# إعداد روبوت الذكاء الاصطناعي

يُعد روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك هو جوهر المنصة. فهو يقرأ رسائل عملائك، ويفهم احتياجاتهم، ويستجيب بشكل طبيعي - تماماً مثل عضو فريق ماهر لا ينام أبداً. يرشدك هذا الدليل خلال إعداد الروبوت الخاص بك خطوة بخطوة.

**الخبر السار:** لا تحتاج إلى أي مهارات تقنية. إذا كنت تستطيع وصف كيفية سير المحادثة التي تريدها، فيمكنك إعداد الروبوت الخاص بك.


> **أين يوجد هذا.** كل شيء في هذه الصفحة موجود في خطوة **تعليمات الذكاء الاصطناعي** الخاصة بـ [وكيل الذكاء الاصطناعي](../ai-agents/ai-agents.md) الخاص بك — وهي الخطوة الأولى في محرر الوكيل.

---

## ما يمكن لروبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك القيام به

بمجرد تهيئته، يمكن للروبوت الخاص بك:

- **الإجابة على الأسئلة** حول منتجاتك وخدماتك وأسعارك وسياساتك
- **حجز المواعيد** وإدارة تقويمك
- **تأهيل العملاء المحتملين** من خلال طرح الأسئلة الصحيحة وجمع تفاصيل الاتصال
- **الاتصال بأدوات أخرى** مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو نظام الطلبات، أو منصة الحجز
- **المتابعة تلقائياً** عندما تصبح المحادثات هادئة
- **التحويل إلى فريقك** عندما يواجه شيئاً لا يمكنه التعامل معه

لكل وكيل إعدادات بوت خاصة به، لذا يمكنك إعداد بوتات مختلفة لأغراض مختلفة - بوت للدعم، بوت للمبيعات، بوت للفعاليات، وما إلى ذلك - وإعادة استخدام كل منها عبر أي قناة أو بث يحتاج إليها.

---

## مزودو الذكاء الاصطناعي (كيف يفكر الروبوت)

تستخدم المنصة أحدث نماذج الذكاء الاصطناعي لتشغيل البوت الخاص بك. تعمل فئة **Pro** على **Anthropic Claude (Sonnet)** — وهي تتفوق في اتباع التعليمات وفهم السياق. تمتلك معظم الحسابات أيضًا فئة **Max**، وهي فئتنا الداخلية الأسرع والأقل تكلفة، والتي تعد الخيار الأفضل قيمة للجميع تقريبًا (راجع [لماذا تعتبر Max هي الأفضل قيمة](ai-model-comparison.md))، بالإضافة إلى فئة **Mini** — وهي من نفس العائلة الداخلية ولكن بإعدادات أخف، للحصول على أقل سعر لكل رد. يمكنك اختيار الفئة لكل وكيل (Agent) في إعداد **AI Quality**. حتى تقوم باختيار فئة وحفظها، يعمل الوكيل على فئة **Pro** ويتم محاسبتك برصيد واحد (1 credit) لكل إجراء، حتى لو كانت فئة Max متاحة في حسابك. (يتم حاليًا إيقاف فئة **Economy** القديمة تدريجيًا — استخدم Max بدلاً منها.)

**لست بحاجة إلى اختيار مزود للذكاء الاصطناعي.** أنت تختار فئة **AI Quality** للوكيل (Pro أو Max أو Mini) وتقوم المنصة بتشغيل النموذج الذي يدعم تلك الفئة نيابة عنك. ما عليك سوى التركيز على إخبار البوت بما يجب عليه فعله.

