# قاعدة المعرفة (الأسئلة الشائعة)

تُعد الأسئلة الشائعة (FAQs) واحدة من أسهل الطرق وأكثرها فعالية لجعل روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك أكثر ذكاءً. عندما يطرح أحد جهات الاتصال سؤالاً، يبحث الروبوت في الأسئلة الشائعة للعثور على أفضل إجابة ويدمجها بشكل طبيعي في المحادثة.

**فكر في الأسئلة الشائعة كـ "ورقة غش" للروبوت الخاص بك.** كلما كانت ورقة الغش أفضل، كانت إجابات الروبوت أفضل.


---

## لماذا تعتبر الأسئلة الشائعة مهمة

بدون الأسئلة الشائعة، يعتمد الروبوت فقط على التعليمات العامة ومعلومات الشركة التي تقدمها. يعمل هذا في المحادثات الأساسية، لكن الأسئلة الشائعة تمنح الروبوت إجابات دقيقة وموثقة لأسئلة محددة.

**ما الذي تقدمه لك الأسئلة الشائعة المُدارة جيداً:**

- يقدم الروبوت الخاص بك **إجابات دقيقة ومتسقة** في كل مرة
- تقل احتمالية **اختلاق الروبوت للمعلومات** بشكل كبير
- يمكنك تغطية **مواضيع مفصلة أو متخصصة** دون إثقال كاهل تعليمات الروبوت
- يبدو الروبوت الخاص بك أكثر **دراية وموثوقية**

---

## كيف يعثر الروبوت على السؤال الشائع المناسب

عندما يرسل أحد جهات الاتصال رسالة، لا يبحث الروبوت عن الكلمات المطابقة فحسب. تستخدم المنصة نظام **بحث ذكي هجين** يفهم **المعنى**، وليس فقط الصياغة الدقيقة.

لا يبدأ هذا البحث القائم على المعنى في العمل إلا بمجرد ربط **3 أسئلة شائعة أو أكثر** بالوكيل. عندما يتوفر لديك هذا العدد، يمكن للبوت المطابقة بناءً على المعنى - على سبيل المثال، سيجد العميل الذي يسأل "كم تبلغ التكلفة؟" سؤالك الشائع حول "الأسعار" حتى لو لم تظهر كلمة "تكلفة" فيه مطلقاً.

إذا كان لدى الوكيل **سؤال شائع واحد أو اثنان فقط**، يعود البوت إلى مطابقة الكلمات الرئيسية بدلاً من ذلك. في هذه الحالة، يجب أن تتشارك رسالة العميل وسؤالك الشائع في كلمات فعلية - لا يمكن للبوت المطابقة بناءً على المعنى فقط. لذا، بمجرد إضافة بضعة أسئلة شائعة، يصبح البحث الأكثر ذكاءً القائم على المعنى متاحاً.

إليك كيفية عمل ذلك خلف الكواليس:

1. **البحث المتجهي (القائم على المعنى)** - يقوم النظام بتحويل رسالة جهة الاتصال إلى تمثيل رياضي لمعناها، ثم يجد الأسئلة الشائعة ذات المعنى المماثل، بغض النظر عن الكلمات الدقيقة المستخدمة
2. **مطابقة الكلمات الرئيسية BM25** - خوارزمية مثبتة لترتيب الكلمات الرئيسية تلتقط تطابقات الكلمات الدقيقة وتضمن عدم تفويت أي شيء واضح

يعمل هذان النهجان معاً كبحث هجين للعثور على **أفضل 7 أسئلة شائعة ذات صلة** لكل محادثة. تتم مشاركة هذه الأسئلة الشائعة ذات الصلة فقط مع الروبوت، مما يحافظ على تركيز ردوده وموضوعيتها.

**لست بحاجة إلى فهم التفاصيل التقنية.** فقط اكتب أسئلة شائعة واضحة وبلغة طبيعية وسيتولى النظام بقية الأمر.

---

## أين يمكنك إدارة الأسئلة الشائعة

توجد جميع أسئلتك الشائعة في مكان واحد: صفحة **قاعدة المعرفة**، ضمن **AI Studio** في الشريط الجانبي الرئيسي. وهي تجمع بين مكتبة الأسئلة الشائعة ومصادر قاعدة المعرفة التي تم إنشاؤها منها.


تتكون الصفحة من ثلاثة أجزاء:

- **مصادر قاعدة المعرفة** — المواقع الإلكترونية والمستندات التي قمت باستيرادها. يعرض كل مصدر عدد صفحاته وعدد الأسئلة الشائعة التي تم إنشاؤها منه، مع خيار **تحديث** لإعادة مسحه بحثاً عن تغييرات، وزر **وكيل** لفتح أداة الاختيار وربط (أو إلغاء ربط) ذلك المصدر بوكيل.
- **مجموعات المعرفة** — تجميع الأسئلة الشائعة معاً بحيث يمكنك تطبيق المجموعة بأكملها على وكيل بنقرة واحدة، بدلاً من ربط الأسئلة الشائعة واحداً تلو الآخر.
- **الأسئلة الشائعة** — مكتبة الأسئلة الشائعة الكاملة الخاصة بك، القابلة للبحث والتصفية، مع إجراءات **البحث عن تناقضات**، و**إزالة التكرار**، و**استيراد / تصدير** في الأعلى. يحمل كل صف رقماً حتى تتمكن من الإشارة إلى سؤال شائع ("السؤال رقم 7 يحتاج إلى إجابة أفضل") عند مراجعة القائمة مع زميل أو عميل. تتبع الأرقام الترتيب على الشاشة وتستمر في العد عبر الصفحات، لذا مع خيار الفرز الافتراضي **الأحدث أولاً**، يؤدي إضافة سؤال شائع جديد إلى إزاحة كل شيء لأسفل بمقدار واحد — قم بتبديل الفرز إلى **الأقدم أولاً** أو **أبجدي** عندما تريد أرقاماً ثابتة في مكانها.


### إضافة سؤال شائع واحد

1. انقر على **AI Studio → Knowledge Base** في الشريط الجانبي الرئيسي.
2. انقر على **New FAQ** في أعلى اليمين. ستفتح نافذة منبثقة.


3. اكتب **السؤال** في الحقل الأول.
4. اكتب **الإجابة** في الحقل الثاني.


5. انقر على **Add FAQ** في أسفل النافذة المنبثقة.

يمكنك أيضاً إضافة أو مراجعة الأسئلة الشائعة الخاصة بالوكيل من داخل محرره الخاص: افتح الوكيل وانقر على علامة التبويب **الأسئلة الشائعة والمعرفة**. إنها نفس المكتبة المشتركة - السؤال الشائع الذي تضيفه هناك هو نفس السؤال الذي يظهر في صفحة قاعدة المعرفة، ولكن تمت تصفيته ليقتصر على الأسئلة المرتبطة بهذا الوكيل فقط.

### ما يجب ملؤه

| الحقل | ما يجب كتابته |
|-------|--------------|
| **السؤال** | السؤال كما قد يطرحه العميل فعلياً (استخدم لغة طبيعية ومحادثية) |
| **الإجابة** | الإجابة الكاملة والدقيقة التي تريد من الروبوت استخدامها |

> لا يوجد حقل للفئة أو مفتاح تبديل للنشاط لكل سؤال شائع في نافذة الأسئلة الشائعة الجديدة — فالسؤال الشائع إما أن يكون في مكتبتك أو لا. لتنظيم مكتبة متنامية، استخدم **مجموعات المعرفة** (أدناه) لتجميع الأسئلة الشائعة ذات الصلة معاً بدلاً من ذلك.

### نصائح لكتابة أسئلة شائعة رائعة

- **اكتب السؤال بالطريقة التي قد يطرحها بها العميل.** استخدم لغة طبيعية. بدلاً من "سياسة الاسترداد"، اكتب "هل يمكنني استرداد أموالي إذا لم أكن راضياً؟"
- **اجعل الإجابات كاملة وموجزة.** قم بتضمين جميع الحقائق التي يحتاجها الروبوت. سيقوم الروبوت بإعادة صياغة الإجابة بشكل طبيعي في المحادثة.
- **موضوع واحد لكل سؤال شائع.** لا تدمج أسئلة متعددة في إدخال واحد. أنشئ أسئلة شائعة منفصلة لكل سؤال.
- **قم بتضمين تفاصيل محددة.** الأسعار، الجداول الزمنية، الأبعاد، المتطلبات - لا يمكن للروبوت تخمين هذه المعلومات.

