# نظام الحجز

## نظرة عامة

تتضمن المنصة نظاماً مدمجاً لحجز المواعيد يتيح لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك جدولة الاجتماعات والاستشارات والفعاليات مباشرةً ضمن المحادثات. عندما يرغب أحد جهات الاتصال في حجز وقت، يتحقق الذكاء الاصطناعي من مدى توفرك، ويعرض الفترات المتاحة، ويؤكد الموعد — كل ذلك دون أن تضطر إلى تحريك ساكن.

**لمن هذا النظام؟** لأي نشاط تجاري يتلقى مواعيد أو حجوزات. على سبيل المثال:

- **صالون تجميل** يحجز مواعيد تصفيف الشعر عبر واتساب
- **وكالة عقارات** تحدد مواعيد معاينة العقارات عبر رسائل إنستغرام المباشرة
- **مطعم** يتلقى حجوزات الطاولات عبر أداة الدردشة
- **شركة استشارات** تحجز مكالمات استكشافية مباشرة من خلال الدردشة
- **عيادة طبية** تتيح للمرضى جدولة المواعيد عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)

يتكامل نظام الحجز مع **تقويم Google** للمزامنة ثنائية الاتجاه (انظر [تكامل تقويم Google](google-calendar.md)) ومنصات حجز المطاعم مثل **Formitable** و **Zenchef**.

**Google Calendar اختياري.** يعمل نظام الحجز المدمج بشكل مستقل تماماً. يمكنك تحديد الساعات التي تكون فيها متاحاً لنوع حدث معين، وسيقوم الذكاء الاصطناعي بعرض تلك الساعات وحجزها دون الحاجة إلى ربط أي تقويم. يؤدي ربط Google Calendar إلى إضافة ثلاث ميزات إضافية: سيتم إدراج كل حجز في تقويمك، وسيتم اعتبار أي موعد موجود مسبقاً في تقويمك مشغولاً بحيث لا يتم عرضه، كما يمكن إنشاء روابط Google Meet لك. إذا تخطيت هذه الخطوة، فسيظل كل شيء آخر في هذه الصفحة يعمل تماماً كما هو موضح.


::: tip
**نصيحة:** يمكنك إعداد الحجز المدعوم بالذكاء الاصطناعي أثناء معالج الإعداد الموجه — فهو يتضمن خطوات لاختيار خيار الحجز الخاص بك، وربط تقويم Google، وتحديد مدى توفرك، حتى تكون مستعداً لقبول المواعيد من اليوم الأول. راجع [الإعداد الموجه](../get-started/onboarding.md).
:::


يتطلب إعداد الحجوزات ثلاث خطوات، وتستعرض هذه الصفحة كل خطوة منها مع لقطة شاشة:

1. **إنشاء نوع حدث** — وهو نوع الموعد الذي يمكن للأشخاص حجزه (على سبيل المثال، "استشارة مجانية لمدة 30 دقيقة").
2. **تفعيل الحجوزات للذكاء الاصطناعي الخاص بك** — لكي يعرض هذه المواعيد في الدردشة.
3. **مراقبة وصول الحجوزات** في صفحة المواعيد (وعلى تقويم Google الخاص بك، إذا كان متصلاً).

---

## الخطوة 1 — افتح صفحة المواعيد

انقر على **المواعيد (Appointments)** في الشريط الجانبي، ضمن مجموعة **التفاعل (Engage)**. تحتوي الصفحة على علامتي تبويب:

- **المواعيد القادمة** — كل موعد تم حجزه، مع بطاقات إحصائية لـ **الإجمالي**، **هذا الأسبوع**، **مؤكد**، و **معلق**، بالإضافة إلى البحث، وفلتر الوقت، وفلتر الحالة.
- **أنواع الأحداث** — الخدمات القابلة للحجز التي يمكن للذكاء الاصطناعي الخاص بك تقديمها.


### عرض جدولك الزمني كتقويم

يمكن لعلامة التبويب "المواعيد القادمة" (Upcoming Appointments) عرض حجوزاتك بطريقتين — يمكنك التبديل بينهما باستخدام مفتاح التبديل **قائمة / تقويم** (List / Calendar) الموجود على يمين صف التصفية:

- **قائمة** — الجدول الموضح أعلاه: صف واحد لكل حجز، وهو الأفضل لمسح ما هو قادم ولإجراءات التجميع.
- **تقويم** — شبكة أسبوعية أو شهرية، وهي الأفضل لرؤية يومك أو أسبوعك في لمحة سريعة وتحديد الفترات المتاحة.

في عرض التقويم، ستحصل على مفتاح تبديل **أسبوع / شهر** (الأسبوع هو الوضع الافتراضي)، وأسهم للتنقل للأمام وللخلف في الوقت، وزر **اليوم** (Today) للعودة إلى الأسبوع أو الشهر الحالي. يظهر كل موعد في يومه كبطاقة صغيرة تحتوي على الوقت، واسم جهة الاتصال، ونقطة حالة ملونة. تنطبق عمليات البحث والتصفية الخاصة بك هنا أيضًا، لذا يمكنك، على سبيل المثال، عرض المواعيد المؤكدة فقط على التقويم.

- **انقر على موعد** لفتح لوحة التفاصيل نفسها كما في عرض القائمة — يمكنك إعادة جدولة الموعد، أو فتح الدردشة، أو حذفه من هناك.
- **انقر على مكان فارغ في يوم ما** لحجز موعد جديد في ذلك اليوم — سيفتح نموذج الحجز مع تعبئة التاريخ مسبقًا.
- في عرض الشهر، يظهر اليوم المزدحم أول بضعة مواعيد وسطر **+N المزيد** — انقر عليه لتكبير ذلك اليوم وعرض أسبوعه.


### حجز موعد بنفسك

يتم حجز معظم المواعيد بواسطة الذكاء الاصطناعي الخاص بك في الدردشة، ولكن يمكنك أيضًا حجز موعد يدويًا — لمكالمة هاتفية، أو زيارة مباشرة — باستخدام زر **حجز موعد** (Book appointment) في أعلى يمين الصفحة (أو بالنقر على يوم فارغ في عرض التقويم). اختر جهة الاتصال، ونوع الحدث، والتاريخ، وإحدى الفترات الزمنية المتاحة؛ يتم التحقق من التوفر بنفس الطريقة التي يتم بها الحجز عبر الذكاء الاصطناعي، لذا لا يمكنك حجز فترتين في وقت واحد.

انقر على أي صف لفتح لوحة تفاصيل الموعد، وهي للقراءة فقط، حيث تعرض جهة الاتصال، والحدث، والتاريخ والوقت، وموقع الاجتماع، وأزراراً لفتح الدردشة، أو إعادة الجدولة، أو الحذف:


---

### حذف عدة مواعيد دفعة واحدة

في علامة التبويب **المواعيد**، يحتوي كل صف على خانة اختيار، وتحدد خانة الاختيار الموجودة في الرأس كل ما يتم عرضه حالياً. حدد المواعيد التي تريد إزالتها وسيظهر شريط في الأسفل يحتوي على زر **حذف** — قم بالتأكيد مرة واحدة، وستتم إزالتها معاً جنباً إلى جنب مع أحداث التقويم المرتبطة بها. اضغط على مفتاح Escape لإلغاء التحديد.

## الخطوة 2 — إنشاء نوع حدث

تحدد أنواع الأحداث طبيعة المواعيد التي يمكن لجهات الاتصال الخاصة بك حجزها. فكر في كل نوع حدث كخدمة مختلفة تقدمها — "استشارة مجانية لمدة 30 دقيقة"، "عرض توضيحي للمنتج"، "موعد حلاقة"، "حجز مطعم لشخصين".

1. في صفحة **المواعيد**، انتقل إلى علامة التبويب **أنواع الأحداث**.