---

## بداية سريعة: الإعداد التلقائي عبر عملية التهيئة

إذا كنت تقوم بإعداد التطبيق لأول مرة، فيمكن لـ **معالج التهيئة الموجه** تكوين الروبوت الخاص بك تلقائياً. أثناء التهيئة، تقوم بإدخال عنوان URL لموقعك الإلكتروني ويقوم ذكاء المنصة الاصطناعي بتحليل موقعك من أجل:

- **إنشاء تعليمات الروبوت** المصممة خصيصاً لعملك، بما في ذلك النبرة والأهداف وسير المحادثة
- **إنشاء أسئلة شائعة (FAQs)** من محتوى موقعك الإلكتروني حتى يعرف الروبوت بالفعل منتجاتك وأسعارك وسياساتك
- **إعداد معلومات شركتك** بناءً على ما يجده في موقعك

يمنحك هذا روبوت يعمل بكامل طاقته في دقائق. يمكنك دائماً تحسين الإعداد الذي تم إنشاؤه تلقائياً لاحقاً باستخدام الخطوات أدناه.

---

## سير عمل دليل التشغيل الموصى به

ليس عليك (ولا ينبغي عليك) كتابة دليل التشغيل المثالي في اليوم الأول. تتبع أنجح البوتات على المنصة - بما في ذلك تلك التي حققت **ملايين الدولارات من الإيرادات** - نفس حلقة التكرار المرنة. إليك سير العمل الذي ينجح:

### 1. إنشاء المسودة الأولى من رابط URL

أنشئ الوكيل من خلال توجيهه إلى موقع ويب (صفحة المبيعات الخاصة بك، صفحة المنتج، صفحة الهبوط). تقوم المنصة بإنشاء دليل التشغيل الأولي من محتوى الصفحة — وهذا يملأ تعليمات الذكاء الاصطناعي للوكيل تلقائيًا. لا تبالغ في التعديل الآن — فقط ألقِ نظرة سريعة على الحقول التي تم إنشاؤها، وأصلح أي شيء خاطئ بوضوح، ثم انتقل إلى الخطوة التالية.

### 2. التحسين باستخدام الذكاء الاصطناعي

افتح الوكيل وانقر على **تحسين باستخدام الذكاء الاصطناعي (Optimize with AI)** — في الوكيل، يوجد هذا الخيار في رأس محادثة **التجربة (Try Out)**، وهو موجود في كل وكيل. بدلاً من إعادة كتابة دليل التشغيل يدويًا، امنح أداة التحسين **الهدف العام** بلغة بسيطة، على سبيل المثال:

> "نحن نقوم بتشغيل عرض ترويجي للجمعة السوداء - خصم 30% على باقتنا السنوية حتى الأول من ديسمبر. قم بتعديل دليل التشغيل لذكر ذلك وحث المستخدمين على التسجيل قبل الموعد النهائي."

يعيد الذكاء الاصطناعي كتابة دليل التشغيل بالكامل ليتناسب مع الهدف الجديد. عند الانتهاء، ستظهر لك **شاشة مراجعة** قبل تفعيل أي شيء: يتم عرض كل تغيير مقترح جنباً إلى جنب — كيف يبدو الحقل الآن مقابل ما يريد الذكاء الاصطناعي تغييره إليه. احتفظ بالتغييرات التي تعجبك وأوقف تلك التي لا تعجبك؛ يتم سرد إضافات وتعديلات وحذف الأسئلة الشائعة (FAQ) بشكل منفصل، ولا يتم تطبيق أي منها إلا إذا قبلتها صراحةً. يحفظ زر **تطبيق (Apply)** اختيارك، بينما يعيد زر **رفض الكل (Reject all)** دليل التشغيل إلى حالته الأصلية تماماً، وإغلاق المراجعة يبقيها معلقة حتى تقرر لاحقاً. في الوكيل، يتم حفظ ما تطبقه كـ **مسودة (draft)**: اختبر بضع رسائل في علامة تبويب **التجربة (Try Out)** للتأكد من أنها تبدو مناسبة، ثم انقر على **نشر للعامة (Publish to live)** في الشريط الأصفر الموجود أعلى المحرر لإطلاقها. يجب أن تكون معظم أدلة التشغيل جاهزة للنشر عند حوالي **20,000 حرف** — وهو أقل بكثير من الحد الأقصى.