### أمثلة على الأسئلة الشائعة

```
Q: What are your shipping times?
A: Standard shipping takes 3-5 business days within the US. Express
   shipping (next day) is available for $12.99. International shipping
   takes 7-14 business days depending on the destination.

Q: Do you offer a free trial?
A: Yes, we offer a 14-day free trial with full access to all features.
   No credit card required. You can upgrade to a paid plan at any time.

Q: What happens if I cancel my subscription?
A: You can cancel at any time from your account settings. Your access
   continues until the end of your billing period. We do not offer
   prorated refunds for partial months.
```

---

## تنظيم الأسئلة الشائعة باستخدام مجموعات المعرفة

لا تحتوي مكتبة الأسئلة الشائعة على حقل للفئة أو المجلد — فمع وجود بحث هجين يطابق المعنى (انظر أعلاه)، لا يحتاج الروبوت إلى ذلك، ولا تحتاج أنت إليه للعثور على سؤال شائع لاحقاً (مربع البحث في صفحة قاعدة المعرفة يبحث في كل من الأسئلة والإجابات).

**مجموعات المعرفة** هي أداة التنظيم الحقيقية: طريقة أسرع لربط العديد من الأسئلة الشائعة بوكيل في وقت واحد. قم بتجميع الأسئلة الشائعة ذات الصلة في مجموعة على صفحة قاعدة المعرفة (**+ مجموعة جديدة**)، ثم اربط المجموعة بأكملها بوكيل بنقرة واحدة بدلاً من ربط كل سؤال شائع على حدة. مجموعات جيدة يمكنك إنشاؤها: كل ما يتعلق بالأسعار، كل ما يتعلق بالشحن، كل ما يتعلق بعرض ترويجي واحد.

عند إضافة أسئلة شائعة إلى مجموعة، حدد سؤالاً شائعاً لإضافته وألغِ تحديده لإزالته — يتم تحديث علامات الاختيار أثناء النقر. لملء مجموعة بسرعة، اكتب بحثاً أولاً وانقر على **إضافة الكل المعروض** لإضافة كل الأسئلة الشائعة المطابقة دفعة واحدة (بدون بحث، سيتم إضافة مكتبتك بالكامل). تحسب شارة الرقم الخاصة بالمجموعة الأسئلة الشائعة الموجودة فعلياً في مكتبتك، لذا فإن حذف الأسئلة الشائعة أو إزالة التكرارات منها يؤدي إلى تحديث العدد تلقائياً.

---

## الأسئلة الشائعة العامة مقابل الأسئلة الشائعة الخاصة بالوكيل

يوجد كل سؤال شائع في مكتبة مشتركة واحدة، ولكن لا يستخدم الروبوت السؤال الشائع إلا إذا كان **مربوطاً بالوكيل** الذي يجيب على المحادثة. تعني تسمية "عام" فقط أن السؤال الشائع غير مرتبط بوكيل واحد حتى تتمكن من إعادة استخدامه — وهي **لا** تعني أن الروبوت يطبقه في كل مكان تلقائياً.

لاستخدام سؤال شائع من المكتبة، اربطه من خطوة **الأسئلة الشائعة والمعرفة** في الوكيل — أو اربط مصدر معرفة كاملاً في وقت واحد. لا يوجد "تجاوز تلقائي عند التعارض" بين الأسئلة الشائعة العامة والخاصة — يستخدم الروبوت ببساطة أي أسئلة شائعة مربوطة بالوكيل الذي يجيب من خلاله.

**أفضل الممارسات:** احتفظ بمعلومات الشركة العامة (ساعات العمل، السياسات العامة، تفاصيل الاتصال) كأسئلة شائعة قابلة لإعادة الاستخدام في المكتبة واربطها بكل وكيل يحتاجها. ضع التفاصيل الفريدة لعرض أو منتج أو ترويج معين في أسئلة شائعة تربطها بهذا الوكيل فقط. هذا يتجنب تكرار الأسئلة الشائعة عبر الوكلاء.

### الأسئلة الشائعة والمعرفة في الوكيل

الخطوة 4 من محرر الوكيل هي المكان الذي تأتي منه إجابات الوكيل. افتح الوكيل وانقر على **الأسئلة الشائعة والمعرفة** لربط الأسئلة الشائعة ومصادر المعرفة دون مغادرة المحرر — إنها نفس المكتبة المشتركة، ولكنها مقتصرة على هذا الوكيل فقط.


يوجد مربع بحث فوق قائمة مصادر المعرفة: اكتب جزءاً من عنوان الصفحة لتضييق نطاق الموقع الإلكتروني ومجلداته وصفحاته في وقت واحد. أثناء نشاط البحث، يتحول **إلغاء ربط الكل** إلى **إلغاء ربط المطابق** ويقوم فقط بفصل الصفحات الموجودة على الشاشة.

**الأسئلة الشائعة المهيكلة مقابل النص القديم:** قد تحتوي الوكلاء المنقولون من روبوت قديم على كتلة نصية حرة للأسئلة الشائعة بدلاً من أسئلة فردية. تعرض تلك الوكلاء مفتاح تبديل **الأسئلة الشائعة المهيكلة / النص القديم** في أعلى الخطوة؛ أما الوكلاء الذين تم إنشاؤهم منذ ظهور النظام المهيكل فهم مهيكلون فقط ولا يظهر هذا المفتاح لديهم.

- **الأسئلة الشائعة المهيكلة** — العرض الافتراضي. أسئلة وأجوبة فردية وقابلة للبحث وإعادة الاستخدام، تمامًا كما هو الحال في أي مكان آخر في هذا الدليل.
- **النص القديم** — كتلة النص الحر القديمة، التي يتم إرسالها إلى الذكاء الاصطناعي كما هي. لا يزال بإمكانك تعديلها هنا، لكنها ليست مجموعة من الأسئلة الشائعة الفردية — بل هي كتلة نصية واحدة.


إذا كانت كتلة النص الحر لا تزال مملوءة ولم يتم ربط أي أسئلة شائعة مهيكلة بعد، فسيظهر شريط يوفر زر **ترحيل الآن**. يؤدي الترحيل إلى تحويل كتلة النص الحر إلى أسئلة شائعة مهيكلة فردية تلقائياً وتبديل الخطوة إلى عرض الأسئلة الشائعة المهيكلة — وهو ترقية في اتجاه واحد، وليس شيئاً تحتاج إلى القيام به سؤالاً بسؤال.
---

## إنشاء الأسئلة الشائعة تلقائياً من موقعك الإلكتروني

عند إضافة عناوين URL لمواقع إلكترونية (مثل صفحات المبيعات أو صفحات المنتجات) أثناء بناء وكيل، يمكن للمنصة إنشاء أسئلة شائعة تلقائياً من محتوى الصفحة.

تتذكر كل الأسئلة الشائعة التي يتم إنشاؤها بهذه الطريقة الصفحة التي جاءت منها، ويتم تزويد الذكاء الاصطناعي الخاص بك بعنوان تلك الصفحة إلى جانب الإجابة. لذا، عندما يطلب العميل رؤية شيء تصفه المعرفة - مثل فئة منتج، أو أسعارك، أو صفحة سياسة - يشارك الذكاء الاصطناعي الرابط الحقيقي لتلك الصفحة المحددة على موقعك. لا يُسمح للذكاء الاصطناعي مطلقاً بمشاركة سوى الروابط الموجودة بالفعل في معرفته أو تعليماته؛ ولن يقوم أبداً بإنشاء أو تخمين عنوان ويب.

**كيفية القيام بذلك:**

1. أنشئ وكيلاً جديداً، أو قم بتحرير وكيل موجود
2. أضف عناوين URL الخاصة بموقعك الإلكتروني في قسم **صفحات المبيعات**
3. تقرأ المنصة محتوى الصفحة
4. يحلل الذكاء الاصطناعي المحتوى وينشئ أسئلة شائعة ذات صلة
5. تظهر الأسئلة الشائعة التي تم إنشاؤها في صفحة **قاعدة المعرفة** (وفي علامة تبويب **الأسئلة الشائعة والمعرفة** الخاصة بالوكيل) للمراجعة

**أثناء الإعداد:** إذا كنت تستخدم معالج الإعداد الموجه، يمكن للمنصة إنشاء أسئلة شائعة تلقائياً من موقعك الإلكتروني كجزء من عملية الإعداد. يقوم معالج الإعداد بمسح موقعك ضوئياً، وتحليل محتواه، وإنشاء مجموعة أولية من الأسئلة الشائعة لك تلقائياً - مما يمنح الروبوت الخاص بك بداية قوية حتى قبل الانتهاء من الإعداد.

