# مراسلات SMS

أرسل واستقبل الرسائل النصية (SMS) عبر المنصة، واستقبل رسائل الوسائط المتعددة الواردة (MMS). يتم تشغيل خدمة SMS بواسطة Twilio، وهي مزود رائد لخدمات الهاتف، مما يمنحك تغطية موثوقة وتوفراً لأرقام الهواتف في جميع أنحاء العالم.


---

## نظرة عامة

تتيح لك مراسلات SMS في التطبيق ما يلي:

- إرسال واستقبال الرسائل النصية مع جهات الاتصال
- استقبال رسائل الوسائط المتعددة (صور، فيديوهات، مستندات) عبر خدمة MMS
- أتمتة الردود باستخدام وكيل ذكاء اصطناعي (AI Agent)
- تشغيل عمليات البث عبر الرسائل القصيرة (SMS)، بما في ذلك الإرسال الجماعي
- التعامل مع الامتثال التنظيمي لمختلف البلدان

---

## كيف تعمل خدمة SMS

**تتطلب خدمة الرسائل القصيرة (SMS) ربط حساب Twilio الخاص بك.** تخضع الرسائل القصيرة في معظم البلدان لتنظيم صارم — على سبيل المثال **A2P 10DLC** في الولايات المتحدة (وهو نظام تسجيل تستخدمه شركات الاتصالات للتأكد من هوية النشاط التجاري، حتى لا يتم حظر رسائله كرسائل مزعجة)، وتسجيل العلامة التجارية في أستراليا، والموافقة على معرف المرسل في أوروبا، وما إلى ذلك — ويجب تقديم الامتثال باسم مرسل الرسالة نفسه. ولهذا السبب، لا توفر المنصة أرقام SMS مُدارة؛ بل تقوم أنت بربط حساب Twilio الخاص بك، وتدفع لشركة Twilio مباشرة مقابل الأرقام والرسوم لكل رسالة، بينما تتولى المنصة التوجيه، والذكاء الاصطناعي، وطبقة المحادثة.

ما تحصل عليه بمجرد الاتصال:

- **تغطية عالمية** في كل بلد تدعمه Twilio
- **أنواع أرقام** تشمل الأرقام المحلية، والمحمولة، والمجانية
- **دعم استقبال رسائل MMS** — يتم حفظ الوسائط التي يرسلها إليك جهة الاتصال في المحادثة (إرسال رسائل MMS لا يتم دعمه؛ الرسائل القصيرة الصادرة نصية فقط)
- **لا توجد رسوم ائتمانية من المنصة لتسليم الرسائل القصيرة** — أنت تدفع فقط رسوم شركة الاتصالات لكل جزء من الرسالة إلى Twilio مباشرة. إذا قام وكيل الذكاء الاصطناعي بإنشاء الرد، فإن هذا الرد يستخدم أرصدة الذكاء الاصطناعي، تماماً كما هو الحال في أي قناة أخرى.

> **تختلف واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.** يمكن تشغيل أرقام WhatsApp Business API على منصة Twilio المُدارة أو على حساب Twilio الخاص بك. إذا قمت بربط مفتاح Anthropic الخاص بك (BYOK)، فإن تكلفة رسائل WhatsApp عبر Twilio المُدارة تبلغ 0.05 رصيد لكل رسالة، سواء كانت واردة أو صادرة. أما في جميع الحسابات الأخرى، فإن تكاليف التوصيل هذه مغطاة بالفعل ضمن معدل رصيد الذكاء الاصطناعي الخاص بك، لذا لا توجد رسوم منفصلة لكل رسالة. راجع [WhatsApp Business](whatsapp-business.md) لمعرفة المزيد حول هذا المسار.

> **لا تخلط بين هذا وبطاقة حساب Twilio.** تحتوي صفحة القنوات (Channels) أيضاً على بطاقة **حساب Twilio** منفصلة، تقع في مكان أدنى في القائمة من **SMS عبر Twilio**. تقوم هذه البطاقة بتبديل أرقام **WhatsApp** التي اشتريتها من المنصة إلى حساب Twilio الخاص بك، وهي غير مرتبطة باتصال الرسائل القصيرة (SMS) الموجود في هذه الصفحة — ولن يؤدي تبديلها إلى التأثير على رقم الرسائل القصيرة الخاص بك. راجع [مزود خدمة الرسائل القصيرة (SMS Provider)](../settings/sms-provider.md) للحصول على شرح كامل لتلك البطاقة.