### 3. التكرار بناءً على المحادثات المباشرة

بمجرد أن يصبح البوت مباشراً، راقب المحادثات الحقيقية التي تأتي. عندما لا يكون رد البوت صحيحاً تماماً:

1. افتح تلك المحادثة في [واجهة الدردشة](../chats/chat-interface.md).
2. استخدم حلقة **الدردشة ← ساحة اللعب ← إصلاح ← حفظ** الموثقة في [ساحة لعب الدردشة](../chats/playground.md#fixing-a-live-chat-with-try-out-replay-loop): اضغط على زر عدم الإعجاب (thumbs-down) للمنعطف السيئ، وقم بتحرير دليل التشغيل في اللوحة الجانبية، ثم أعد التشغيل واحفظ.

يضيف كل إصلاح قاعدة صغيرة إلى دليل التشغيل أو يعدلها. على مدار **1-2 أسبوع** - عادةً بعد 20 إلى 50 محادثة مباشرة - يستقر دليل التشغيل. بعد ذلك، نادراً ما ستحتاج إلى تعديله مرة أخرى. بعض أطول البوتات عملاً على المنصة لم يتم تعديلها منذ عامين.

### حافظ على مرونة دليل التشغيل الخاص بك

حدود الأحرف موجودة لتكون **سخية**، وليس ليتم ملؤها بالكامل. تميل أدلة التشغيل الناجحة إلى أن تكون في نطاق **10,000 إلى 30,000 حرف** — وليس الحد الأقصى البالغ 80,000+. دليل التشغيل المركز والمكثف يتفوق دائماً على الدليل المتشعب.

**لماذا تعتبر الكثافة مهمة (تشبيه الموظف):** تخيل تدريب موظف جديد. إذا أعطيته هدفاً واحداً واضحاً، فإنه ينفذه بشكل جيد. إذا أعطيته عشرة أهداف مختلفة، ومئات القواعد لكل رسالة محتملة، ومجلد سياق مكون من 50 صفحة — فإنه سيحيد عن الهدف الرئيسي، ويصاب بالارتباك، ويرتكب المزيد من الأخطاء. الذكاء الاصطناعي يتصرف بنفس الطريقة.

توجيهات ملموسة:

- **وكيل واحد = هدف واحد واضح.** إذا كانت لديك أهداف مختلفة جداً (مبيعات، دعم، توظيف، حجز)، فقم ببناء وكلاء منفصلين لها. البوت المتخصص لكل هدف يتفوق في الأداء على البوت العام.
- **لا تضع منشورات مدونة كاملة، أو عروض مبيعات، أو أوراقاً بيضاء في دليل التشغيل.** استخرج الحقائق التي يحتاجها البوت فعلياً لإتمام الصفقة. كل شيء آخر يذهب إلى الأسئلة الشائعة (حيث يقوم البحث الذكي بتحميل ما هو ذو صلة فقط لكل رسالة).
- **توقف عن إضافة القواعد بشكل استباقي.** انتظر حتى تسير محادثة مباشرة بشكل خاطئ، ثم أضف قاعدة لتلك الحالة المحددة. القواعد التي تتخيل أنك ستحتاجها نادراً ما تتطابق مع القواعد التي تحتاجها فعلياً.
- **نصف الحد الأقصى كافٍ.** إذا كنت تصل إلى حد الأحرف، فهذه عادةً إشارة إلى أن دليل التشغيل قد فقد تركيزه - وليست إشارة لزيادة الحد.

---

## إعداد البوت الخاص بك (خطوة بخطوة)

1. في الشريط الجانبي الرئيسي، تحت **استوديو الذكاء الاصطناعي (AI Studio)**، انقر على **وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents)**.
2. افتح الوكيل الذي تريد تكوينه.
3. انقر على علامة تبويب **تعليمات الذكاء الاصطناعي (AI Instructions)** الخاصة به.