**راجع دائماً الأسئلة الشائعة التي تم إنشاؤها تلقائياً.** يقوم الذكاء الاصطناعي بعمل جيد، ولكن يجب عليك التحقق من الدقة، وإضافة التفاصيل المفقودة، وإزالة أي شيء غير ذي صلة.

---

## إنشاء الأسئلة الشائعة تلقائياً من المستندات (مصادر قاعدة المعرفة)

إذا كان لديك مستندات موجودة مثل أدلة المنتجات، أو وثائق السياسات، أو مواد التدريب، يمكنك تحميلها والسماح للذكاء الاصطناعي بإنشاء أسئلة شائعة تلقائياً. هذه طريقة سريعة لمنح الروبوت الخاص بك معرفة مفصلة دون كتابة كل سؤال شائع يدوياً.

**أنواع الملفات المدعومة:** PDF، وWord (.docx والإصدارات القديمة .doc)، والنص العادي (.txt)، وMarkdown (.md)، وCSV، وExcel (.xlsx والإصدارات القديمة .xls). الحد الأقصى لحجم الملف هو 50 ميجابايت لكل ملف.

**كيفية القيام بذلك:**

1. انتقل إلى **استوديو الذكاء الاصطناعي (AI Studio) ← قاعدة المعرفة (Knowledge Base)**.
2. قم بالتمرير إلى قسم **مصادر قاعدة المعرفة (Knowledge base sources)**.
3. انقر فوق الزر الأخضر **إضافة مصدر (Add source)**.
4. ستفتح نافذة منبثقة بعنوان **إضافة مصدر معرفة (Add knowledge source)** تحتوي على علامتي تبويب: **موقع إلكتروني (Website)** (لنسخ محتوى موقع إلكتروني — راجع [مصادر URL](#url-sources-and-sitemap-crawling) أدناه لمعرفة كيفية عمل الزحف متعدد الصفحات) و**مستند (Document)** (لتحميل ملف).


5. انقر فوق علامة التبويب **مستند (Document)**.


6. انقر فوق **انقر لاختيار مستند (Click to choose a document)** (أو اسحب ملفًا وأفلته في النافذة المنبثقة) لاختيار مستند واحد.
7. انقر فوق **إضافة مستند (Add document)**. انتظر حتى تنتهي حالة تقدم الزر ("جاري التحميل..." ثم "جاري قراءة المستند...") — قد يستغرق هذا دقيقة للملفات الأكبر حجمًا.
8. ستظهر الأسئلة الشائعة التي تم إنشاؤها في قائمة الأسئلة الشائعة أعلاه مع اعتبار المستند مصدرًا لها.

لإضافة المزيد من المستندات، كرر الخطوات بدءاً من الخطوة 3 — مصدر واحد لكل عملية فتح للنافذة المنبثقة.

**تحديث مستند قمت برفعه مسبقاً:** زر **تحديث (Refresh)** ينطبق فقط على مصادر المواقع الإلكترونية. لتحديث ملف، احذف المصدر القديم وارفع النسخة الجديدة من الملف — ستقوم المنصة بقراءته بنفس الطريقة التي قرأت بها الملف الأول.

> **هل تقوم برفع كتالوج منتجات أو قائمة أسعار؟** استخدم جدول بيانات أو ملف CSV، بحيث يحتوي كل صف على منتج واحد مع صف رأس يحدد كل عمود (اسم المنتج، السعر، رابط المنتج، التوفر، وما إلى ذلك). تُقرأ هذه الملفات صفاً بصف: يصبح كل منتج إدخال معرفة خاصاً به مع الاحتفاظ بجميع أعمدته تماماً كما كتبتها، حتى يتمكن البوت من ذكر السعر ومشاركة الرابط الصحيح. يتعامل النظام أيضاً مع الملفات الواقعية: يتم اكتشاف ومعالجة صفوف العناوين الموجودة فوق صف الرأس، وورقة البيانات المجاورة لورقة الملاحظات، والتخطيطات غير المنظمة الأخرى تلقائياً. شيئان يجب وضعهما في الاعتبار: تُقرأ الورقة صفاً بصف حتى **2000 صف** (قم بتقسيم الكتالوج الأكبر على عدة ملفات)، ويجب أن يكون صف الرأس ضمن الصفوف القليلة الأولى مع خلية عادية غير مدمجة لكل اسم عمود. بدلاً من ذلك، يُقرأ الكتالوج الموجود داخل مستند PDF أو Word كنص عادي، وهو أقل موثوقية بكثير بالنسبة للأرقام والروابط الدقيقة، لذا قم بفحص عينة من المنتجات بعد ذلك إذا اخترت هذا المسار.

### مصادر URL وزحف خريطة الموقع (Sitemap)

لا تقتصر مصادر URL على صفحة واحدة. عند إضافة عنوان URL مثل `help.example.com`، تقرأ المنصة خريطة موقع الموقع (قائمة بجميع الصفحات الموجودة على ذلك الموقع) وتسحب الصفحات التي تجدها كجزء من ذلك المصدر الواحد. تصبح كل صفحة إدخالاً خاصاً بها تحت المصدر، ولكن تتم إدارتها معاً كـ "نطاق" واحد.

تقوم المنصة بالزحف إلى خريطة موقع الموقع **بحد أقصى 100 صفحة لكل عملية استيراد أو تحديث**. المواقع الكبيرة جداً مقيدة بهذا الحد — إذا كان موقعك يحتوي على صفحات أكثر، أضف الأقسام الأكثر أهمية كمصادر منفصلة بحيث يظل كل منها تحت الحد الأقصى.

وهذا يجعل قواعد المعرفة الخارجية (مستندات المساعدة الخاصة بك، أو ويكي المنتج، أو أي شيء يحتوي على خريطة موقع) مصادر مثالية: احتفظ بمستند خارجي واحد محدث وستقوم المنصة بعكسه في الأسئلة الشائعة الخاصة بك. استثناء واحد يستحق المعرفة: صفحة **سجل التغييرات (changelog)** عادة ما تكون مصدراً سيئاً، على الرغم من أنها تبدو غنية بالمعلومات — فإدخالاتها تصف ما كان صحيحاً وقت كتابة كل منها، لذا فهي تصبح قديمة بحكم تصميمها وقد ينتهي بها الأمر إلى تناقض الصفحات التي توثق ميزاتك اليوم. يقوم منتقي الصفحات بتمييز سجلات التغييرات بتسمية **تخطي (مقترح)** لهذا السبب بالتحديد.

> **انتبه لأي محتوى مرتبط بوقت في الصفحة التي تستوردها.** الجمل مثل "نحن محجوزون بالكامل حتى سبتمبر"، أو "مغلقون خلال العطلات"، أو "ينتهي العرض يوم الجمعة" تُقرأ كحقيقة ثابتة وتتحول إلى أسئلة شائعة تستمر في عرض هذه المعلومة حتى بعد فترة طويلة من تغييرك للصفحة. لا يوجد شيء يعيد التحقق من ذلك نيابةً عنك: الأسئلة الشائعة المستوردة هي لقطة للصفحة في اليوم الذي استوردتها فيه، وتبقى على حالها حتى تقوم بتحديث المصدر أو تعديل الأسئلة الشائعة. يظهر هذا التأثير بشكل أوضح في صفحات الحجز أو الاتصال، حيث قد يؤدي سطر قديم حول التوفر إلى قيام البوت الخاص بك بصرف الأشخاص الذين كان بإمكانهم الحجز. إما أن تبقي هذه الجمل خارج الصفحات التي تستوردها، أو اجعل من عادتك تحديث المصدر كلما قمت بتغييرها. إذا قال البوت الخاص بك في أي وقت شيئاً عن مدى توفرك لا تتعرف عليه، فابحث عنه في مكتبة الأسئلة الشائعة الخاصة بك — فغالباً ما يكون موجوداً هناك مكتوباً.