> **لا تملك حساب Twilio؟ استخدم هاتف Android الخاص بك (تجريبي).** بالنسبة للمراسلات النصية ذات الحجم المنخفض، يمكنك تخطي Twilio تماماً وإرسال الرسائل القصيرة عبر هاتف Android الخاص بك وخطة شركة الاتصالات. راجع [هاتف Android كبوابة للرسائل القصيرة](android-sms-gateway.md). هذا الخيار هو الأفضل للردود الفردية ومحادثات الذكاء الاصطناعي — أما عمليات البث الجماعي للرسائل القصيرة فلا تزال تتطلب Twilio.

---

## ربط حساب Twilio الخاص بك

1. في الشريط الجانبي الأيسر، انقر على **الإعدادات (Settings)** بالقرب من الأسفل.
2. في القائمة الجانبية للإعدادات، تحت **القنوات (Channels)**، انقر على **القنوات (Channels)**.
3. ابحث عن بطاقة **SMS عبر Twilio** وانقر على **اتصال (Connect)**. (في صفحة القنوات، توجد هذه البطاقة في مكان أدنى في القائمة، أسفل Telegram وLINE وبطاقات القنوات الأخرى.)


يتم الاتصال عبر نموذج واحد، وليس معالجاً متعدد الخطوات:

1. **معرف الحساب (Account SID)** — الصقه من وحدة تحكم Twilio الخاصة بك، تحت **الحساب (Account)**.
2. **رمز المصادقة (Auth Token)** — الصقه من نفس المكان، تحت **الحساب ← بيانات اعتماد API (Account → API credentials)**. يتم التحقق منه مقابل Twilio ولا يتم عرضه لك مرة أخرى بعد ذلك.
3. **رقم الهاتف** — الرقم القابل لاستقبال الرسائل القصيرة في حساب Twilio الخاص بك، بالتنسيق الدولي (على سبيل المثال `+14155552671`).
4. انقر فوق **اتصال بـ Twilio (Connect Twilio)**. يقوم التطبيق بالتحقق من بيانات الاعتماد وتوصيل خطاف الويب (webhook) الوارد على رقم Twilio الخاص بك تلقائياً — لا توجد خطوة منفصلة لإعداد خطاف الويب أو إرسال رسالة اختبار.


بمجرد الاتصال، تعرض البطاقة رقمك ومعرف حساب (Account SID) مقنعاً، بالإضافة إلى إجراءات **تعديل (Edit)** و **قطع الاتصال (Disconnect)**. مباشرة بعد الاتصال (أو التعديل)، يتم عرض عنوان URL الخاص بخطاف الويب الذي قام التطبيق بتكوينه مرة واحدة كمرجع — لا يتم تخزينه، لذا إذا كنت بحاجة إلى رؤيته مرة أخرى، انقر فوق **تعديل (Edit)** وأعد إدخال نفس بيانات الاعتماد.

أين تجد معرف الحساب (Account SID) ورمز المصادقة (Auth Token) الخاصين بك: قم بتسجيل الدخول إلى [console.twilio.com](https://console.twilio.com). كلاهما موجود في لوحة التحكم الرئيسية في لوحة **معلومات الحساب (Account Info)**. يمكنك شراء وإدارة أرقام الرسائل القصيرة مباشرة في وحدة تحكم Twilio — لا تحتوي المنصة على واجهة مستخدم خاصة بها لشراء أرقام الرسائل القصيرة.

> **يمكنك توصيل رقم Twilio واحد في كل مرة.** لاستخدام رقم مختلف، انقر فوق **تعديل (Edit)** على البطاقة المتصلة وأدخل بيانات الاعتماد الجديدة — يتم قطع اتصال الرقم القديم وتكوين الرقم الجديد.