**اللغة الأساسية** توجد في أعلى علامة التبويب، فوق كل شيء آخر. وهي اللغة التي يكتب بها الذكاء الاصطناعي الخاص بك افتراضيًا، واللغة التي يستخدمها للملاحظات التي يكتبها لك — تنبيهات تسليم المحادثة إلى العنصر البشري، والمهام، والأسئلة الشائعة المقترحة. هذا ليس قيدًا: سيظل الروبوت الخاص بك يجيب على كل جهة اتصال باللغة التي تكتب بها جهة الاتصال تلك.

اختر لغة جديدة وسيتم حفظها على الفور — هذا الحقل لا ينتظر **النشر المباشر (Publish to live)** كما تفعل بقية علامة التبويب. ما لا يفعله هو إعادة كتابة أي شيء مكتوب بالفعل: تظل تعليماتك الحالية والأسئلة الشائعة باللغة التي كُتبت بها، لذا إذا كنت تريد أن يغير الوكيل اللغات تمامًا، فأعد ترجمة تلك أيضًا.

يتم تشغيل فحصين للنصوص تلقائياً، دون الحاجة إلى تفعيل أي شيء. الوكيل الذي تم ضبط لغته على **الصينية (التقليدية)** أو **الصينية (هونغ كونغ)** سيقوم بإعادة كتابة أي حرف صيني مبسط شارد إلى صيغته التقليدية قبل إرسال الرد (تتحول 请问 إلى 請問)، بينما يظل النص الذي هو أصلاً بالصيغة التقليدية كما هو تماماً. أما الوكيل الذي يكتب باللغة **اليابانية**، فيتم فحص كل رد له بحثاً عن أحرف موجودة فقط في اللغة الصينية (مثل الأحرف المبسطة في البر الرئيسي مثل 这 و 现 و 们، والأشكال القديمة التي لم تعد اليابانية تستخدمها)؛ وإذا تسلل أحدها، يتم إعادة إنشاء الرد مرة واحدة مع التصحيح وإرسال النسخة المنقحة. أما الكانجي العادي، بما في ذلك الأسماء مثل 達也، فلا يتم المساس بها أبداً. يعمل الفحص الياباني على فئتي Max و Mini، وهو المكان الذي حدث فيه هذا؛ كما يغطي أيضاً المتابعات وردود التعليقات.

إذا كانت لغتك الأساسية هي **الصينية (التقليدية)** أو **الصينية (هونغ كونغ)**، يتم فحص كل رد قبل إرساله، وأي حرف صيني مبسط قد يتسلل إليه الذكاء الاصطناعي يتم إعادة كتابته إلى صيغته التقليدية (تتحول 请问 إلى 請問، وتتحول 适合 إلى 適合). النص الذي هو أصلاً بالصيغة التقليدية يُترك كما هو تماماً، بما في ذلك 台 في 台北 أو 台灣 و 里 في العنوان، لذا فإن هذا الإجراء يزيل فقط الأحرف المبسطة الشاردة. يغطي هذا الفحص الردود العادية، والمتابعات، وردود التعليقات، وتسميات الصور، ولا يوجد شيء يحتاج إلى تفعيل.

يتم تنظيم بقية علامة التبويب في أربعة أقسام قابلة للطي — الشخصية والهدف، وسياق العمل، وسلوك المحادثة، والتصعيد والإنهاء. إذا استخدمت معالج الإعداد، فسيتم ملء العديد من هذه الحقول لك بالفعل. (الخطوة 5 أدناه، إضافة الأسئلة الشائعة والموارد، تتم في علامة تبويب **الأسئلة الشائعة والمعرفة** المنفصلة.)

> **تحصل الوكلاء الجدد على مجموعة حقول أكثر بساطة.** يبدأ كل وكيل جديد بالتنسيق الحالي، الذي يحافظ على كل قسم عند حقوله الأساسية (أدناه). قد لا تزال الوكلاء الأقدم الذين تم إنشاؤهم قبل هذا التغيير يعرضون بضعة حقول إضافية — **مصدر جهة الاتصال** (الشخصية والهدف)، **نقاط البيع الفريدة**، **تمركز السوق**، و**معلومات التسعير** (سياق العمل)، و**معالجة الاعتراضات** و**الأسئلة** (سلوك المحادثة). تعمل هذه الحقول بنفس الطريقة تماماً إذا رأيتها — فقط استخدمها للسياق الإضافي الذي تطلبه.