عند اختيار الصفحات لاستيرادها، تحمل كل صفحة نفس التوجيهات المفيدة الموجودة في منتقي تحديث النطاق: يتم فرز الصفحات الأكثر فائدة في الأعلى، وتُحدد **موصى به** صفحاتك الأساسية (الصفحة الرئيسية، الأسعار، المنتجات، الأسئلة الشائعة وما شابه ذلك)، أما الصفحات التي نادراً ما تنتمي إلى قاعدة المعرفة — مثل النصوص القانونية، وشاشات تسجيل الدخول، ونتائج البحث، وقوائم العلامات، وسجلات التغييرات — فتظهر مع سبب واضح لذلك. يقوم زر **تحديد الموصى به** باختيار المجموعة الموصى بها بنقرة واحدة، ويمكنك دائماً تحديد أي شيء آخر بنفسك.

لرؤية الصفحات التي اكتشفتها المنصة، قم بتوسيع صف المصدر في قائمة مصادر قاعدة المعرفة — يتم إدراج كل عنوان URL تمت زيارته هناك.

**العثور على المصادر وتنظيفها بشكل جماعي.** تحتوي قائمة المصادر على مربع بحث يبحث داخل كل موقع: اكتب جزءاً من عنوان الصفحة أو اسمها (على سبيل المثال، "changelog") وستظهر الصفحات المطابقة مع عدد "3 من 227 صفحة مطابقة" في موقعها. يحتوي كل صف وظيفي لصفحة أو ملف على مربع اختيار، ويقوم مربع اختيار الموقع بتحديد جميع صفحاته دفعة واحدة — حدد ما تريد حذفه وانقر على **حذف المحدد**؛ يوضح تأكيد الحذف عدد الصفحات والأسئلة الشائعة التي ستتم إزالتها بالضبط، ويتم تنفيذ الحذف في الخلفية مع إرسال بريد إلكتروني عند انتهائه. أثناء نشاط البحث، يحدد مربع اختيار الموقع الصفحات المعروضة فقط، لذا لا يمكن للبحث والحذف إزالة صفحات لم تكن تنظر إليها بهدوء. يمكنك أيضاً تحديد عدة مواقع ويب كاملة والنقر على **تحديث المحدد** لإعادة فحصها جميعاً دفعة واحدة — يتم عرض الصفحات التي تم العثور عليها حديثاً لكل موقع موقعاً تلو الآخر، مع نفس إرشادات "جديرة بالإضافة" كما في التحديث الفردي.

### إيقاف عملية استيراد

تتم عملية الاستيراد الكبيرة في الخلفية، صفحة تلو الأخرى، ويمكنك إيقافها في أي وقت. بينما لا تزال الصفحات في انتظار المعالجة، يظهر في صف النطاق زر **إيقاف الاستيراد** (Stop import) مع عدد الصفحات التي لا تزال في قائمة الانتظار. يؤدي الإيقاف إلى إلغاء تلك الصفحات ولا يكلفك شيئاً؛ فالصفحة التي لم تُقرأ بعد لم يتم احتساب تكلفتها. أما الصفحات التي تم استيرادها بالفعل فتبقى كما هي، والصفحات التي كانت قيد القراءة في اللحظة التي ضغطت فيها على زر الإيقاف ستكتمل (يتم احتساب تكلفتها، ويخبرك تأكيد الإيقاف بعددها).

تبقى الصفحات التي تم إيقافها في القائمة مع تمييزها بكلمة **متوقفة** (Stopped) حتى تتمكن من معرفة ما تم إلغاؤه. يمكنك حذفها، أو استيرادها مرة أخرى لاحقاً إذا غيرت رأيك.

يمكنك أيضاً حذف الصفحات أثناء تشغيل عملية الاستيراد؛ حيث تظل أيقونات سلة المهملات متاحة، ويؤدي حذف صفحة لا تزال في قائمة الانتظار إلى منع استيرادها تماماً.

### إذا توقف مفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بك عن العمل أثناء الاستيراد

ينطبق هذا فقط إذا كنت قد ربطت مفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بك (BYOK). استيراد الصفحات باستخدام مفتاحك الخاص لا يستهلك رصيد الذكاء الاصطناعي.

إذا توقف مفتاحك عن العمل في منتصف عملية استيراد كبيرة — وغالباً ما يحدث ذلك بسبب نفاد الرصيد في حساب مزود خدمة الذكاء الاصطناعي الخاص بك — يتم **إيقاف** الصفحات المتبقية مؤقتاً بدلاً من إكمالها. يتم تمييزها بكلمة **موقوفة مؤقتاً** (Paused) في القائمة، ولا يتم احتساب أي تكلفة أثناء انتظارها. نقوم بذلك لأن إكمالها يعني التحول إلى استخدام رصيد الذكاء الاصطناعي الخاص بك، وهذا قرار يعود إليك، وليس أمراً تكتشفه لاحقاً في رصيدك.

لديك خياران:

1. **قم بشحن رصيدك أو إصلاح مفتاح مزود خدمة الذكاء الاصطناعي الخاص بك**، ثم اضغط على **استئناف** (Resume) في ذلك النطاق. ستستمر الصفحات المتبقية باستخدام مفتاحك الخاص، دون أي تكلفة من رصيدك.
2. **اضغط على استئناف دون إصلاح المفتاح.** سيتم قراءة الصفحات المتبقية باستخدام رصيد الذكاء الاصطناعي الخاص بك بدلاً من ذلك. سيظهر لك تأكيد بذلك قبل بدء أي عملية.

في كلتا الحالتين، يتم الاحتفاظ بالصفحات التي تم استيرادها بالفعل.

### قبل التحديث: أي نسخة هي الأساس؟

يمكن الحفاظ على تحديث قاعدة المعرفة المستمدة من موقع الويب الخاص بك بطريقتين، ومن المفيد تحديد الطريقة التي تستخدمها قبل النقر على "تحديث" (Refresh):

- **موقع الويب الخاص بك هو الأساس.** أنت تحافظ على تحديث موقعك، وكلما طرأت عليه تغييرات، تقوم بتحديث المصدر هنا. تقوم المنصة بإعادة بناء الأسئلة الشائعة لتلك الصفحة لتطابق الموقع، وبعد تحديث النطاق (domain refresh)، تقوم بدمج الإجابات المتداخلة حتى لا يحتوي الروبوت الخاص بك على إجابات مكررة تقريباً. هذا هو الوضع الصحيح إذا كان موقعك هو المصدر الموثوق للمعلومات.
- **قاعدة المعرفة هنا هي الأساس.** لقد قمت باستيراد أو إنشاء مجموعة أولية مرة واحدة، ثم استثمرت الوقت في تحرير وإضافة وتنظيم الأسئلة الشائعة يدوياً. في هذا الوضع، قم بإجراء تغييراتك مباشرة في مكتبة الأسئلة الشائعة - واعتبر زر "تحديث" بمثابة زر "البدء من جديد من موقع الويب"، لأن التحديث يعيد بناء الأسئلة الشائعة التي تم إنشاؤها من الصفحة المباشرة، وعملية التنظيف التي تلي تحديث النطاق يمكن أن تدمج أو تعيد صياغة الأسئلة الشائعة التي كتبتها أو استوردتها بنفسك إذا كانت تغطي نفس محتوى الموقع.

الجمع بين الأمرين - تنسيق الأسئلة الشائعة يدوياً ثم إعادة زحف نفس المحتوى - هو ما يفاجئ المستخدمين: يقوم التحديث بعمله (مطابقة المعرفة مع الموقع ودمج المكررات)، ولكن هذا العمل يتضمن إعادة صياغة الأسئلة الشائعة المكتوبة يدوياً والتي تتداخل مع محتوى الصفحة. تطلب منك أزرار التحديث التأكيد قبل تشغيل أي من هذه العمليات، لذا لن يبدأ أي شيء عن طريق الخطأ. إذا كنت قد قضيت وقتاً طويلاً في التنسيق، فقم بتصدير مكتبة الأسئلة الشائعة الخاصة بك أولاً (راجع [استيراد وتصدير الأسئلة الشائعة](#importing-and-exporting-faqs)) - فهي نسخة احتياطية بنقرة واحدة.