2. انقر فوق الزر الأخضر **إنشاء نوع حدث** في أعلى اليمين. ستفتح نافذة بعنوان **نوع حدث جديد**:


3. تحت **التفاصيل**، اكتب **اسم الحدث**. اختر اسماً مناسباً للعميل — فقد يراه جهات الاتصال الخاصة بك أثناء الحجز، لذا فإن "مكالمة استراتيجية مجانية لمدة 30 دقيقة" أفضل من "استشارة أولية v2".
4. اختر **نوع الاجتماع** — كيفية انعقاد الاجتماع. هذا يحدد ما يظهر كموقع في دعوة التقويم:


   - **شخصياً** — يتم الموعد في مكان فعلي. تقوم بكتابة العنوان، ويظهر هذا العنوان في حدث التقويم (على سبيل المثال، "123 Main Street, Suite 4").
   - **Google Meet** — يتم إنشاء رابط فيديو Google Meet تلقائياً لكل حجز وإضافته إلى حدث التقويم. كما تتم إضافة جهة الاتصال إلى الحدث كضيف، لذا إذا كان عنوان بريدهم الإلكتروني معروفاً (على سبيل المثال، إذا طلبته الذكاء الاصطناعي أثناء المحادثة)، فسيتلقون دعوة تقويم Google التي تحتوي على رابط Meet عبر البريد الإلكتروني. يتطلب هذا ربط تقويم Google الخاص بك — إذا لم يكن مرتبطاً بعد، فسيظهر النموذج تحذيراً مع رابط **ربط تقويم Google** مباشرةً (انظر [تكامل تقويم Google](google-calendar.md)).
   - **رابط مخصص** — تقوم بلصق رابط الاجتماع الخاص بك مرة واحدة (على سبيل المثال، رابط غرفة Zoom الشخصية الخاصة بك)، ويتم استخدام الرابط نفسه لكل حجز من نوع الحدث هذا.


5. ضمن **الخانة**، حدد كيفية عمل خاناتك الزمنية:
   - **المدة** — طول مدة كل موعد (على سبيل المثال، 30 دقيقة). هل تريد فجوة مدمجة بين المواعيد؟ اضبط المدة أطول قليلاً من الاجتماع الفعلي — لا يوجد إعداد منفصل للمخزن المؤقت.
   - **الإشعار** — الحد الأدنى من التحذير المسبق الذي تحتاجه قبل بدء الحجز (على سبيل المثال، 4 ساعات تعني أنه لا يمكن لأحد حجز موعد يبدأ خلال 30 دقيقة).
   - **قابل للحجز مسبقًا** — عدد الأيام في المستقبل التي يمكن لجهات الاتصال الحجز فيها (على سبيل المثال، 28 يومًا).
   - **حجوزات متعددة لكل خانة** — مغلق افتراضيًا. كما يقول الوصف الموجود تحته، "الإيقاف يعني حجزًا واحدًا لكل خانة زمنية، وهي الطريقة التي عملت بها الحجوزات دائمًا." قم بتشغيله عندما يمكن لنفس الوقت استيعاب أكثر من حجز، وسيظهر رقم **الحجوزات لكل خانة**. إنه مخصص للأماكن القابلة للتبديل والتي تتشارك نفس الساعات؛ إذا كانت مواردك لديها جداول زمنية مختلفة أو تقاويم خاصة بها، فاستخدم **الغرف** بدلاً من ذلك. راجع [السماح لعدة أشخاص بحجز نفس الخانة](#letting-multiple-people-book-the-same-slot) و[الغرف](#rooms-separate-resources-with-their-own-schedules) أدناه.
6. ضمن **الساعات الأسبوعية**، حدد الأيام والساعات التي يمكن فيها حجز هذا الحدث. كل يوم أخضر قابل للحجز في الساعات الموضحة؛ انقر فوق **×** بجوار النطاق الزمني لجعل ذلك اليوم غير متاح، و **+** لإضافة نطاق ثانٍ لنفس اليوم (للجداول الزمنية المقسمة مثل 9:00–12:00 و 14:00–17:00).

**نصيحة:** اضبط ساعات عملك لتكون أضيق قليلاً من يوم عملك الفعلي. هذا يمنحك مساحة للتنفس في بداية اليوم ونهايته.


7. تحت **الغرف**، اتركها كما هي ما لم يكن لديك أكثر من مورد واحد قابل للحجز. كل نوع حدث يحتوي بالفعل على غرفة واحدة، ويستخدم ساعات العمل الأسبوعية التي قمت بتعيينها للتو. إذا كان هناك شخصان أو كرسيان أو سيارتان يعملون في ساعات مختلفة، أضف غرفة لكل منهم. انظر [الغرف](#rooms-separate-resources-with-their-own-schedules) أدناه.
8. تحت **الإشعارات**، يوجد مفتاحان:
   - **مزامنة الحجوزات مع تقويم Google** — يضع كل حجز في تقويم Google الخاص بك ويتحقق من وجود تعارضات. يكون غير مفعل (باللون الرمادي) حتى يتم ربط تقويم Google الخاص بك (الملاحظة الموجودة بالأسفل توجهك إلى صفحة الإعدادات الصحيحة).
   - **إرسال بريد إلكتروني للموعد إلى جهة الاتصال** — مفعل افتراضياً. يرسل بريداً إلكترونياً لجهة الاتصال يحتوي على تأكيد عند حجز موعد. عندما تتم مزامنة الحجز أيضاً مع تقويم Google، يتحكم المفتاح نفسه في دعوة تقويم Google التي تتلقاها جهة الاتصال كضيف في الحدث. قم بإيقاف تشغيله إذا كنت لا تريد إرسال بريد إلكتروني إلى جهة الاتصال على الإطلاق.
9. انقر فوق **إنشاء حدث**. ستعود إلى علامة التبويب "أنواع الأحداث" مع إضافة حدثك الجديد كصف ورسالة تأكيد:


لتغيير نوع الحدث لاحقاً، انقر على صفه — أو استخدم أيقونة القلم في الطرف الأيمن من الصف:


في كلتا الحالتين، ستحصل على نفس النموذج المملوء مسبقاً بالإعدادات الحالية للحدث، بعنوان **تعديل نوع الحدث** هذه المرة، مع زر **حفظ الحدث** بدلاً من **إنشاء حدث**. يظل قسم الساعات الأسبوعية كما هو مخزن تماماً ما لم تقم بتغييره:


لا يمكن الحذف إلا إذا لم يكن هناك حجوزات مرتبطة بالحدث.

إذا قام أحد وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك بالحجز باستخدام نوع الحدث هذا، فستخبرك نافذة الحذف بالوكلاء الذين يستخدمونه قبل إزالة أي شيء، حتى لا تتفاجأ بأي تغيير. لا يزال بإمكانك المتابعة، ولكن هؤلاء الوكلاء سيتوقفون عن قبول الحجوزات حتى تختار نوع حدث آخر لهم ضمن **الحجوزات**.

**حول المناطق الزمنية:** تتم قراءة ساعات عملك وفقًا للمنطقة الزمنية لحسابك، والتي يتم ضبطها في **Settings → Security & General** (القائمة المنسدلة **Time Zone**). إذا كانت الفترات الزمنية التي تقدمها تظهر في أوقات غريبة، تحقق من هذا الإعداد أولاً.

---

## الخطوة 3 — تفعيل الحجوزات للذكاء الاصطناعي الخاص بك

إنشاء نوع حدث لا يعني أن الذكاء الاصطناعي سيعرضه فوراً. الأمر يتطلب تفعيل مفتاح واحد فقط، على مستوى الوكيل.

1. انقر على **وكلاء الذكاء الاصطناعي** في الشريط الجانبي وافتح وكيلك.
2. انتقل إلى خطوة **قدرات الذكاء الاصطناعي**.
3. ابحث عن لوحة **الحجوزات** وقم بتفعيل **السماح لهذا الوكيل بحجز المواعيد**.
4. اترك المزود على **التقويم المدمج** (المطاعم التي تستخدم [Formitable أو Zenchef](#restaurant-booking-platforms-formitable-and-zenchef) تختار مزودها من هنا)، ثم حدد ما يمكن للأشخاص حجزه تحت **اختر ما يمكن للأشخاص حجزه**.


   **يمكنك اختيار أكثر من نوع.** انقر على أداة الاختيار واختر نوع الحدث — سيظهر أدناه كبطاقة صغيرة تحمل اسم الحدث. ستتغير عبارة أداة الاختيار إلى **إضافة نوع حدث آخر (Add another event type)**، لذا استمر في الإضافة حتى تصبح كل خدمة يمكن لهذا الوكيل حجزها موجودة في القائمة. النوع **الأول** الذي تختاره هو النوع الافتراضي للوكيل، وبمجرد ربط نوعين أو أكثر، سيظهر عليه وسم **افتراضي (default)** حتى تتمكن من معرفة أيهما هو الافتراضي. لإزالة نوع من القائمة، انقر على **×** الموجودة على بطاقته. ألا يوجد نوع حدث بعد؟ **أنشئ نوع حدث جديداً (Create a new event type)** مباشرة من هناك دون مغادرة الصفحة — أي شيء تنشئه سيُضاف إلى القائمة على الفور.