### 1. الشخصية والهدف

من هو الذكاء الاصطناعي وما الذي يسعى إليه.

| الحقل | ما يجب كتابته | مثال |
|-------|--------------|---------|
| **الشخصية** | اسم الروبوت ودوره — شخصيته. | "أنت سارة، مساعدة مبيعات في GreenFit Supplements. ودودة، مباشرة، ولا تضغطين أبداً." |
| **الهدف** | كيف يبدو النجاح لهذه المحادثة. | "ساعدي العملاء في العثور على المكمل الغذائي المناسب ووجهيهم نحو تقديم طلب." |

**فكر في الأمر كأنك تدرب موظفاً جديداً:** ستخبره بدوره، وكيفية الترحيب بالعملاء، وما الذي يجب أن يوصي به، ومتى يطلب المساعدة. اجعل الرسائل قصيرة - اطلب من الروبوت الكتابة كشخص حقيقي يرسل رسائل نصية، من جملتين إلى ثلاث جمل لكل رسالة.

### 2. سياق العمل

حقائق حول شركتك يمكن للذكاء الاصطناعي الاعتماد عليها.


| الحقل | ما يجب كتابته | مثال |
|-------|--------------|---------|
| **معلومات الشركة** | اسم عملك، وما تفعله، ومن هم عملاؤك | "تبيع GreenFit Supplements مكملات غذائية نباتية ممتازة للبالغين المهتمين بالصحة الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و45 عاماً." |

### 3. سلوك المحادثة

كيف يجب على الذكاء الاصطناعي توجيه المحادثة وحمايتها.


| الحقل | ما يجب كتابته | مثال |
|-------|--------------|---------|
| **القواعد** | ما يجب ألا يفعله الروبوت أو يقوله أبداً | "لا تقدمي ادعاءات طبية أبداً. لا تختلقي معلومات غير موجودة في معلومات الشركة أو الأسئلة الشائعة." |
| **تدفق المحادثة** | ما الذي يجب أن يحدث أولاً، ثم ثانياً، ثم ثالثاً | "1. رحبي بالاسم الأول. 2. اسألي عن الأهداف الصحية. 3. أوصي بمنتج أو منتجين. 4. شاركي رابط المنتج. 5. اعرضي الإجابة على الأسئلة. 6. وجهي العميل إلى إتمام الشراء." |

**مثال لقاعدة تغطي أيضاً الاعتراضات الشائعة:**

```
Never give a final quote in chat — share only the published starting price.
If someone says "it's too expensive," mention the money-back guarantee and
compare it to the cost of not solving the problem, instead of dropping price.
```

### 4. التصعيد والإنهاء

متى يتم التحويل إلى موظف بشري ومتى يتم التوقف.


| الحقل | ما يجب كتابته | مثال |
|-------|--------------|---------|
| **تنبيه الموظف البشري عند** | الظروف التي يجب أن توقف الروبوت وتخطر فريقك | "يطلب العميل التحدث مع مدير. لدى العميل شكوى تتعلق بالفواتير. يبدو العميل محبطاً أو منزعجاً." |
| **الإنهاء عند** | متى يجب أن يعتبر الروبوت أن مهمته قد انتهت في هذه المحادثة | "حجز العميل موعداً، أو صرح بوضوح أنه غير مهتم." |

عندما ينبه البوت موظفاً بشرياً، يتم إيقاف الدردشة مؤقتاً وتتلقى إشعاراً. لن يرسل البوت أي رسائل أخرى حتى تقوم باستئنافه.