### تحديث النطاق (إعادة الزحف لعدة صفحات)

بالنسبة لمصادر URL التي تحتوي على صفحات متعددة، يعمل إجراء التحديث على **مستوى النطاق**. انقر على **تحديث النطاق** (Refresh Domain) بجوار المصدر وستقوم المنصة بما يلي:

1. إعادة قراءة خريطة الموقع و**اكتشاف صفحات جديدة** لم تكن موجودة في المرة السابقة (ستراها تظهر في القائمة).
2. تحديث الأسئلة الشائعة للصفحات التي تغير محتواها.
3. حذف أو دمج الأسئلة الشائعة للمحتوى الذي لم يعد موجوداً أو أصبح غير ذي صلة.
4. إنشاء أسئلة شائعة جديدة للصفحات والأقسام الجديدة.

إذا تم العثور على صفحات جديدة، ستفتح نافذة **تم العثور على صفحات جديدة** (New pages found) حتى تتمكن من اختيار الصفحات التي تريد استيرادها — لا يتم تحديد أي شيء مسبقاً، نظراً لأن كل صفحة مستوردة تستهلك رصيداً. عندما يكون هناك العديد من الصفحات الجديدة (على سبيل المثال، موقع يحتوي على الكثير من إصدارات اللغات)، يتم تجميعها في أقسام قابلة للطي حسب منطقة الموقع (مثل `/es/` أو `/blog/`): انقر فوق قسم لتوسيع صفحاته، أو استخدم مربع اختيار القسم لتحديد أو إلغاء تحديد المجموعة بأكملها دفعة واحدة. التأكيد دون تحديد أي شيء سيؤدي فقط إلى إعادة مسح الصفحات التي استوردتها بالفعل.

**تخبرك كل صفحة الآن ما إذا كانت تستحق الإضافة.** يتم فرز القائمة بحيث تكون الصفحات الأكثر فائدة في الأعلى، وتحمل الصفحات التي لا تنتمي عادةً إلى قاعدة المعرفة تسمية **تخطي (مقترح)** مع ذكر السبب بكلمات واضحة — يتم تمييز سجل التغييرات بـ "صفحة تاريخية — إدخالاتها تصبح قديمة وصفحاتك الحالية تغطي الميزات بالفعل"، وتحصل النصوص القانونية وشاشات تسجيل الدخول ونتائج البحث وقوائم العلامات على ملاحظات مماثلة. تظهر صفحات مثل صفحتك الرئيسية، والأسعار، والمنتجات، والأسئلة الشائعة كـ **موصى به**، ويقوم زر **تحديد الموصى به** باختيار تلك الصفحات تحديداً بنقرة واحدة (يضيفها إلى ما قمت بتحديده بالفعل، ولا يستبدله أبداً). التسميات هي نصيحة وليست قواعد: تظل كل صفحة متاحة بنقرة واحدة، بغض النظر عما تقوله تسميتها.

أثناء تحديدك للصفحات، تعرض النافذة **التكلفة التقديرية بالرصيد** لاختياراتك ورصيدك الحالي مباشرة فوق زر الاستيراد. إذا كان التحديد كبيراً، أو سيستهلك أكثر من نصف رصيدك المتبقي، فستتلقى خطوة تأكيد قبل بدء أي شيء.

> **انتبه إلى إصدارات اللغة.** إذا كان موقعك ينشر نسخة من كل صفحة بكل لغة، فإن اختيار كل شيء سيؤدي إلى استيراد المحتوى نفسه مرات عديدة — فالموقع المكون من 200 صفحة بـ 20 لغة يعني 4000 صفحة، وستتم محاسبتك على كل واحدة منها. استورد اللغة التي تحتاجها فعلياً. تساعدك أداة الاختيار هنا: الصفحة التي يكون عنوانها مطابقاً لعنوان صفحة لديك بالفعل باستثناء جزء اللغة يتم تمييزها كـ **اختياري — نسخة لغوية لصفحة لديك بالفعل**، ويتم استبعادها من **تحديد الموصى به**. عند الاستيراد لأول مرة، تظل النسخة الأصلية موصى بها بينما لا تظل ترجماتها كذلك، لذا بنقرة واحدة ستحصل على لغة واحدة بدلاً من عشرين.

**تنضم الصفحات الجديدة إلى الوكلاء الذين يستخدمون الموقع بالكامل بالفعل.** إذا كان الوكيل مرتبطاً بكل صفحة من صفحات النطاق، فسيتم إضافة الصفحات التي يتم العثور عليها عند التحديث اللاحق إلى ذلك الوكيل تلقائياً — ولن تحتاج إلى إعادة ربط النطاق بعد كل تحديث. أما الوكلاء المرتبطون بـ *بعض* صفحات النطاق فقط فسيظلون كما هم، لأن اختيار بضع صفحات لا يعادل طلب الموقع بأكمله؛ اربط النطاق بذلك الوكيل مرة واحدة وسيستمر في المتابعة من ذلك الحين فصاعداً.

أثناء تشغيل التحديث، يعرض النطاق عداداً يظهر **جاري التحديث 40 من 249** بجوار اسمه، والذي يزداد تدريجياً مع إعادة قراءة الصفحات، ثم يتغير إلى **جاري تنظيف التكرارات...** في الخطوة الأخيرة. يستغرق الموقع الكبير بعض الوقت، ويظل زر التحديث غير نشط (باللون الرمادي) حتى اكتمال العملية — يمكنك مغادرة الصفحة والعودة إليها، وسيستأنف العداد من حيث توقف. ستتلقى أيضاً رسالة بريد إلكتروني عند اكتمال التحديث بالكامل.

**إيقاف عملية تحديث لم تقصد بدءها.** أثناء تحديث الموقع، يتحول زر **تحديث** (Refresh) إلى **إلغاء** (Cancel). انقر عليه وسيتوقف التحديث عند تلك النقطة: الصفحات التي تمت إعادة قراءتها بالفعل تحتفظ بمحتواها الجديد، والصفحات التي لا تزال في الانتظار تبقى كما كانت، ولن يتم إرسال بريد إلكتروني عند الاكتمال. بمجرد وصول التحديث إلى خطوته الأخيرة (تنظيف التكرارات)، لا يمكن إيقافه بعد الآن — سيخبرك زر "إلغاء" حينها بأنه في مرحلة الإنهاء بالفعل، لأن تلك الخطوة الأخيرة يجب أن تكتمل لضمان سلامة الأسئلة الشائعة (FAQs). لا يمكن تحديد أو حذف موقع قيد التحديث في هذه الأثناء؛ يجب إنهاء التحديث أو إلغاؤه أولاً.

**يتم التحقق من التناقضات تلقائياً بعد التحديث.** عند انتهاء التحديث، تعيد المنصة قراءة صفحات ذلك الموقع ومقارنتها ببقية قاعدة معرفتك، وتفتح مراجعة [Find Contradictions](#find-contradictions) لأي شيء أصبح الآن غير متوافق. هذا أمر مهم لأن الصفحة التي قمت بتحديثها قد تكون غيرت رأيها بشأن سعر أو حد معين بينما لا تزال صفحة أخرى تذكر السعر أو الحد القديم. لم تعد بحاجة إلى تذكر إجراء الفحص بنفسك بعد التحديث.

غالباً ما ستلاحظ ارتفاع عدد الأسئلة الشائعة أثناء عملية الجلب ثم استقراره مرة أخرى - هذا يعني أن المنصة تقوم تلقائياً **بدمج الأسئلة الشائعة التي تغطي نفس المحتوى** في نهاية العملية. تبحث عملية التنظيف هذه عبر مكتبة الأسئلة الشائعة بالكامل، وليس فقط الموقع الذي تم تحديثه، لذا يمكنها أيضاً دمج الأسئلة الشائعة المكتوبة يدوياً أو المستوردة التي تقول نفس الشيء الموجود في الصفحة (راجع [قبل التحديث](#before-you-refresh-which-copy-is-the-master) أعلاه). الهدف هو الحصول على عدد أقل من الأسئلة الشائعة المدمجة - فالإجابات المكررة تقريباً تجعل بحث الروبوت أسوأ، وليس أفضل.