   يلخص السطر الموجود أسفل أداة الاختيار ما ستحصل عليه: *"يمكن للوكيل حجز أي من أنواع الأحداث المحددة في الدردشة. قم بتسمية الموظفين أو الغرف داخل كل نوع حدث حتى يتمكن الذكاء الاصطناعي من الحجز مع شخص معين."*
5. انقر على **حفظ التغييرات (Save changes)**.

الحجز هو إعداد مباشر — يتم تطبيقه بمجرد الحفظ، ولا ينتظر **النشر (Publish)** كما تفعل تعديلات التعليمات والمعرفة.

> **إذا كانت أداة الاختيار فارغة أو لم يتم تحديد أي شيء**، فلن يكون لدى الذكاء الاصطناعي أوقات ليقدمها وسيلجأ إلى إخبار جهة الاتصال بأن شخصاً ما سيتواصل معهم. اختر نوع حدث واحداً على الأقل قبل الاعتماد عليه.

**كيف يبدو ذلك في المحادثة.** يعرف الذكاء الاصطناعي كل نوع حدث قمت بربطه، بالاسم وبمدة استمراره. عندما يطلب شخص ما الحجز، يسأل الذكاء الاصطناعي عن الخدمة التي يريدونها (أو يستنتجها مما قالوه بالفعل — "أحتاج إلى تلوين" يختار موعد التلوين)، ثم يتحقق من الأوقات المتاحة لهذا النوع ويقوم بحجزه. تعمل عمليات إعادة الجدولة والإلغاء على أي شيء حجزته جهة الاتصال بالفعل، لذا لا يوجد شيء إضافي لشرحه لهم.


هل تريد ربط أكثر من نوع؟ انظر [الحجز عند تقديم خدمات متعددة](#booking-when-you-offer-many-services) أدناه.

بمجرد حفظ ذلك، يعرض الذكاء الاصطناعي تلقائيًا فترات زمنية متاحة أثناء المحادثات ويتولى عملية الحجز بالكامل — بدءًا من التحقق من التوفر وحتى تأكيد الموعد.

**مثال:** يرسل أحد جهات الاتصال رسالة "أود حجز استشارة". يستجيب الذكاء الاصطناعي بفترات زمنية متاحة بناءً على إعدادات الحدث الخاصة بك (وتقويم Google، إذا تمت مزامنته). يختار جهة الاتصال وقتًا، ويؤكد الذكاء الاصطناعي الحجز — كل ذلك تلقائيًا.

---

## السماح للأشخاص بالحجز بأنفسهم (صفحة حجز قابلة للمشاركة)

تتعلق الخطوات المذكورة أعلاه بالحجوزات التي تتم **ضمن محادثة**، حيث يعرض ذكاؤك الاصطناعي الأوقات المتاحة. يمكن أن يكون لكل نوع حدث أيضًا **صفحة حجز عامة**: رابط واحد يمكن لأي شخص فتحه والحجز من خلاله، دون الحاجة إلى حساب أو إجراء محادثة أولاً. يمكنك وضعه خلف زر "احجز الآن"، أو في سيرتك الذاتية، أو في توقيع البريد الإلكتروني، أو على منشور كرمز QR.

قم بتفعيله في قسم **صفحة الحجز** الموجود أسفل نموذج نوع الحدث. ولأن الصفحة تطلب الاسم والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف **قبل** عرض التقويم، فإن الأشخاص الذين يبدأون في الحجز ولا يختارون وقتاً سيظلون مسجلين في جهات اتصالك، مما يسهل عليك متابعتهم.

راجع [صفحة الحجز القابلة للمشاركة](booking-page.md).

---

## استخدام رابط جدولة خارجي (Calendly، Cal.com، إلخ)

هل لديك بالفعل أداة جدولة تفضلها، مثل Calendly أو Cal.com؟ لست مضطراً للانتقال إلى نظام الحجز المدمج؛ يمكنك ببساطة جعل الذكاء الاصطناعي يشارك رابط الجدولة الحالي الخاص بك ليقوم جهات الاتصال بحجز مواعيدهم بأنفسهم هناك.

لا يوجد إعداد منفصل لهذا الأمر: الرابط يوضع ببساطة ضمن تعليمات الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

1. افتح **وكلاء الذكاء الاصطناعي** في الشريط الجانبي وافتح وكيلك.
2. انتقل إلى علامة تبويب **تعليمات الذكاء الاصطناعي**.
3. في قسم **القواعد**، أضف سطراً مثل: *عندما يرغب شخص ما في الحجز، شارك رابط الجدولة هذا ليتمكنوا من الحجز بأنفسهم: https://calendly.com/yourname*
4. اختيارياً، أضف خطوة مطابقة إلى قسم **سير المحادثة**، على سبيل المثال: *بمجرد أن يبدي اهتماماً، شارك رابط الجدولة.*
5. انقر على **حفظ التغييرات**، ثم **نشر للعامة** حتى تصل التعليمات المحدثة إلى جهات اتصالك. تختبر علامة تبويب **التجربة** مسودتك دائماً، لذا يمكنك التحقق من أن الذكاء الاصطناعي يشارك الرابط مباشرة بعد الحفظ — حتى قبل النشر.

هذا كل شيء — كلما ظهر موضوع الحجز في محادثة، سيرسل الذكاء الاصطناعي رابطك. أبقِ مفتاح التبديل **الحجوزات (Bookings)** المدمج (في علامة التبويب **قدرات الذكاء الاصطناعي (AI Abilities)**) مغلقاً في هذا الإعداد: مع إيقاف تشغيله، لن يحاول الذكاء الاصطناعي تقديم فترات زمنية بنفسه، ومع وجود رابطك في القواعد، فإنه يعرف بالضبط ما يجب عليه فعله بدلاً من ذلك. إذا اخترت **رابط حجز خارجي (External booking link)** أثناء معالج الإعداد الموجه، فستتم إضافة هذه القاعدة لك تلقائياً.

المقايضة مقارنة بـ [نظام الحجز المدمج](#step-3--turn-on-bookings-for-your-ai): يغادر جهة الاتصال الدردشة للحجز، ويظهر الموعد في أداة الجدولة الخارجية الخاصة بك فقط — ولن يظهر في صفحة المواعيد.

---

## الحجز عند تقديم خدمات متعددة

هل تقدم عشرات العلاجات المختلفة؟ يمكن لوكيلك حجزها جميعاً في الدردشة. في علامة التبويب **قدرات الذكاء الاصطناعي (AI Abilities)**، وتحت **اختر ما يمكن للأشخاص حجزه (Choose what people can book)**، استمر في إضافة أنواع الأحداث حتى تصبح كل خدمة في القائمة — لا يوجد حد أقصى، والنوع الأول الذي تضيفه هو الافتراضي. انظر [الخطوة 3](#step-3--turn-on-bookings-for-your-ai) لمعرفة كيفية استخدام أداة الاختيار.

1. أنشئ نوع حدث لكل خدمة في علامة التبويب **أنواع الأحداث (Event Types)**، باسم يستخدمه عملاؤك ("قص شعر"، "تلوين وخصلات"، "تشذيب اللحية").
2. افتح علامة التبويب **قدرات الذكاء الاصطناعي (AI Abilities)** لوكيلك، وقم بتفعيل **السماح لهذا الوكيل بحجز المواعيد (Let this agent book appointments)**، وأضف كل نوع منها تحت **اختر ما يمكن للأشخاص حجزه (Choose what people can book)**.
3. انقر على **حفظ التغييرات (Save changes)**. هذا كل شيء — يسأل الذكاء الاصطناعي عن الخدمة التي تريدها جهة الاتصال (أو يستنتجها مما أخبروه به)، ويقدم الأوقات المتاحة لتلك الخدمة، ويقوم بحجزها.