### تحديث أو قطع اتصال خدمة الرسائل القصيرة (SMS)

لتغيير رقم الرسائل القصيرة أو بيانات اعتماد Twilio الخاصة بك، افتح **SMS عبر Twilio** في صفحة القنوات، وانقر فوق **تعديل (Edit)**، وأعد إدخال الحقول الثلاثة جميعها (معرف الحساب، ورمز المصادقة، ورقم الهاتف — يحتاج النموذج دائماً إلى الثلاثة جميعاً، نظراً لأن رمز المصادقة لا يتم إرساله أبداً إلى المتصفح للملء المسبق). للتوقف عن استخدام الرسائل القصيرة، انقر فوق **قطع الاتصال (Disconnect)**؛ يؤدي هذا إلى مسح خطاف الويب الوارد على رقم Twilio الخاص بك وإزالة الاتصال. لا يتم حذف المحادثات الحالية.

---

## إرسال واستقبال الرسائل القصيرة (SMS)

### استقبال الرسائل

بمجرد تفعيل رقمك، يتم توجيه رسائل SMS الواردة تلقائيًا إلى المنصة:

1. يرسل جهة اتصال رسالة نصية إلى رقم هاتفك.
2. تظهر الرسالة في **المحادثات** (Chats) في الوقت الفعلي.
3. يتم إنشاء جهة اتصال جديدة تلقائياً إذا كانت هذه هي الرسالة الأولى من ذلك المرسل.
4. إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي يتعامل مع المحادثة ذات الصلة، فإنه يستجيب تلقائياً.

### إرسال الرسائل

- **الرد اليدوي:** افتح محادثة في الدردشات واكتب ردك.
- **البث:** قم بإعداد بث رسائل SMS جماعي للوصول إلى جهات الاتصال على نطاق واسع — يتم دعم SMS بالكامل كقناة صادرة، تماماً مثل WhatsApp. راجع [البث](../broadcasts/broadcasts.md).
- **وكيل الذكاء الاصطناعي:** قم بتعيين وكيل للرد على الرسائل الواردة تلقائياً.
- **الرسائل المجدولة:** جدولة الرسائل ليتم إرسالها في وقت محدد.

### رسائل الوسائط المتعددة (MMS)

تدعم أرقام SMS رسائل MMS **الواردة**، لذا عندما يرسل لك جهة اتصال وسائط، يتم حفظها في المحادثة:

- الصور (JPEG, PNG, GIF)
- مقاطع الفيديو (MP4)
- ملفات الصوت
- المستندات (PDF)

يتم حفظ مرفقات الوسائط تلقائياً وتكون قابلة للوصول في عرض المحادثة. **إرسال** رسائل MMS صادرة من المنصة غير مدعوم حالياً — الرسائل القصيرة الصادرة نصية فقط.

::: note
**ملاحظة:** يختلف توفر استقبال رسائل MMS حسب البلد ومزود الخدمة. يتم دعم MMS على نطاق واسع في الولايات المتحدة وكندا ولكن قد يكون له دعم محدود في أماكن أخرى.
:::


---

## إضافة رابط "انقر للمراسلة" (SMS) إلى موقعك الإلكتروني

لا توجد أداة SMS عائمة كما هو الحال مع واتساب، ولكن لا يزال بإمكانك وضع زر أو رابط على موقعك الإلكتروني (أو في بريد إلكتروني، أو رمز QR، إلخ) يفتح تطبيق المراسلة الخاص بالزائر مع تجهيز رقمك لإرسال رسالة. يستخدم هذا رابط `sms:` بسيطاً.

التنسيق هو:

```
sms:+NUMBER
```

استخدم رقمك بالتنسيق الدولي، بما في ذلك علامة الجمع. على سبيل المثال:

```
sms:+15551234567
```

### وضعه على زر

اربط أي زر أو نص بهذا العنوان:

```html
<a href="sms:+15551234567">Text us</a>
```

في أدوات إنشاء المواقع (مثل Wix، وSquarespace، وWordPress، وWebflow، إلخ)، أضف زراً كالمعتاد والصق `sms:+15551234567` في حقل "الرابط" / "URL" الخاص به.

### التعبئة المسبقة للرسالة

يمكنك تعبئة الرسالة التي سيرسلها الزائر مسبقاً. تختلف أجهزة iPhone و Android في التعامل مع هذا الأمر قليلاً، لذا استخدم هذا النموذج الموحد لتغطية كليهما:

```
sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question
```

يجب كتابة المسافات في الرسالة كـ `%20`.