### تحديث مصدر (تحديث بنقرة واحدة)

عندما يتغير موقع الويب أو المستند الخاص بك، انقر على أيقونة **تحديث** (Refresh) بجوار ذلك المصدر في قائمة مصادر قاعدة المعرفة. ستقوم المنصة بما يلي:

1. إعادة مسح عنوان URL (أو إعادة قراءة الملف).
2. مقارنة المحتوى الجديد بآخر لقطة، قسماً بقسم.
3. إعادة إنشاء الأسئلة الشائعة لأجزاء الصفحة التي تغيرت، جنباً إلى جنب مع أي شيء تم إنشاؤه معها (بالإضافة إلى عملية التوليف عبر الأقسام للمصدر بأكمله).

تحديث صفحة واحدة يعيد بناء الأسئلة الشائعة التي تم إنشاؤها لتلك الصفحة ولكنه **لا** يقوم بتشغيل عملية تنظيف المكررات على مستوى المكتبة بالكامل - فهذا يحدث فقط بعد تحديث النطاق (أو يمكنك تشغيل **إزالة التكرارات** بنفسك، أدناه). سيُطلب منك التأكيد قبل بدء التحديث.

**لا تحتاج إلى إعادة ربط المصدر بأي وكيل بعد التحديث.** عندما تربط قاعدة معرفة بوكيل (باستخدام زر **ربط...**)، فإنه يخزن مرجعاً للمصدر نفسه — وليس لكل سؤال شائع فردي. لذا بعد التحديث، يستخدم كل وكيل كان مرتبطاً بهذا المصدر بالفعل الأسئلة الشائعة الجديدة تلقائياً في المرة التالية التي يجيب فيها الروبوت على رسالة. نقرة تحديث واحدة تكفي.

سترى ملخصاً سريعاً بعد التحديث: عدد الأقسام التي تمت إضافتها / تغييرها / إزالتها وعدد الأسئلة الشائعة التي تم تحديثها. التحديث الذي لا يجد أي تغييرات في المحتوى يكون مجانياً (0 رصيد)؛ بخلاف ذلك، سيتم محاسبتك على الأقسام التي تمت إعادة إنشائها فقط.

### إلغاء التكرار عبر المصادر

تحديث صفحة واحدة لا يدمج المكررات على الإطلاق، وإذا كان لديك **مصادر متعددة** (على سبيل المثال، نطاق مستندات المساعدة *و* نطاق سجل التغييرات *و* ملف PDF تم تحميله)، فقد ينتهي الأمر بإنشاء نفس السؤال الشائع بواسطة أكثر من مصدر منها.

انقر فوق زر **إلغاء التكرار (Deduplicate)** في الجزء العلوي من بطاقة مصادر قاعدة المعرفة كلما أردت تنظيف ذلك. تقوم المنصة بتحليل كل سؤال شائع نشط عبر كل مصدر، وتدمج أو تزيل التكرارات، وتظهر لك النتيجة ("لم يتم العثور على تكرارات" أو "تم دمج X من التكرارات"). من الآمن تشغيلها في أي وقت — فهي لا تؤثر إلا على الأسئلة الشائعة المتداخلة.

### العثور على التناقضات

التكرارات ليست المشكلة الوحيدة التي تظهر في قاعدة المعرفة الكبيرة — ففي بعض الأحيان تقدم صفحتان من الأسئلة الشائعة **إجابات متضاربة** لنفس السؤال (صفحة مدونة قديمة تذكر سعراً معيناً، بينما تذكر مستندات المساعدة الخاصة بك سعراً آخر). لا يمكن للبوت أن يكون متسقاً إلا بقدر اتساق معرفته، لذا فإن الإجابات المتضاربة تعني أن العملاء قد يتلقون معلومات خاطئة.

انقر على **العثور على التناقضات** (Find contradictions) في صفحة قاعدة المعرفة للبحث عن هذه المشكلات. يتم إجراء التدقيق في الخلفية (تظهر شريحة تقدم توضح المجموعات التي تم فحصها والتناقضات التي تم العثور عليها) ويتم تصنيف ما يتم العثور عليه إلى ثلاث مجموعات:

- **تم الحل تلقائيًا** — عندما تأتي إجابة من مصدر أكثر موثوقية بوضوح (مثل مستندات المساعدة الخاصة بك أو الأسئلة الشائعة المكتوبة يدويًا) وتأتي الأخرى من صفحة تسويقية أو سجل تغييرات أو صفحة قانونية، يتم اختيار الإجابة الموثوقة تلقائيًا. يُعد سجل التغييرات هنا بمثابة تاريخ وليس حقيقة حالية: فالإعلان القديم يخسر أمام الصفحة التي توثق الموضوع اليوم. كما يتم احتساب نسختين من نفس مقالة المساعدة — النسخة الأحدث تفوز ببساطة. وعندما تختلف صفحتان متساويتان في الموثوقية، تفوز الصفحة التي يختص عنوانها بالموضوع المتنازع عليه، وذلك تلقائيًا عندما يتوصل مراجع التدقيق بشكل مستقل إلى نفس الإجابة. يتم استبعاد الأسئلة الشائعة الخاسرة من قاعدة معرفة البوت.
- **موصى به** — يقترح التدقيق الإجابة الصحيحة؛ يمكنك قبولها واحدة تلو الأخرى أو الضغط على **قبول الكل**.
- **بحاجة إلى مراجعة** — الحالات الغامضة حقًا حيث تختار أنت الإجابة التي تريد الاحتفاظ بها.

**إنها تحدد فقط التناقضات المتعلقة بعملك الخاص.** صفحتان تذكران سعراً مختلفاً لمنتج خاص بشخص آخر، أو مقالة توضح عدد مرات التحديث، أو دليلان يفتح كل منهما بكلمة مفتاحية مختلفة، لا تُعد تناقضات — بل هي حقائق منفصلة تبدو متشابهة، ويتركها التدقيق كما هي. ما يبحث عنه النظام هو وصف أسعارك، وخططك، وحدودك، وميزاتك، وسياساتك بطريقتين مختلفتين.

إعادة تشغيل التدقيق تقوم أيضاً بتنظيف النتائج تلقائياً: أي عنصر في القائمة لم يعد يمثل تناقضاً — لأنك قمت بتعديل صفحة، أو حذف مصدر، أو إعادة استيراده — يتم إغلاقه تلقائياً، وأي سؤال شائع كان مستبعداً بسبب ذلك يعود إلى قاعدة معرفة البوت الخاصة بك.

انقر على **مراجعة** (Review) في شريحة النتائج لفتح لوحة المراجعة. الاحتفاظ بإجابة معينة يؤدي إلى استبعاد الأسئلة الشائعة المتضاربة من معرفة البوت (لا يتم حذفها — حل التناقض بطريقة أخرى يعيد تفعيلها)؛ بينما يخبر خيار **تجاهل** (Dismiss) عملية التدقيق بأن الإجابتين لا تتعارضان في الواقع وتبقى كلتاهما نشطتين.

**يتم تشغيل هذا أيضاً تلقائياً عند الاستيراد.** كلما أضفت صفحة موقع ويب جديدة، أو مستنداً، أو قمت بإجراء استيراد مجمع، تتحقق المنصة من الأسئلة الشائعة الجديدة مقابل معرفتك الحالية. يتم حجز الأسئلة الشائعة الجديدة التي تتعارض مع ما يعرفه البوت بالفعل حتى تقوم بمراجعتها — لا يمكن لصفحة تم استيرادها حديثاً أن تستبدل بصمت الإجابات التي يقدمها البوت.

### ربط موقع ويب كامل أو قسم بالكامل في وقت واحد

عند النقر على **ربط المصادر** (Link sources) في علامة تبويب **الأسئلة الشائعة والمعرفة** (FAQs & Knowledge) الخاصة بالوكيل، يعرض لك المُنتقي مصادرك كشجرة: كل موقع ويب في المستوى الأعلى، وأقسام ذلك الموقع كمجلدات بداخله، والصفحات الفردية بداخلها. يحتوي كل مستوى على خانة اختيار خاصة به — حدد موقع الويب لاختيار كل صفحة مستوردة من ذلك الموقع بنقرة واحدة، أو حدد مجلداً لاختيار كل شيء في ذلك القسم، أو قم بتوسيع مجلد وتحديد صفحات فردية. تعني الشرطة الموجودة في خانة الاختيار أن بعض الصفحات الموجودة بالداخل فقط هي المحددة. يتم تجميع المستندات التي تم تحميلها تحت **الملفات** (Files) مع خانة اختيار خاصة بها لتحديد الكل. لا يتغير أي شيء حتى تنقر على **حفظ التحديد** (Save selection).