يحتفظ كل نوع حدث بمدته وساعاته وغرفه وتقويمه الخاص، لذا لا يتغير شيء في أنواع الأحداث نفسها — أنت فقط تربطها جميعاً بنفس الوكيل. هناك شيئان يساعدان الذكاء الاصطناعي على القيام بذلك بشكل صحيح:

- **الترتيب مهم قليلاً.** نوع الحدث الأول في القائمة هو الافتراضي: وهو ما يلجأ إليه الذكاء الاصطناعي عندما لا تذكر جهة الاتصال الخدمة التي تريدها ولا يوجد شيء في المحادثة للاعتماد عليه. ضع خدمتك الأكثر شيوعاً في البداية.
- **امنحها أسماء يتعرف عليها العميل.** يطابق الذكاء الاصطناعي ما تقوله جهة الاتصال مع اسم الحدث، لذا فإن "تلوين وخصلات" يعمل بشكل أفضل بكثير من "الخدمة ب".

**هل تفضل إرسال روابط؟** لا يزال بإمكانك القيام بذلك بدلاً من ذلك، أو بالإضافة إليه. قم بتفعيل [صفحة الحجز القابلة للمشاركة](booking-page.md) لكل نوع حدث بحيث يكون لكل خدمة رابطها الخاص، ثم أضف قاعدة إلى تعليمات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك لسردها، على سبيل المثال: *عندما يريد شخص ما الحجز، شارك رابط الحجز للخدمة التي يهتم بها: قص شعر — https://yourlink/haircut، تلوين — https://yourlink/coloring.* نظراً لأن هذه صفحات الحجز الخاصة بك بدلاً من مجدول خارجي، يتم حفظ الزائر كجهة اتصال قبل أن يرى التقويم، ويظل كل حجز يصل إلى صفحة المواعيد الخاصة بك (وتقويم Google الخاص بك، إذا كان متصلاً).

**وماذا لو طلب الأشخاص شخصاً معيناً؟** أضف كل موظف كغرفة مسماة داخل نوع الحدث ويمكن للذكاء الاصطناعي حجزهم بالاسم — انظر [الحجز مع شخص معين](#booking-with-a-specific-person).

---

## جمع معلومات إضافية أثناء الحجز

في بعض الأحيان تحتاج إلى أكثر من مجرد وقت. يمكنك جعل الذكاء الاصطناعي يجمع تفاصيل إضافية من جهة الاتصال قبل تأكيد الحجز — على سبيل المثال، عنوان التوصيل أو المنزل، أو عدد الضيوف، أو رقم مرجعي، أو أي حقل مخصص تستخدمه.

**أمثلة على متى يكون هذا مفيدًا:**

- خدمة متنقلة لتنظيف السيارات تحتاج إلى **عنوان منزل** العميل لمعرفة مكان الحضور.
- مطعم يحتاج إلى **عدد الضيوف** قبل حجز الطاولة المناسبة.
- خدمة إصلاح تحتاج إلى **رقم طلب أو رقم مرجعي** للبحث عن المهمة.

### كيف يعمل

- انقر على **وكلاء الذكاء الاصطناعي** في الشريط الجانبي، وافتح الوكيل، وانتقل إلى خطوة **قدرات الذكاء الاصطناعي** وقم بتفعيل **السماح للذكاء الاصطناعي بجمع معلومات إضافية** (تحت **تحديثات جهات الاتصال**). ستظهر بعد ذلك بطاقة **جمع معلومات إضافية أثناء الحجز** حيث تختار أي من **حقولك المخصصة** يجب أن يطلبها الذكاء الاصطناعي، وتحدد كل منها كـ **مطلوب** أو **اختياري**. يجب الإجابة على الحقول المطلوبة قبل تأكيد الحجز — وسيستمر الذكاء الاصطناعي في السؤال حتى يحصل عليها.

- يتم حفظ الإجابات التي تم جمعها **على جهة الاتصال** (بحيث تكون لديك في سجل جهة الاتصال) **و** إضافتها إلى **حدث تقويم Google**، حتى تتمكن من رؤية كل شيء في لمحة سريعة دون فتح التطبيق.
- يمكنك تحديد أحد هذه الحقول كـ **موقع الاجتماع (meeting location)**. عندما تفعل ذلك، تصبح إجابة العميل (على سبيل المثال، عنوانه) هي الموقع في حدث التقويم — وهو أمر مثالي للخدمات التي تنتقل إلى العميل. يعمل هذا جنباً إلى جنب مع نوع الاجتماع **شخصي (In person)** الذي تختاره في نوع الحدث.

### قبل أن تبدأ

- الحقول التي تختار منها هي نفس **الحقول المخصصة** التي تديرها لجهات الاتصال (راجع [حقول جهات الاتصال المخصصة](../get-started/custom-contact-fields.md)). إذا كان الحقل الذي تريد جمعه غير موجود بعد، فقم بإنشائه أولاً، وسيكون متاحاً للاختيار هنا.
- تأكد من السماح بـ **تحديث أسماء/حقول جهات الاتصال** في نفس خطوة **قدرات الذكاء الاصطناعي**. يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى هذا الإذن لحفظ المعلومات التي يجمعها؛ إذا كان معطلاً، فلن يتم تخزين الإجابات.
- **هذا ليس للحجوزات فقط.** يسمح هذان الإعدادان للذكاء الاصطناعي بحفظ التفاصيل التي يلتقطها في أي مكان في المحادثة — تاريخ ميلاد، متطلبات غذائية، تفضيلات — حتى في حال عدم وجود موعد. راجع [السماح للذكاء الاصطناعي بملء الحقول المخصصة نيابة عنك](../get-started/custom-contact-fields.md#letting-the-ai-fill-custom-fields-for-you).

**مثال:** أنت تدير شركة متنقلة للعناية بالحيوانات الأليفة. تقوم بإنشاء حقل مخصص يسمى "عنوان المنزل"، وتطلب من الذكاء الاصطناعي جمعه كحقل مطلوب، وتحديده كموقع للاجتماع. الآن عندما يقوم جهة اتصال بالحجز، يطلب الذكاء الاصطناعي عنوانهم، ويحفظه في جهة الاتصال، ويضعه كموقع في حدث تقويم Google — حتى يعرف مقدم الخدمة الخاص بك المكان الذي يجب أن يتوجه إليه بالضبط.

### طرح أسئلة مختلفة بناءً على الإجابة

أنت لست مقيداً بسؤال الجميع نفس القائمة. اختر كل حقل يُسمح للذكاء الاصطناعي بجمعه في بطاقة **جمع معلومات إضافية أثناء الحجز**، ثم صف في تعليمات الذكاء الاصطناعي متى ينطبق كل منها (خطوة **تعليمات الذكاء الاصطناعي** الخاصة بالوكيل). يقرأ الذكاء الاصطناعي تلك التعليمات بلغة واضحة، لذا يمكن أن يعتمد السؤال على ما أخبره به جهة الاتصال للتو.

**مثال:** خدمة نقل من المطار. أنشئ حقولاً مخصصة لـ "رقم الرحلة" و "الاستقبال والترحيب"، وحدد كلاً منهما في أداة اختيار الحقول، واكتب في تعليماتك: "اطلب دائماً عنوان الاستلام. إذا كان عنوان الاستلام مطاراً، فاطلب أيضاً رقم الرحلة وما إذا كانوا يريدون خدمة الاستقبال والترحيب." الشخص الذي يحجز رحلة عبر المدينة لن يُسأل أبداً عن الرحلات الجوية؛ أما الشخص الذي يحجز استقبالاً من المطار فسيُسأل كلا السؤالين قبل تأكيد الحجز.