### 5. إضافة الأسئلة الشائعة والموارد

- **الأسئلة الشائعة (FAQs)** تمنح البوت إجابات دقيقة على الأسئلة الشائعة. راجع دليل [إدارة الأسئلة الشائعة](faq-management.md).
- **الموارد (Resources)** هي روابط يمكن للبوت مشاركتها أثناء المحادثات (موقع الويب الخاص بك، صفحة الأسعار، صفحة الحجز، كتالوج المنتجات، إلخ).
- **معلومات أخرى (Other information)** (في قسم **سياق إضافي (Extra context)** في أسفل علامة تبويب الأسئلة الشائعة والمعرفة) هي حقل نصي حر يقرأه الذكاء الاصطناعي بالإضافة إلى تعليماتك. استخدمه لأي شيء مؤقت أو قابل للاستبدال — تخفيضات تجري هذا الأسبوع، أو سياق خاص بالصناعة للمجال الذي تستهدفه — حتى تظل تعليماتك الدائمة دون تغيير.

---

## جعل البوت يبدو بشرياً (إعدادات الرد)

في مكان أبعد في نفس علامة التبويب **تعليمات الذكاء الاصطناعي**، يتحكم قسما **توقيت الرد** و**حدود الاستجابة** في وتيرة وأسلوب رسائل الروبوت الخاصة بك حتى يشعر العملاء أنها تأتي من شخص حقيقي، وليس من آلة.


| الإعداد | ما الذي يقوم به | الافتراضي |
|---------|-------------|---------|
| **الحد الأدنى لتأخير الرد** | الحد الأدنى من الثواني قبل أن يبدأ البوت في "الكتابة" | 15 ثانية |
| **الحد الأقصى لتأخير الرد** | الحد الأقصى من الثواني قبل أن يبدأ البوت في "الكتابة" | 30 ثانية |
| **استخدام الحد الأدنى للتأخير لجهات الاتصال الجديدة** | تسريع الرد الأول لكي يحصل جهة الاتصال الجديدة تماماً على استجابة أسرع | تشغيل |
| **سرعة الكتابة** *(ليس حقلاً يمكنك تعديله)* | التوقف المؤقت بين كل رسالة مقسمة، بناءً على المدة التي قد يستغرقها الشخص لكتابة تلك الرسالة. إنها مفعلة دائماً ولا يمكنك إيقاف تشغيلها؛ يتم تعيينها لك بواسطة **سرعة استجابة الذكاء الاصطناعي** التي تختارها في الأسفل في علامة التبويب (خيار "شبيه بالبشر" يكتب بأبطأ وأكثر طبيعية، بينما خيارا "سريع" و"سريع جداً" يرسلان الرسائل متتالية) | شبيه بالبشر |
| **طول الرد** *(يتم تعيينه أثناء الإعداد، غير قابل للتعديل هنا)* | الطول المستهدف لكل رسالة (بالكلمات) | 30-60 كلمة |
| **طول الجملة** *(يتم تعيينه أثناء الإعداد، غير قابل للتعديل هنا)* | العدد المستهدف للجمل في كل رسالة | 2-4 |
| **الحد الأقصى للرسائل لكل رد** *(يُسمى "الحد الأقصى للأجزاء" في بعض الوكلاء القدامى)* | الحد الأقصى لفقاعات الرسائل المنفصلة لكل رد | 6 |
| **فرض الحد الأقصى للرسائل** | يفرض حداً صارماً على ما سبق: إذا كتب الذكاء الاصطناعي رسائل أكثر مما هو مسموح به، يتم دمج الرسائل الإضافية في الرسالة الأخيرة بدلاً من إرسالها بشكل منفصل | إيقاف |

> **متى تستخدم "فرض الحد الأقصى للرسائل":** افتراضياً، يُعد هذا الحد توجيهاً قوياً للذكاء الاصطناعي، وهو يلتزم به في أغلب الأحيان، ولكن قد تتسرب أحياناً ردود طويلة على شكل فقاعات إضافية. تفعيل هذا الخيار يضمن الالتزام بالحد، ولكن بتكلفة بسيطة: قد تبدو الرسائل المدمجة أكثر كثافة وأقل طبيعية مقارنة بوتيرة الذكاء الاصطناعي المعتادة. اترك هذا الخيار معطلاً ما لم تكن الردود المنقسمة تسبب لك مشاكل.