### إزالة العديد من المصادر المرتبطة من وكيل

في علامة تبويب **الأسئلة الشائعة والمعرفة** الخاصة بالوكيل، تقوم بطاقة **قواعد المعرفة المرتبطة** بتجميع المصادر المرتبطة حسب النطاق (أو "ملفات" للمستندات التي تم تحميلها). يعرض كل صف نطاق عدد الصفحات وزر **إزالة الكل من الوكيل** — نقرة واحدة تلغي ربط كل صفحة من ذلك النطاق دفعة واحدة. انقر فوق رأس النطاق للتوسيع ورؤية الصفحات الفردية إذا كنت ترغب فقط في إزالة بعضها؛ يحتوي كل صف على زر **إزالة** خاص به.

يمكنك أيضاً اختيار وإزالة صفحات من أي مكان في القائمة دفعة واحدة: يحتوي كل صف صفحة على خانة اختيار، ويحتوي كل عنوان موقع ويب أو مجلد على خيار "تحديد الكل" الذي يحدد كل ما بداخله (تعني الشرطة أن بعض العناصر فقط محددة). حدد الصفحات التي ترغب في إزالتها - من موقع واحد أو عدة مواقع - وسيظهر شريط في أسفل الشاشة يحتوي على زر **إلغاء الربط** (Unlink) الذي يقوم بفصل التحديد بالكامل بعد تأكيد واحد.

إذا قمت بإزالة مصادر من قاعدة معرفتك مسبقاً ولا يزال الوكيل يعرض مجموعة "مصادر محذوفة"، فهذا مرجع متبقٍ لمصدر لم يعد موجوداً. انقر فوق **إزالة الكل** في تلك المجموعة لتنظيفها — تقوم المنصة الآن أيضاً بمسح تلك المراجع تلقائياً في المرة التالية التي تحذف فيها مصدراً.

> **حذف مصدر يبقي على أسئلته الشائعة افتراضياً.** يؤدي حذف مصدر قاعدة المعرفة إلى إزالة المصدر نفسه ولكن، افتراضياً، يبقي على الأسئلة الشائعة التي أنشأها (بحيث لا يضيع أي شيء قمت بتعديله يدوياً أو إعادة استخدامه) — فهي تبقى في مكتبتك وفي أي وكلاء مرتبطين. اختر خيار "حذف أسئلته الشائعة أيضاً" إذا كنت تريد إزالة الأسئلة الشائعة التي تم إنشاؤها وإلغاء ربطها من كل مكان.

**ما يحدث خلف الكواليس:**

- يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل المحتوى الكامل لكل مستند
- يحدد الموضوعات الرئيسية والحقائق والتفاصيل التي من المرجح أن يسأل عنها العملاء
- ينشئ أسئلة تبدو طبيعية وإجابات دقيقة
- يتم تصفية الأسئلة الشائعة المكررة (التي تتداخل مع الأسئلة الشائعة الحالية لديك) تلقائيًا
- تستخدم هذه العملية رصيد الذكاء الاصطناعي، وتعتمد التكلفة على حجم المحتوى. تبلغ تكلفة إنشاء قاعدة المعرفة 1 رصيد لكل جزء من المحتوى، أو 0.25 للحسابات ذات معدل Max/Mini. يتبع هذا حسابك، وليس إعداد جودة الذكاء الاصطناعي (AI Quality) الخاص بالوكيل. تقوم المنصة بتقسيم كل صفحة أو مستند إلى أجزاء، لذا فإن المصادر الأطول تكلف أكثر، والتقدير المعروض قبل التأكيد يعكس ذلك بالفعل.
- **إذا قمت بربط مفتاح Anthropic الخاص بك (BYOK)، فسيتم تشغيل إنشاء قاعدة المعرفة باستخدام مفتاحك بدلاً من ذلك** — تتم محاسبة العمل مباشرة على حساب Anthropic الخاص بك ولا يتم خصم أي أرصدة. الاستثناء هو الحسابات ذات معدل Max/Mini، والتي تدفع معدل 0.25 رصيد لكل جزء بغض النظر عن استخدام مفتاحك الخاص (BYOK). راجع [نموذج الذكاء الاصطناعي و BYOK](ai-model-and-byok.md#setting-up-byok) للحصول على القائمة الكاملة لما يغطيه مفتاحك.

**نصائح للحصول على أفضل النتائج:**

- قم بتحميل المستندات التي تحتوي على **معلومات واقعية ومحددة** (جداول الأسعار، مواصفات المنتج، السياسات). فهذه المستندات تنتج أفضل الأسئلة الشائعة.
- **راجع كل سؤال شائع يتم إنشاؤه** قبل تفعيله. قم بإزالة أي أسئلة غير ذات صلة أو غير دقيقة.
- المستندات ذات الهيكل الواضح (العناوين، النقاط، الجداول) تنتج نتائج أفضل من النصوص غير المنسقة.
- يضيف كل تحميل مستنداً واحداً كمصدر خاص به. لتغطية عدة مواضيع، أضف المستندات واحداً تلو الآخر — حيث يصبح كل منها مصدراً منفصلاً يمكنك تحديثه أو إزالته بشكل مستقل.

---

## استيراد وتصدير الأسئلة الشائعة

كلاهما يقع خلف زر واحد: انقر فوق **استيراد / تصدير (Import / Export)** في الجزء العلوي من قائمة الأسئلة الشائعة في صفحة قاعدة المعرفة. سيؤدي ذلك إلى فتح نافذة منبثقة واحدة تحتوي على قسم للتصدير وقسم للاستيراد مكدسين بداخلها — لا يوجد زر استيراد وزر تصدير منفصلان.

### الاستيراد

إذا كان لديك بالفعل أسئلة شائعة (من جدول بيانات، أو مركز مساعدة، أو أداة أخرى):

1. قم بإعداد ملف CSV يحتوي على أعمدة **question** (سؤال)، و**answer** (إجابة)، و**category** (فئة) اختيارياً (يعمل ملف JSON بنفس الحقول أيضاً)
2. انتقل إلى **AI Studio → Knowledge Base** (قاعدة المعرفة) وانقر على **Import / Export** (استيراد / تصدير)
3. في قسم الاستيراد، انقر على **Choose a file…** (اختر ملفاً...) وحدد ملف CSV أو JSON الخاص بك
4. اختياري: إذا كان لديك مجموعات معرفة (Knowledge Groups)، سيظهر خيار **Import into Knowledge Group** (استيراد إلى مجموعة معرفة) — اختر مجموعة وسيتم إضافة الأسئلة الشائعة المستوردة إلى تلك المجموعة بالإضافة إلى مكتبتك. اتركه على **Main library (no group)** (المكتبة الرئيسية (بدون مجموعة)) للاستيراد بدون مجموعة. (يعد استيراد ملف واحد لكل مجموعة معرفة واختيار مجموعتها في كل مرة أسرع طريقة لبناء معرفة مصنفة في مجموعات.)

يتم تخطي الأسئلة المكررة والصفوف الفارغة تلقائياً، وتُظهر النافذة المنبثقة عدد الأسئلة الشائعة التي تم استيرادها مقابل التي تم تخطيها. لا تتم إضافة المكررات التي تم تخطيها إلى المجموعة المحددة — بل تبقى تماماً في مكانها الحالي.

### التصدير

لنسخ الأسئلة الشائعة احتياطيًا أو مشاركتها:

1. انتقل إلى **AI Studio → قاعدة المعرفة** وانقر على **استيراد / تصدير**
2. في قسم التصدير، انقر على **تصدير CSV** أو **تصدير JSON** لتنزيل مكتبة الأسئلة الشائعة بالكامل (السؤال، الإجابة، الفئة)

### التعديل الجماعي للأسئلة الشائعة عبر الاستيراد/التصدير

عندما يكون لديك العديد من الأسئلة الشائعة التي تحتاج إلى إصلاح في خطوة واحدة — مثل إعادة الصياغة، أو تعديل النبرة، أو إضافة إخلاء مسؤولية ثابت عبر كل إجابة — فإن أسرع سير عمل هو **تصدير قائمة الأسئلة الشائعة إلى ملف نصي/CSV، وتعديلها خارجيًا، ثم إعادة استيرادها**.