---

## كيف يتم عرض الفترات الزمنية

بعض الأشياء المفيدة التي يجب معرفتها حول كيفية تحويل الذكاء الاصطناعي لإعداداتك إلى أوقات معروضة:

- يتم تقديم الفترات الزمنية **متتالية** ضمن ساعات عملك الأسبوعية: يتم تقديم حدث مدته 30 دقيقة في الساعة 9:00، و9:30، و10:00، وهكذا.
- بمجرد حجز وقت معين، يتوقف عرضه، لذا لا يقوم الذكاء الاصطناعي أبدًا بإجراء حجز مزدوج.
- تُعد أنواع الأحداث التي تسمح **بحجوزات متعددة لكل فترة زمنية** استثناءً: تستمر تلك الأوقات في العرض حتى تمتلئ، ويمكن للذكاء الاصطناعي إخبار جهة الاتصال بعدد الأماكن المتبقية (على سبيل المثال، "الساعة 5:00 مساءً بها 3 أماكن متبقية"). راجع [السماح لأشخاص متعددين بحجز نفس الفترة الزمنية](#letting-multiple-people-book-the-same-slot) أدناه مباشرة.
- يتم التعامل مع أنواع الأحداث التي تحتوي على أكثر من **غرفة** غرفةً بغرفة: كل غرفة لها ساعاتها الخاصة، ويمكن أن يكون لها تقويمها الخاص، ويمكن أن يكون لها عدد خاص بها من الحجوزات لكل فترة زمنية. راجع [الغرف](#rooms-separate-resources-with-their-own-schedules).
- يتم التعامل مع أي شيء موجود في تقويم Google المتزامن الخاص بك على أنه مشغول ويتم إزالته مما يعرضه الذكاء الاصطناعي، بغض النظر عما يسمح به نوع الحدث.
- يعمل إعداد **الإشعار** على تقليص الفترات الزمنية التي تبدأ في وقت قريب جدًا؛ بينما يحدد إعداد **قابل للحجز مسبقًا** المدى الزمني في المستقبل الذي سيعرض فيه الذكاء الاصطناعي الأوقات.
- **يتم الرد على الأيام التي تكون فيها مغلقًا بأنك مغلق، وليس بأنها ممتلئة.** إذا طلب شخص ما يوم السبت ولم يكن لنوع الحدث الخاص بك ساعات عمل يوم السبت، فسيخبره الذكاء الاصطناعي بأنك مغلق في ذلك اليوم وسيعرض يوم عملك التالي، بدلاً من القول بأنك محجوز بالكامل. وينطبق الشيء نفسه على اليوم الذي نفد فيه الوقت ببساطة: بمجرد مرور آخر موعد كان لا يزال من الممكن أن يبدأ اليوم، يقول الذكاء الاصطناعي إن اليوم قد انتهى بدلاً من القول إنه ممتلئ. لا يحصل اليوم على إجابة "محجوز بالكامل" إلا عندما يكون لديه ساعات عمل، ولا يزال لديه وقت متبقي، وتكون كل فترة زمنية فيه محجوزة.

---

## السماح لأشخاص متعددين بحجز نفس الفترة

عادةً ما يملأ حجز واحد فترة زمنية: في اللحظة التي يحجز فيها شخص ما الساعة 5:00 مساءً، لا يتم عرض الساعة 5:00 مساءً لأي شخص آخر. تعمل العديد من الشركات بطريقة مختلفة، لذا يمكن ضبط نوع الحدث لقبول عدة حجوزات في نفس الوقت.

**لمن هذا:**

- **شركة سيارات أجرة أو سائق خاص** لديها أسطول من 10 سيارات. يمكن لـ عشرة عملاء مختلفين أن يتم اصطحابهم جميعاً في الساعة 5:00 مساءً، لأن لديك عشرة سائقين.
- **استوديو لياقة بدنية أو ورشة عمل** تدير فصلاً دراسياً به 12 مكاناً.
- **عيادة أو صالون** به ثلاثة كراسي، حيث يمكن علاج ثلاثة أشخاص في نفس الساعة.
- **جولة أو تذوق أو يوم مفتوح** حيث تحضر مجموعة في نفس الوقت.

### تفعيل الميزة

1. افتح نوع الحدث في علامة التبويب **أنواع الأحداث** (انقر على صفه، أو انقر على القلم في الطرف الأيمن)، أو أنشئ نوعاً جديداً.
2. في قسم **الفترة الزمنية**، قم بتفعيل **حجوزات متعددة لكل فترة زمنية**. يوضح السطر الموجود بالأسفل الإعداد الافتراضي: "إيقاف يعني حجزاً واحداً لكل فترة زمنية، وهي الطريقة التي عملت بها الحجوزات دائماً."
3. سيظهر رقم **الحجوزات لكل فترة زمنية**. اكتب عدد الحجوزات التي يمكن أن تستوعبها تلك الفترة، أي رقم من 2 إلى 500. أسطول من عشر سيارات هو 10؛ فصل دراسي به اثنا عشر مقعداً هو 12.
4. لا يوجد حد أقصى على الإطلاق؟ قم بتفعيل مفتاح **غير محدود** الصغير بجوار الرقم. سيتحول الرقم إلى اللون الرمادي ويظهر كـ **غير محدود**، وسيستمر عرض الوقت بغض النظر عن عدد الأشخاص الذين حجزوه.
5. انقر على **حفظ الحدث** (أو **إنشاء حدث** لحدث جديد).


بالعودة إلى علامة التبويب **أنواع الأحداث**، يوضح عمود **السعة** ذلك: **10 لكل فترة زمنية**، أو **غير محدود**. إذا كان نوع الحدث يحتوي على [غرف](#rooms-separate-resources-with-their-own-schedules) وتم تخصيص رقم خاص لإحداها، فسيُقرأ بدلاً من ذلك **تختلف حسب الغرفة**.

### ماذا يحدث بمجرد تفعيلها

- **يستمر عرض الوقت حتى يمتلئ.** مع 10 لكل خانة، لا يزال يتم عرض الساعة 5:00 مساءً لجهة الاتصال الثانية التي تطلبها، والثالثة، وصولاً إلى العاشرة. يتم عرض وقت مختلف للحادي عشر.
- **يمكن للذكاء الاصطناعي قول عدد الأماكن المتبقية**، على سبيل المثال "الساعة 5:00 مساءً بها 3 أماكن متبقية"، عندما يساعد ذلك جهة الاتصال على اتخاذ القرار. يقوم بذلك فقط لأنواع الأحداث التي تقبل حجوزات متعددة. بالنسبة لنوع حدث الحجز الواحد العادي، فإنه لا يقول شيئًا عن الأماكن ولا يبتكر رقمًا أبدًا، وبالنسبة للنوع غير المحدود لا يوجد رقم للذكره.
- **الإلغاء يحرر المكان على الفور.** إذا ألغى أحد حجوزاتك العشرة في الساعة 5:00 مساءً، يتم عرض الساعة 5:00 مساءً مرة أخرى لجهة الاتصال التالية التي تطلبها. وينطبق الشيء نفسه على نقل الحجز إلى وقت آخر.
- **لا يزال كل حجز موعدًا خاصًا به.** عشرة حجوزات في الساعة 5:00 مساءً هي عشرة صفوف في علامة التبويب **المواعيد القادمة**، كل منها مع جهة الاتصال الخاصة بها، وعشرة أحداث منفصلة في تقويم Google الخاص بك إذا كان لديك المزامنة مفعلة. هذا هو ما تريده: عشر سيارات، عشر وظائف.
- **الحجز يدويًا يظهر نفس العدد.** عند حجز موعد يدويًا، تحمل كل شارة وقت شارة صغيرة مع الأماكن التي لا تزال خالية، لذا فإن شارة 9:00 في حدث بـ خانتين تقرأ **09:00  متبقي 2**.
- **مع وجود أكثر من غرفة، يتم احتساب العدد لكل غرفة.** غرفتان [غرف](#rooms-separate-resources-with-their-own-schedules) في حدث مضبوط على 3 لكل خانة يعني ما يصل إلى 6 حجوزات في نفس الوقت، ما لم تتجاوزها غرفة برقم خاص بها.
- **الوقت المشغول في تقويمك لا يزال يحظر الخانة بأكملها.** إذا كان هناك شيء ما في تقويم Google المتزامن الخاص بك يتداخل مع الساعة 5:00 مساءً، فسيختفي ذلك الوقت للجميع، بغض النظر عن عدد الحجوزات التي يسمح بها نوع الحدث. اجتماع في تقويمك يعني أنك غير متاح على الإطلاق، وليس أن أحد أماكنك قد تم أخذه.
- **إيقاف تشغيله مرة أخرى** يعيد نوع الحدث إلى حجز واحد لكل خانة زمنية. تظل الحجوزات التي تم إجراؤها بالفعل في مكانها تمامًا.

إذا صادف أن قام اثنان من جهات الاتصال بحجز آخر مكان متاح في نفس اللحظة، فسيحصل أحدهما فقط عليه. أما الآخر فيتم إخباره بأن الوقت قد نفد للتو ويُعرض عليه الأوقات المتاحة التالية بدلاً من ذلك، لذا لن ينتهي بك الأمر أبداً بحجز حادي عشر في فترة زمنية تتسع لعشرة أماكن.