> **لا تحكم على وتيرة الأداء في وضع التجربة (Try Out).** تم تسريع دردشة **التجربة** عمداً حتى لا تضطر للانتظار: فهي تتخطى الانتظار قبل الرسالة الأولى تماماً وتضع بضع ثوانٍ ثابتة بين الرسائل المقسمة. إنها لا تستخدم تأخيرات الرد المذكورة أعلاه أبداً، بينما تستخدمها محادثاتك المباشرة. إذا كنت ترغب في رؤية الوتيرة الحقيقية، انظر إلى محادثة فعلية.

**كيف يعمل:** بدلاً من إرسال فقرة واحدة طويلة، يقوم البوت بتقسيم رده إلى عدة رسائل قصيرة - تماماً مثل شخص حقيقي يراسل عبر الهاتف. كما أنه يتوقف مؤقتاً بين الرسائل ويظهر مؤشر "يكتب..." (على WhatsApp Web) لجعل المحادثة تبدو طبيعية. لا تحتاج إلى تشغيل أي من هذا: فهو تلقائي في كل رد مباشر. تعيين **الحد الأقصى للرسائل لكل رد** على 1 أو 2 هو ما يؤدي إلى إيقاف هذه الميزة عملياً، حيث لا يتبقى شيء ليتم تقسيمه. استثناء واحد: الإجابة الطويلة جداً (حوالي 1500 حرف أو أكثر) يتم إرسالها كرسالة واحدة بغض النظر عما ينص عليه الحد.

**أي قيمة يتم استخدامها؟** لا يختار البوت رقماً عشوائياً بين القيمتين. بل ينظر إلى المدة التي ظلت فيها الدردشة هادئة منذ آخر رسالة له: الرد الذي يأتي في غضون دقيقة يحصل على وقت انتظار **الحد الأدنى (Min)**، والدردشة التي ظلت خاملة لمدة 30 دقيقة أو أكثر تحصل على وقت انتظار **الحد الأقصى (Max)** الكامل، مع قياس كل ما بينهما بسلاسة. لذا، إذا قمت بتعيين حد أقصى كبير (مثلاً 300 ثانية)، فإن الرد الأول بعد فترة توقف طويلة سينتظر لمدة 5 دقائق كاملة. هذا أمر متوقع وليس خطأ؛ قم بتقليل الحد الأقصى إذا كنت تريد ردوداً أولى أسرع بعد فترة هدوء.

إذا لم يتم تكوين أي تأخير في الرد للوكيل، فإن الروبوت يعود تلقائياً إلى تأخير يتراوح بين 30 و60 ثانية.

> **لماذا هذا التأخير الافتراضي الطويل؟** يطلب العملاء دائماً تقليل التأخير. لا تفعل ذلك. الردود الفورية تشير إلى "بوت" وتجعل العملاء المحتملين يتخذون موقفاً دفاعياً. نافذة الـ 15-30 ثانية بالإضافة إلى تقسيم الرسائل ونبرة الصوت العفوية تجعل الذكاء الاصطناعي يبدو بشرياً، وهو ما يساهم فعلياً في إتمام الصفقات.

> **التزم بالقيمة الافتراضية التي تتراوح بين 15 و30 ثانية.** لا تضبط الحد الأدنى على 0 أو 1 - فالردود التي تأتي فوراً تبدو آلية، والتوقف المؤقت هو ما يجعل الذكاء الاصطناعي يبدو كإنسان يكتب. إذا كنت بحاجة حقاً إلى ردود أسرع، قلل الحد الأدنى إلى 5 ثوانٍ، ولكن لا تجعله صفراً أبداً. المبالغة في الاتجاه الآخر تضر أيضاً: الحد الأدنى لمدة دقيقة أو أكثر يعني أن العميل المحتمل الذي طرح سؤالاً سريعاً سيظل ينتظر دون رد، كما أنه يوسع النافذة الزمنية التي يتم فيها دمج رسائل المتابعة الخاصة به في نفس الرد.