- افتح الملف المُصدّر في محررك المفضل (تطبيق جداول بيانات، محرر نصوص) أو الصق المحتويات في مساعد ذكاء اصطناعي واطلب منه إعادة الصياغة نيابة عنك.
- هذا أسرع بكثير من النقر عبر عشرات نماذج التعديل الفردية واحداً تلو الآخر.
- **إعادة الاستيراد لا تغير الأسئلة الشائعة الموجودة أبداً.** يتم تخطي الصف الذي يطابق سؤاله سؤالاً شائعاً موجوداً (لا يتم تحديث الإجابة)؛ فقط الصفوف ذات الأسئلة الجديدة هي التي تُضاف. كما أن الاستيراد لا يحذف أي شيء أبداً.
- لذا فإن سير عمل التعديل الجماعي هو: **تصدير ← تعديل الملف ← تحديد وحذف الأسئلة الشائعة القديمة في القائمة (حددها واستخدم الحذف الجماعي) ← استيراد ملفك المعدل**. احتفظ بملف التصدير الأصلي دون تغيير كنسخة احتياطية قبل البدء، تحسباً لاحتياجك إلى التراجع.
- إذا قمت بإعادة صياغة *الأسئلة* فقط، فإن إعادة الاستيراد العادية تعمل — تُحتسب الصفوف التي تمت إعادة صياغتها كأسئلة جديدة — لكن النسخ القديمة تبقى حتى تقوم بحذفها.

---

## تتبع أداء الأسئلة الشائعة

يوضح لك التطبيق كيفية أداء الأسئلة الشائعة الخاصة بك:

- **عدد مرات الاستخدام** - عدد المرات التي تم فيها استخدام كل سؤال شائع بواسطة البوت، ويظهر في كل صف من صفوف الأسئلة الشائعة بمجرد استخدامه لمرة واحدة على الأقل
- قم بفرز قائمة الأسئلة الشائعة حسب **الأكثر استخداماً** (من القائمة المنسدلة للفرز) لرؤية الأسئلة الشائعة الأكثر نشاطاً لديك أولاً

**استخدم هذه الأرقام من أجل:**

- تحديد الأسئلة الشائعة الأكثر قيمة لديك
- العثور على الأسئلة الشائعة التي لا تُستخدم أبدًا (فكر في إعادة صياغتها أو إزالتها)
- رصد الفجوات حيث يطرح العملاء أسئلة ليس لديك أسئلة شائعة لها (تحقق من محادثاتك المباشرة بحثًا عن أنماط وأضف أسئلة شائعة جديدة)

---

## أفضل الممارسات

1. **ابدأ بـ 10-20 سؤالًا شائعًا.** غطِّ الأسئلة الأكثر شيوعًا أولاً. يمكنك دائمًا إضافة المزيد كلما تعلمت ما يسأل عنه العملاء.

2. **راجع المحادثات المباشرة أسبوعيًا.** ابحث عن الأسئلة التي واجه البوت صعوبة فيها وأنشئ أسئلة شائعة جديدة لسد الفجوات.

3. **حافظ على تحديث الأسئلة الشائعة.** إذا تغيرت أسعارك أو سياساتك، قم بتحديث السؤال الشائع على الفور. فالسؤال الشائع القديم أسوأ من عدم وجود سؤال شائع على الإطلاق.

4. **لا تكرر تعليمات الروبوت الخاصة بك.** الأسئلة الشائعة مخصصة لحقائق وتفاصيل محددة. السلوك العام والشخصية ينتميان إلى [تعليمات الذكاء الاصطناعي](ai-bot-setup.md).

5. **اكتب بشكل طبيعي.** اكتب الأسئلة الشائعة بالطريقة التي قد يطرحها بها العميل وبالطريقة التي ستجيب بها في محادثة حقيقية.

6. **اختبر بعد إضافة أسئلة شائعة جديدة.** استخدم علامة تبويب **تجربة** الخاصة بالوكيل للتحقق من أن الروبوت يستخدم أسئلتك الشائعة الجديدة بشكل صحيح عند طرح أسئلة ذات صلة.

---

## أسئلة شائعة حول قاعدة المعرفة

**لقد ربطت مجموعة معرفة بوكيلي — هل ما زلت أرى الأسئلة الشائعة الفردية في صفحة قاعدة المعرفة؟**
نعم. المجموعات هي مجرد اختصار لربط العديد من الأسئلة الشائعة في وقت واحد؛ لا يزال كل سؤال شائع موجوداً في مكتبة الأسئلة الشائعة الرئيسية ويمكن تعديله منها.

**سؤال شائع قمت بتعديله لا يبدو أن البوت يستخدمه — لماذا؟**
تحقق من أنه **مرتبط** فعلياً بالوكيل (Agent) الذي يجيب على تلك المحادثة (أو أن الوكيل مضبوط لاستخدام قاعدة معرفتك بالكامل). السؤال الشائع غير المرتبط، مهما كانت صياغته جيدة، يظل غير مرئي لبوت ذلك الوكيل. (الاستثناء الوحيد: السؤال الشائع الذي يتم استبعاده بواسطة [العثور على التناقضات](#find-contradictions) يظل مرتبطاً ولكنه يُستبعد من معرفة البوت حتى تقوم بحل التعارض.)

**هل أحتاج إلى أكثر من 3 أسئلة شائعة قبل أن يصبح إعداد البحث الذكي مفيداً؟**
لا — حتى سؤال أو سؤالان شائعان يساعدان على الفور من خلال مطابقة الكلمات المفتاحية. أما البحث القائم على المعنى فهو ميزة إضافية تبدأ بالعمل تلقائياً بمجرد تجاوزك لـ 3 أسئلة، دون الحاجة إلى أي إعداد إضافي.

**هل هناك حد لعدد الأسئلة الشائعة التي يمكن أن تحتويها قاعدة معارفي؟**
لا. لا يوجد حد أقصى لعدد الإدخالات، ولا توجد حصة تخزين — فالحسابات الأكبر على المنصة تدير أكثر من مائة ألف إدخال دون أي مشكلة. الحدود الموجودة هي لكل عملية استيراد، وليس لكل مكتبة: **50 ميجابايت لكل ملف يتم تحميله**، و**2000 صف لكل جدول بيانات**، و**100 صفحة لكل عملية استيراد أو تحديث لموقع ويب**.

**إذًا، هل تجعل قاعدة المعارف الأكبر الروبوت أكثر ذكاءً دائمًا؟**
لا، وهذا هو الجزء الذي يستحق الاستيعاب. لا يقرأ وكيلك المكتبة بأكملها مع كل رسالة — بل يبحث فيها ويسلم الذكاء الاصطناعي فقط الإدخالات التي تطابق السؤال. إضافة إدخالات متطابقة تقريبًا أو متناقضة تجعل هذا البحث *أسوأ*، ولهذا السبب توجد ميزات [إزالة التكرار عبر المصادر](#deduplicate-across-sources) و[العثور على التناقضات](#find-contradictions). الإدخالات الأقل والأكثر دقة تتفوق على الإدخالات الكثيرة في كل مرة.

**هل هناك حد لما يمكنني كتابته في تعليمات الوكيل؟**
نعم، وهذا حد حقيقي: إنه **ميزانية السياق** في علامة تبويب إعدادات الروبوت الخاصة بالوكيل، وهي تختلف حسب الخطة. راجع [إعداد روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك](ai-bot-setup.md).

---

## الخطوات التالية

- [وكلاء الذكاء الاصطناعي](../ai-agents/ai-agents.md) — حيث يتم ربط الأسئلة الشائعة ببقية إعدادات الوكيل.
- [إعداد روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك](ai-bot-setup.md) — الدليل الكامل لكتابة التعليمات وكتيبات التشغيل.
- [وكلاء الذكاء الاصطناعي](../ai-agents/ai-agents.md) — الصفحة الرئيسية لمجموعة استوديو الذكاء الاصطناعي التي توجد فيها قاعدة المعرفة، إلى جانب القوالب، ومكتبة الوسائط، والوظائف المخصصة، وخوادم MCP.