---

## الغرف: موارد منفصلة بجداول زمنية خاصة بها

**الغرفة** هي مورد منفصل قابل للحجز. على الرغم من الاسم، لا يجب أن تكون غرفة فعلية: يمكن أن تكون موظفًا، أو كرسيًا، أو سيارة، أو ملعبًا، أو طاولة علاج. يضع النموذج ذلك في سطر واحد: "الغرف هي موارد منفصلة قابلة للحجز: موظف، كرسي، سيارة، ملعب. كل غرفة لها ساعاتها الأسبوعية الخاصة ويمكن أن يكون لها تقويم Google الخاص بها، لذا يمكن أن تختلف الغرف. يعمل الدكتور أ من الاثنين إلى الأربعاء، ويعمل الدكتور ب يومي الخميس والجمعة."

يحتوي كل نوع حدث بالفعل على غرفة واحدة، لذا لا يوجد شيء للقيام به هنا حتى يعمل مورد ثانٍ في ساعات مختلفة أو يحتاج إلى تقويم خاص به. تحتوي الغرف على قسم **الغرف** الخاص بها في نموذج نوع الحدث، بين **الساعات الأسبوعية** و **الإشعارات**.

امنح غرفك أسماء حقيقية — الحلاق، الطبيب، الكرسي — ويمكن للذكاء الاصطناعي حجز جهة اتصال مع الشخص الذي يطلبونه. انظر [الحجز مع شخص معين](#booking-with-a-specific-person) أدناه.

**لمن هذا:**

- **عيادة أو ممارسة** حيث يعمل الدكتور أ من الاثنين إلى الأربعاء ويعمل الدكتور ب يومي الخميس والجمعة.
- **صالون** بثلاثة كراسي، أحدها يعمل فقط في فترة ما بعد الظهر.
- **مدرسة قيادة أو تأجير** حيث لكل سيارة توافرها الخاص.
- **نادي** بملعبين، يتم الاحتفاظ بكل منهما في تقويمه الخاص.

### إضافة الغرف وإعادة تسميتها وإزالتها

1. افتح نوع الحدث في علامة التبويب **أنواع الأحداث** (انقر على صفه، أو انقر على القلم في الطرف الأيمن)، أو أنشئ نوعاً جديداً.
2. مرر لأسفل إلى **الغرف**. **الغرفة 1** موجودة بالفعل، وهي الغرفة التي كنت تضبط ساعات العمل لها طوال الوقت. تشير ملاحظتها إلى ذلك بالضبط: "تستخدم هذه الغرفة الساعات الأسبوعية المذكورة أعلاه. الغرف التي تضيفها أدناه تضبط ساعات عملها الخاصة."
3. انقر على **إضافة غرفة**. ستظهر بطاقة جديدة بحقل اسم خاص بها ومحرر **ساعات العمل لهذه الغرفة** خاص بها، والذي يعمل تماماً مثل الساعات الأسبوعية في أعلى النموذج.
4. امنح كل غرفة اسماً. لا يمكن لغرفتين مشاركة اسم واحد: إذا فعلتا ذلك، سيقول النموذج "غرفتان لهما نفس الاسم. امنح كل واحدة اسماً خاصاً بها، وإلا ستصل الحجوزات المخصصة لكلتيهما إلى نفس الغرفة." هذا ليس من أجل الترتيب فقط. يتم مطابقة الحجوزات مع الغرفة من خلال اسمها، لذا فإن غرفتين تحملان نفس الاسم ستعملان كمورد واحد.
5. انقر على **حفظ الحدث** (أو **إنشاء حدث** لحدث جديد).


لـ **إعادة تسمية** غرفة، اكتب فوق اسمها. شيء واحد يجب معرفته قبل القيام بذلك: إعادة تسمية غرفة لا تعيد تسمية الحجوزات التي تم إجراؤها بالفعل تحت الاسم القديم. تحتفظ تلك المواعيد بالاسم الذي تم حجزها به، وتبدأ الغرفة التي تمت إعادة تسميتها في العد من الصفر مرة أخرى. أعد التسمية مبكرًا، أو اترك الاسم كما هو.
لـ **إزالة** غرفة، انقر على أيقونة سلة المهملات الموجودة على بطاقتها ثم قم بالتأكيد. يوضح نص التأكيد ما سيحدث: "لن يتم عرض هذه الغرفة للحجوزات الجديدة. الحجوزات التي تم إجراؤها بالفعل ستحتفظ باسم الغرفة الخاص بها وستبقى في تقويمك." الغرفة 1 لا تحتوي على أيقونة سلة مهملات، لأن ساعاتها هي **الساعات الأسبوعية** الموجودة في أعلى النموذج.

بالعودة إلى علامة التبويب **أنواع الأحداث**، يظهر عمود **الغرف** بمجرد أن يحتوي أي نوع حدث على أكثر من غرفة واحدة، مما يوضح عدد غرف كل حدث.

### تقويم لكل غرفة

بمجرد توصيل تقويم Google الخاص بك، تحصل كل بطاقة غرفة أيضًا على أداة اختيار **تقويم Google**، مع ملاحظة "الوقت المشغول في هذا التقويم يحظر هذه الغرفة، وتتم إضافة حجوزات هذه الغرفة إليه." قم بتوجيه غرفة الدكتور (أ) إلى تقويم الدكتور (أ) وغرفة الدكتور (ب) إلى تقويم الدكتور (ب)، وسيتم فحص كل غرفة مقابل تقويمها الخاص وكتابة حجوزاتها الخاصة هناك. اترك الغرفة على خيار **بدون تقويم** إذا كان لا ينبغي مزامنتها على الإطلاق.

لا تظهر أداة الاختيار إلا بمجرد توصيل تقويم Google بالحساب (راجع [تكامل تقويم Google](google-calendar.md)). حتى ذلك الحين، تعمل الغرف بنفس الطريقة تمامًا، ببساطة لا توجد تقاويم للاختيار من بينها. يمكن لحساب Google واحد أن يحتوي على عدة تقاويم، لذا نادرًا ما تحتاج إلى أكثر من اتصال واحد.

**إذا تعذرت قراءة تقويم الغرفة.** يجب أن يكون تقويم الغرفة قابلاً للقراءة بواسطة حساب Google الذي قمت بربطه. إذا لم يكن كذلك (تم حذف التقويم، أو لم تتم مشاركته مطلقاً مع ذلك الحساب، أو تم اختيار التقويم الخطأ)، فلن يتمكن الذكاء الاصطناعي من التحقق من وقت انشغال تلك الغرفة، وبالتالي لن يقترح أي أوقات لهذا الحدث حتى يتم إصلاح المشكلة. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني وتنبيهًا داخل التطبيق يذكران اسم الحدث والتقويم (بحد أقصى مرة واحدة كل ست ساعات). لإصلاح ذلك، شارك التقويم مع حساب Google المرتبط، أو افتح الحدث واختر تقويماً مختلفاً لتلك الغرفة.

### توزيع الحجوزات بالتساوي بين الغرف

عند ورود حجز دون طلب غرفة أو شخص معين، كان يتم توجيهه دائمًا إلى **أول غرفة في قائمتك** تكون متاحة في ذلك الوقت. هذا هو السلوك الصحيح للعديد من الإعدادات؛ حيث تقوم بترتيب غرفك حسب الأفضلية، فتُملأ الغرفة الأولى أولاً، وتُستخدم الغرف الأخرى كبدائل. ولكن إذا كانت غرفك عبارة عن زملاء عمل يجب أن يحصل كل منهم على حصة عادلة من العمل، فإن "الأول في القائمة يفوز" يعني أن الشخص الموجود في الأعلى يظل مشغولاً بالكامل بينما يظل الآخرون نصف فارغين.

يعالج مفتاح **توزيع الحجوزات بالتساوي** هذه المشكلة. يوجد هذا المفتاح في أعلى قسم **الغرف**، ولا يظهر إلا عندما يحتوي نوع الحدث على غرفتين أو أكثر:

- **إيقاف التشغيل** (وهو الوضع الافتراضي لكل أنواع الأحداث): يذهب كل حجز إلى أول غرفة في قائمتك تكون متاحة، لذا تمتلئ الغرفة الموجودة في الأعلى أولاً.
- **تشغيل**: يذهب كل حجز إلى الغرفة التي لديها **أقل عدد من الحجوزات**، مع احتساب المواعيد الأخيرة والقادمة؛ وبذلك تتوزع الحجوزات بالتساوي بين الجميع.