> **من الجيد معرفته.**
> - روابط "انقر للمراسلة" (Click-to-text) تعمل فقط على الأجهزة التي تحتوي على تطبيق مراسلة — فهي تعمل على الهواتف، ولكن على أجهزة الكمبيوتر المكتبية عادةً لا يؤدي النقر على الرابط إلى أي نتيجة.
> - تفتح هذه الروابط تطبيق المراسلة **الخاص** بالزائر؛ تأتي الرسالة الأولى من رقم هاتف الزائر، وليس من رقمك. تظهر المحادثة بعد ذلك في "الدردشات" (Chats) مثل أي رسالة SMS واردة أخرى بمجرد قيام الزائر بالضغط على إرسال.
> - تجنب وضع رابط `sms:` **داخل رسالة SMS ترسلها** — معظم الهواتف لن تجعله قابلاً للنقر. تعمل هذه الروابط بشكل أفضل على صفحات الويب، ورسائل البريد الإلكتروني، ورموز QR.

---

## المكالمات الصوتية إلى رقم SMS الخاص بك

تتم معالجة المكالمات الصوتية إلى رقم Twilio SMS المتصل الخاص بك بالكامل بواسطة حساب Twilio الخاص بك — لا تقوم المنصة بتثبيت ترحيب بالبريد الصوتي، أو تسجيل، أو نسخ نصي على الأرقام التي تجلبها. إذا كنت تريد بريداً صوتياً على رقم SMS الخاص بك، فقم بتهيئته في وحدة تحكم Twilio الخاصة بك.

::: note
**ملاحظة:** ينطبق البريد الصوتي الآلي للمنصة فقط على الأرقام التي يتم شراؤها من خلال المنصة لاستخدامها مع WhatsApp، ولا ينطبق على أرقام Twilio التي تربطها لخدمة الرسائل القصيرة (SMS).
:::


---

## الامتثال التنظيمي

تتم إدارة لوائح الرسائل القصيرة (SMS) مباشرةً من خلال Twilio في حسابك الخاص. لا تقوم المنصة بتقديم طلبات الامتثال نيابةً عنك فيما يخص الرسائل القصيرة — يجب أن يتم ذلك باسم نشاطك التجاري. المتطلبات الشائعة:

- **A2P 10DLC** (الولايات المتحدة) — قم بتسجيل علامتك التجارية وحملتك في The Campaign Registry من خلال Twilio قبل الإرسال إلى أرقام الولايات المتحدة.
- **التحقق من الأرقام المجانية (Toll-Free verification)** (الولايات المتحدة وكندا) — مطلوب لإرسال الرسائل القصيرة عبر الأرقام المجانية.
- **تسجيل معرف المرسل (Sender ID)** (معظم دول أوروبا، والشرق الأوسط، وآسيا والمحيط الهادئ) — تتولى Twilio عملية التقديم.
- **وثائق الهوية** (الدول الخاضعة للتنظيم مثل ألمانيا، فرنسا، الهند، إلخ) — يتم تحميلها في وحدة تحكم Twilio (Twilio Console) عند شراء رقم.

إذا كان حسابك يحتاج إلى حزمة تنظيمية رسمية (أرقام مجانية في الولايات المتحدة، أرقام هواتف محمولة في المملكة المتحدة، وما شابه ذلك)، فإن بطاقة **الامتثال التنظيمي** (Regulatory compliance) في صفحة "القنوات" (Channels) تبدأ وتتتبع هذا الطلب مع Twilio.

راجع [إرشادات Twilio التنظيمية](https://www.twilio.com/docs/messaging/compliance) للحصول على تفاصيل كاملة لكل دولة.

### أفضل ممارسات الامتثال للرسائل

- **احصل على الموافقة** قبل إرسال رسائل SMS إلى جهات الاتصال. هذا مطلب قانوني في معظم الولايات القضائية (مثل قانون TCPA في الولايات المتحدة، واللائحة العامة لحماية البيانات GDPR في أوروبا، إلخ).
- **قم بتضمين تعليمات إلغاء الاشتراك** في الرسائل الجماعية (على سبيل المثال: "أرسل STOP لإلغاء الاشتراك").
- **احترم طلبات إلغاء الاشتراك** فوراً.
- **عرّف بنفسك** في الرسائل — يجب أن يعرف المستلمون من الذي يتصل بهم.
- **اتبع اللوائح المحلية** للبلدان التي يتواجد فيها جهات الاتصال الخاصة بك.

