره بشأنها، ولا يزال كل من لديه وصول إلى الرسائل يرى صندوق الوارد بالكامل.

**هل يمكنني تنظيم فريقي في أقسام مثل المبيعات والدعم؟**
نعم. الإعدادات → **الفريق** → **الأقسام**. القسم هو مجموعة مسماة من الأشخاص يمكنها استقبال محادثات جديدة تلقائياً (عن طريق وكيل ذكاء اصطناعي أو قناة)، وتسليم كل محادثة إلى الشخص الأقل انشغالاً في ذلك الفريق، ويمكن استخدامه لتقييد ما يراه أعضاؤه. يمكنك أيضاً أرشفة أي عميل محتمل فردي تحت قسم معين من قائمة **⋮** الخاصة بالمحادثة. راجع [الأقسام](#departments).

**هل يمكنني منح فريق كامل صندوق وارد خاص به؟**
نعم، بطريقتين. إذا كان عمل الفريق يصل عبر وكيل أو قناة خاصة به، فقم بقصر أعضائه على ذلك ضمن **الوكلاء والقنوات والأقسام**. إذا كان الأمر يتعلق بـ *من يملك العميل المحتمل* بدلاً من مصدره، فأنشئ [قسماً](#departments)، وقيد أعضاءه به، وقم بأرشفة العملاء المحتملين تحته — إما تلقائياً باستخدام قاعدة توجيه أو يدوياً من قائمة المحادثة.

**هل يوجد توزيع دائري (Round-robin) للمحادثات الواردة؟**
هناك ما هو أفضل من التوزيع الدائري: قم بتفعيل [تعيين جهات الاتصال الجديدة تلقائياً](#auto-assign-incoming-contacts) وستذهب كل جهة اتصال جديدة إلى من تم تعيين أقل عدد من جهات الاتصال إليه في آخر 30 يوماً، بحيث يتم موازنة العبء بدلاً من مجرد التناوب. يمكنك إخراج أفراد معينين من التناوب دون تغيير صلاحيات وصولهم، ومع [الأقسام](#departments) يمكنك الحفاظ على التناوب داخل الفريق المناسب بدلاً من تشغيله عبر الحساب بالكامل.

**هل يتم تعيين الدردشة تلقائياً عندما يرد عليها شخص ما؟**
لا. يحدث التعيين عند أول رسالة واردة من جهة الاتصال عندما يكون التعيين التلقائي مفعلاً، أو عند تنبيه بشري، أو عندما يختار شخص ما الشخص المعين يدوياً. الرد على الدردشة لا يعني المطالبة بها.

---

## الخطوات التالية

- [إعدادات الحساب](account-settings.md) — إدارة ملفك الشخصي والأمان.
- [نظام الفوترة](../billing/billing-system.md) — فهم الرصيد والفوترة.