هناك ثلاثة أمور تظل كما هي في كلتا الحالتين:

- **جهة الاتصال التي تطلب شخصاً معيناً تحصل على ذلك الشخص.** لا يؤثر المفتاح إلا في حالة عدم وجود تفضيل.
- **لا يتم إسناد حجز إلى غرفة لا يمكنها قبوله.** يتم احترام ساعات عمل الغرفة، وأوقات انشغال تقويمها، وعدد الحجوزات المسموح بها لكل فترة زمنية؛ فإذا كان الشخص الأقل حجزاً مغلقاً أو مشغولاً في ذلك الوقت، يتولى الشخص التالي له في قائمة الأقل حجزاً المهمة.
- **تبقى الحجوزات المتكررة مع نفس الشخص.** يتم موازنة السلسلة الأسبوعية مرة واحدة عند الموعد الأول، ثم تظل مع ذلك الشخص لبقية السلسلة.

عند تشغيل المفتاح، يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر مراعاةً أيضاً: قبل حجز شخص لم يذكر اسماً، يسأل مرة واحدة عما إذا كان لديهم شخص مفضل بالفعل. إذا لم يكن لديهم تفضيل، فإنه يقوم بالحجز ويقوم تقويمك بالتوزيع. تتبع [صفحة الحجز](booking-page.md) نفس القاعدة؛ حيث يتم وضع الزائر الذي يترك صف **الحجز مع** على خيار **أي شخص** مع الشخص الأقل حجزاً.

عمليات الإلغاء وإعادة الجدولة تُحتسب أيضاً: الشخص الذي يفقد حجزاً ينتقل تلقائياً إلى مقدمة الصف للحجز التالي.

### غرف أم حجوزات متعددة لكل فترة زمنية؟

كلاهما يسمح لأكثر من شخص بحجز نفس الوقت، لذا من المفيد أن تكون واضحًا بشأن ما تريده بالفعل. يرسم النموذج خطًا أسفل مفتاح **حجوزات متعددة لكل فترة زمنية**: "نفس الساعات وأماكن قابلة للتبديل؟ هذا كل ما تحتاجه. جداول زمنية مختلفة أو تقاويم منفصلة؟ استخدم الغرف أدناه."

- **الحجوزات المتعددة لكل فترة زمنية** هي **رقم واحد** للأماكن القابلة للتبديل والتي تشترك في نفس الساعات: عشر سيارات متطابقة، اثنا عشر مكانًا في فصل دراسي واحد. لا يوجد شيء آخر لإعداده.
- **الغرف** هي **موارد مسماة منفصلة يُسمح لها بالاختلاف**: أيامها وساعاتها الخاصة، تقويمها الخاص، وعدد حجوزاتها الخاص لكل فترة زمنية.

**تبدأ كل غرفة من رقم الحدث.** أيًا كان ما تحدده كـ **حجوزات متعددة لكل فترة زمنية** فهو الإعداد الافتراضي لكل غرفة، وتُظهر كل بطاقة غرفة ما ورثته: "يستخدم إعداد الحدث (10 لكل فترة)"، أو "يستخدم إعداد الحدث (غير محدود)" عندما يكون الحدث غير محدود. قم بتغيير رقم الحدث وستتغير معه كل غرفة تتبعه.

**يمكن أن تحتوي الغرفة على رقم خاص بها بدلاً من ذلك.** قم بتفعيل **تجاوز** على بطاقة تلك الغرفة وسيظهر رقم **الحجوزات لكل فترة زمنية** لتلك الغرفة وحدها، بدءًا من 1، مع مفتاح **غير محدود** خاص بها بجانبه. يقرأ السطر الموجود بالأسفل "كم عدد الأشخاص الذين يمكنهم حجز هذه الغرفة في نفس الوقت. بمجرد حجز هذا العدد، تتوقف هذه الغرفة عن العرض لهذا الوقت." الغرفة المضبوطة على **1** تتصرف تمامًا مثل مورد كلاسيكي يسمح بحجز واحد في كل مرة، داخل نوع حدث يسمح بخلاف ذلك بعدة حجوزات.


**مثال.** تدير عيادة نوع حدث واحد يسمى "جلسة" مع غرفتين، وتم ضبط الحدث على 12 لكل فترة. تتبع غرفة المجموعة ذلك وتستقبل اثني عشر شخصًا في الساعة 6:00 مساءً. غرفة العلاج لديها **تجاوز** قيد التشغيل مع الرقم **1**، لذا فهي تستقبل شخصًا واحدًا في الساعة 6:00 مساءً ثم تتوقف عن العرض لهذا الوقت، بينما تستمر غرفة المجموعة في الامتلاء.

**كم عدد الحجوزات التي يصل إليها ذلك.** بدون أي تجاوزات في أي مكان، ينطبق رقم الحدث على كل غرفة: غرفتان في حدث مضبوط على 3 لكل فترة يعني ما يصل إلى 6 حجوزات في نفس الوقت. بمجرد أن يكون للغرفة رقم خاص بها، يكون الإجمالي ببساطة هو مجموع رقم كل غرفة، لذا فإن غرفة مجموعة تتسع لاثني عشر مكانًا بجوار غرفة علاج تتسع لشخص واحد تعني ثلاثة عشر حجزًا في الساعة 6:00 مساءً.

في علامة التبويب **أنواع الأحداث**، نوع الحدث الذي لا تكون غرفه كلها على نفس الرقم يستبدل شارة "لكل فترة" بـ **يختلف حسب الغرفة**. افتح نوع الحدث لمعرفة ما تم ضبط كل غرفة عليه.

**الحجز يدويًا، غرفة تلو الأخرى.** عند إنشاء موعد بنفسك من علامة التبويب **المواعيد القادمة** وكان لنوع الحدث أكثر من غرفة، يظهر صف من شرائح الغرف فوق الأوقات، حيث توضح كل شريحة عدد المرات المتاحة لتلك الغرفة في ذلك اليوم. اختر الغرفة أولاً، ثم الوقت؛ يتم حفظ الحجز لتلك الغرفة، لذا ستظهر لك شارات "متبقي 2" وساعات عمل تلك الغرفة تحديدًا. في حال وجود غرفة واحدة، لن يكون هناك ما يستدعي الاختيار وستظهر الأوقات كالمعتاد.

### الحجز مع شخص معين

إذا كانت غرفك تحمل أسماء أشخاص حقيقيين أو أشياء حقيقية — مثل الحلاقين، أو الأطباء، أو الكراسي، أو السيارات — فيمكن للذكاء الاصطناعي استخدام تلك الأسماء في المحادثة. قم بتسمية غرفة باسم "Alex" وسيحصل أي جهة اتصال تطلب Alex على Alex.

إليك ما يمكن للذكاء الاصطناعي القيام به بمجرد حصول غرفك على أسماء مناسبة:

- **حدد من هو متاح، ومتى.** "أليكس متاح في الساعة 10:00 و 10:30، ولوان في الساعة 11:00" - بدلاً من قائمة مجردة من الأوقات.
- **احجز مع الشخص الذي تطلبه جهة الاتصال.** "هل يمكنني الحصول على أليكس يوم الخميس؟" يحجز أليكس، وأليكس فقط. إذا لم يكن أليكس متاحاً في ذلك الوقت، يخبر الذكاء الاصطناعي بذلك ويعرض أوقات أليكس المتاحة التالية بدلاً من وضعه بهدوء مع شخص آخر.
- **احتفظ بنفس الشخص عند نقل الحجز.** أعد جدولة جهة اتصال حجزت مع أليكس وسيبقون مع أليكس. إذا كان الوقت الجديد يناسب شخصاً آخر فقط، يخبرهم الذكاء الاصطناعي بمن سيتم نقلهم إليه بدلاً من تبديل الأشخاص دون علمهم.
- **اختر أي شخص عندما لا يكون لدى جهة الاتصال تفضيل.** "أي شخص متاح في الساعة 3" يعمل تماماً كما كان دائماً: يأخذ الذكاء الاصطناعي أول غرفة متاحة في ذلك الوقت. هل تفضل توزيع تلك الحجوزات بالتساوي بين موظفيك؟ قم بتشغيل **توزيع الحجوزات بالتساوي** في قسم الغرف الخاص بالحدث - راجع [توزيع الحجوزات بالتساوي](#spreading-bookings-evenly-across-rooms). عند تشغيله، يسأل الذكاء الاصطناعي أيضاً مرة واحدة عما إذا كان لدى جهة الاتصال شخص مفضل بالفعل قبل أن يختار لهم.