---

## استكشاف الأخطاء وإصلاحها

### الرسائل لا يتم تسليمها

- تحقق من أن رقم هاتف المستلم بالتنسيق الدولي الصحيح (على سبيل المثال، +1234567890).
- تأكد من أن رصيد حساب Twilio الخاص بك موجب وأن بيانات الاعتماد المتصلة لا تزال صالحة.
- تأكد من أن الرقم لم يتم إلغاء تنشيطه أو تحريره في وحدة تحكم Twilio الخاصة بك.
- تحقق من حالة الرسالة في عرض المحادثة لمعرفة تفاصيل الخطأ — يتم عرض رموز خطأ Twilio مباشرة، ويتم شرح كل منها في [سجل الأخطاء](../settings/error-log.md#sms-twilio).
- تحظر بعض الدول الرسائل الواردة من أرقام أجنبية — قم بشراء رقم Twilio محلي لتلك الدولة.

### الرقم لا يرسل أو يستقبل

- تأكد من أن الرقم نشط في وحدة تحكم Twilio الخاصة بك.
- تأكد من أن بيانات اعتماد Twilio المتصلة في صفحة **القنوات** (Channels) لا تزال تطابق الحساب الذي يمتلك الرقم.
- بالنسبة للبلدان الخاضعة للتنظيم، تأكد من اكتمال خطوات الامتثال الخاصة بـ Twilio مثل A2P 10DLC أو معرف المرسل (Sender ID) أو غيرها.

### خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS) لا تعمل

- تأكد من أن خدمة MMS مدعومة في بلد المستلم.
- تحقق من أن حجم الملف ضمن الحدود المسموح بها (عادةً 5 ميجابايت لرسائل MMS).
- تحقق من أن تنسيق الملف مدعوم (JPEG, PNG, GIF, MP4, PDF).

### عدم تلقي الرسائل الواردة

- أرسل رسالة SMS تجريبية إلى رقم هاتفك من هاتفك الشخصي.
- تحقق من أن الرقم يظهر كمتصل في صفحة "القنوات" (Channels).
- إذا استمرت المشكلة، حاول إعادة توصيل الرقم من بطاقة "SMS عبر Twilio" — حيث تقوم المنصة بإعادة تشغيل الإعداد التقني تلقائياً.

---

## أفضل الممارسات

- **استخدم أرقاماً محلية** للبلدان التي يتواجد فيها جهات الاتصال الخاصة بك. تتمتع الرسائل الواردة من أرقام محلية بمعدلات ثقة وتسليم أعلى.
- **اجعل الرسائل موجزة.** تحتوي رسائل SMS على حد أقصى يبلغ 160 حرفاً لكل جزء. يتم تقسيم الرسائل الأطول إلى أجزاء متعددة، مما يزيد من التكلفة.
- **لا تعتمد على الرموز التعبيرية (الإيموجي) أو الرموز الخاصة.** للحفاظ على كل رسالة SMS في جزء واحد (أقل تكلفة)، تقوم المنصة تلقائياً بتنظيف النص الصادر ليتوافق مع ترميز SMS القياسي: تتم إزالة الرموز التعبيرية، ويتم تحويل علامات الاقتباس المنحنية، والشرطات الطويلة، وعلامات الحذف، وما شابه ذلك إلى ما يعادلها من الرموز العادية. يتم حذف الأحرف التي تقع خارج مجموعة أحرف SMS القياسية، لذا لن تظهر في رسالة SMS.
- **اختر الوقت المناسب لرسائلك.** تجنب إرسال الرسائل خارج ساعات العمل في المنطقة الزمنية للمستلم.
- **راقب معدلات التسليم.** إذا لاحظت ضعفاً في التسليم في مناطق معينة، ففكر في شراء رقم محلي لذلك البلد لتحسين الثقة وقابلية التسليم.
- **قم بتعيين وكيل ذكاء اصطناعي (AI Agent)** للرد على الرسائل الواردة بسرعة، خاصة خارج ساعات العمل.