**نصائح التسمية.** يطابق الذكاء الاصطناعي الأسماء، لذا فإن القليل من العناية هنا سيحدث فرقاً كبيراً:

- قم بتسمية كل غرفة باسم الشخص (أو الشيء) كما يعرفه عملاؤك — "Alex"، أو "Dr. Bakker"، أو "Chair 3 — Sanne"، أو "Court A".
- استخدم **نفس التهجئة تماماً في كل مكان**: في اسم الغرفة، وفي تعليمات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك، وفي أي شيء ترسله. من الأفضل الحفاظ على "Alex Araújo" و "Alex Araujo" متطابقتين.
- إذا كان شخصان يتشاركان في الاسم الأول، أضف شيئاً يميز بينهما — الموقع، أو اسم العائلة، أو التخصص: "Alex — Centro"، أو "Alex — Norte". وإلا فلن يتمكن الذكاء الاصطناعي من معرفة من يقصد العميل وسيسأل عن ذلك.
- يستخدم الذكاء الاصطناعي فقط الأسماء الموجودة فعلياً في غرفك. ولن يبتكر زميلاً غير موجود.

**اترك الأسماء عامة ولن يتغير شيء.** الغرف التي لا تزال تسمى "New Room" أو "Room 1" أو "Room 2" تُعامل كغرف قابلة للتبديل، تماماً كما كان الحال من قبل: لن يذكرها الذكاء الاصطناعي أبداً وسيقوم ببساطة بوضع الحجز في أي مكان تتوفر فيه مساحة. هذا هو الإعداد الصحيح عندما تكون مواردك متطابقة من وجهة نظر العميل — عشر سيارات متطابقة، أو غرفتا علاج متطابقتان.

**تستخدم [صفحة الحجز](booking-page.md) نفس الأسماء.** عندما يحتوي نوع الحدث على غرفتين أو أكثر مسماتين، يظهر الرابط العام صفاً بعنوان **Book with** (الحجز مع) (خيار "أي شخص"، بالإضافة إلى شريحة واحدة لكل شخص) فوق الأوقات، حتى يتمكن الزوار من اختيار الشخص من هناك أيضاً. أسماء الغرف العامة لا تظهر هذا الصف.

---

## المواعيد المتكررة

تدعم المنصة المواعيد المتكررة لجهات الاتصال التي تحتاج إلى جلسات منتظمة — وهي مثالية لخدمات التدريب المستمر، أو العلاج، أو التدريب، أو خدمات الصيانة.

- التكرار له **تردد** (يومي، أسبوعي، أو شهري)، بالإضافة إلى **فاصل زمني**. على سبيل المثال، الجلسات التي تتم كل أسبوعين هي "أسبوعي" مع فاصل زمني قدره 2.
- يمكن تحديد السلسلة بحيث **تنتهي بعد عدد معين من الجلسات** (على سبيل المثال، "تكرار 10 مرات").

يتم تتبع المواعيد المتكررة كسلسلة، مما يسهل إدارة علاقات العملاء المستمرة دون الحاجة إلى إعادة الحجز في كل مرة.

---

## تأكيد الحجز والإشعارات

عندما يقوم جهة اتصال بحجز موعد من خلال الذكاء الاصطناعي، يحدث ما يلي:

1. يتم إنشاء الموعد ويظهر في علامة التبويب **المواعيد القادمة**.
2. يتم إرسال رسالة تأكيد إلى جهة الاتصال في الدردشة (على سبيل المثال، "تم تأكيد موعدك ليوم الثلاثاء في الساعة 2:00 مساءً").
3. إذا كان لدى جهة الاتصال عنوان بريد إلكتروني في الملف، فإنها تتلقى أيضاً بريداً إلكترونياً للتأكيد (تذهب الردود إلى بريد حسابك الإلكتروني). يتم التحكم في هذا بواسطة مفتاح **إرسال بريد إلكتروني للموعد إلى جهة الاتصال** في نوع الحدث، وهو مفعل افتراضياً. ملاحظة: لا يتم إرسال هذا البريد الإلكتروني للحجوزات المستوردة أو حجوزات Formitable.
4. يتزامن الموعد مع تقويم Google الخاص بك (إذا كان متصلاً — راجع [تكامل تقويم Google](google-calendar.md)).
5. تتلقى إشعاراً بناءً على إعدادات [الإشعارات](../settings/notifications.md) الخاصة بك.


---

## التعامل مع الإلغاء

يمكن لكل من جهات الاتصال والمسؤولين إلغاء المواعيد:

- **تتبع سبب الإلغاء** — عند إلغاء موعد، يتم تسجيل السبب حتى تتمكن من رصد الأنماط (على سبيل المثال، إذا كان العديد من جهات الاتصال يلغون بسبب تضارب المواعيد).
- **تحديثات الحالة** — تتغير حالة الموعد من "مؤكد" إلى "ملغى."
- **مزامنة التقويم** — تتزامن عمليات الإلغاء تلقائياً مع تقويم Google، مما يحرر الفتحة الزمنية للحجوزات الأخرى.
- **إلغاءات Formitable** — بالنسبة لحجوزات مطاعم Formitable، يتم توفير رابط إلغاء مخصص.

افتح موعداً من علامة التبويب **المواعيد القادمة** لإعادة جدولته أو إلغائه.

---

## منصات حجز المطاعم: Formitable و Zenchef

[Formitable](https://www.formitable.com/) و [Zenchef](https://www.zenchef.com/) هما منصتان لحجز المطاعم يمكن للذكاء الاصطناعي استخدامهما للتعامل مع حجوزات الطاولات مباشرة في محادثات الدردشة — والتحقق من الطاولات المتاحة والفترات الزمنية في الوقت الفعلي، وإنشاء الحجز في كل من المنصة ونظام المطعم في وقت واحد. يدعم Zenchef ربط مطاعم متعددة تحت حساب واحد، ويمكن تفعيل أو إلغاء تفعيل كل منها بشكل مستقل.

تتصل كل من Google Calendar و Formitable و Zenchef، وتنفصل، وتُظهر حالتها في **الإعدادات ← الحجوزات والتقويم**:


راجع [Zenchef](../integrations/zenchef.md#connecting-zenchef) و [Formitable](../integrations/formitable.md#connecting-formitable) لمعرفة خطوات الإعداد لكل مطعم.

لجعل الذكاء الاصطناعي الخاص بك يحجز باستخدام Formitable أو Zenchef، افتح **وكلاء الذكاء الاصطناعي**، وافتح الوكيل، وانتقل إلى خطوة **قدرات الذكاء الاصطناعي** واختر المنصة كمزود للحجز في قسم **الحجوزات** (راجع [تفعيل الحجوزات للذكاء الاصطناعي الخاص بك](#step-3--turn-on-bookings-for-your-ai)).

---

## استيراد أحداث التقويم

> **غير متاح حالياً في الواجهة.** تم وصف هذه الميزة كمرجع فقط، ولكنها لم تظهر بعد في أي مكان يمكنك النقر عليه داخل التطبيق. تواصل مع الدعم إذا كنت بحاجة إلى استيراد المواعيد الحالية.

يؤدي استيراد المواعيد الحالية إلى سحب الأحداث من تقويم Google المتصل بك. قم بتوصيل تقويم Google أولاً، ثم اختر نوع الحدث الذي يجب أن ترتبط به المواعيد، وما إذا كنت تريد مطابقة جهات الاتصال حسب **البريد الإلكتروني** أو **رقم الهاتف**. تقرأ المنصة الأحداث من تقويمك المرتبط وتربط كل حدث بجهة اتصال، مع إنشاء جهة اتصال إذا لزم الأمر.

هذا مفيد عند الانتقال من نظام جدولة آخر أو عندما ترغب في جلب أحداث التقويم الحالية إلى التطبيق.

---

## هل تحتاج إلى مساعدة؟

If you have questions about the booking system or integrations, reach out via our [email support](mailto:hi@youraiconnector.com).