### كيف تعمل معالجة الرسائل السريعة

إذا أرسل جهة اتصال عدة رسائل قصيرة متتالية ("مرحباً"، "هل أنت موجود؟"، "أردت السؤال عن الأسعار")، ينتظر الروبوت حتى ينتهي الطرف الآخر، ويجمع كل الرسائل معاً، ثم يرد مرة واحدة برد متماسك.

هذه ميزة وليست تأخيراً. فهي تمنع الذكاء الاصطناعي من مقاطعة نفسه في منتصف التفكير وتمنعه من إرسال ثلاثة ردود منفصلة لما كان في الواقع سؤالاً واحداً. هذا الانتظار هو جزء من جعل المحادثة تبدو طبيعية — فالشخص الحقيقي سينتظر أيضاً حتى ينتهي الطرف الآخر من الكتابة قبل الرد.

> **مدة الانتظار هي تأخير الاستجابة الخاص بك.** التجميع ليس غير محدود: يقوم البوت بدمج الرسائل التي تصل قبل أن يبدأ في الرد فقط، وتلك النافذة هي **الحد الأدنى/الأقصى لتأخير الاستجابة** الذي قمت بتعيينه أعلاه. مع الإعداد الافتراضي الذي يتراوح بين 15 و30 ثانية، تصل رسالة المتابعة المرسلة بعد 45 ثانية بعد إرسال الرد بالفعل، لذا تحصل على إجابتها المنفصلة الخاصة بها. هذا يعمل كما هو مصمم، وليس خطأً. إذا كان جهات الاتصال يفكرون بصوت عالٍ عادةً عبر عدة رسائل وتريد دمج المزيد منها في رد واحد، فقم بزيادة تأخير الاستجابة؛ إذا كنت تريد ردوداً أسرع، فتوقع عمليات دمج أقل. لا يمكنك الحصول على كليهما.

---

## شفافية الذكاء الاصطناعي (إبلاغ جهات الاتصال بأنهم يتحدثون مع ذكاء اصطناعي)

تطلب العديد من البلدان الآن من الشركات إخبار الأشخاص عندما يتحدثون مع ذكاء اصطناعي — في الاتحاد الأوروبي، هذه هي قاعدة الشفافية الخاصة بقانون الذكاء الاصطناعي، والتي تطبق اعتبارًا من 2 أغسطس 2026. تتعامل <span data-t="appName">Your AI Connector</span> مع هذا الأمر نيابةً عنك من خلال مفتاح **إخبار جهات الاتصال بأنهم يتحدثون مع ذكاء اصطناعي**، في خطوة **قدرات الذكاء الاصطناعي (AI Abilities)** الخاصة بوكيلك. يعرض معالج الإعداد نفس زر التبديل أثناء إنشاء وكيلك الأول، وكلما تم تشغيله، تحمل محررات **تعليمات الذكاء الاصطناعي** ومحادثة اختبار **التجربة (Try Out)** ملاحظة مع مفتاح التبديل الخاص بها — حتى تتمكن من رؤية أنه نشط، وفهم سبب تقديم الذكاء الاصطناعي لنفسه كذكاء اصطناعي، وإيقاف تشغيله مباشرةً دون البحث عن الإعداد.

عند تشغيله، يعمل أول رد من الذكاء الاصطناعي يتلقاه جهة الاتصال بشكل طبيعي على ذكر موجز بأنه مساعد ذكاء اصطناعي — مدمج في التحية، وليس كشعار قانوني. هذا كل شيء: كل رد لاحق، بما في ذلك المتابعات التلقائية وأي محادثة مستقبلية يجريها نفس جهة الاتصال معك، يظل دون تغيير تمامًا، ويحافظ البوت على نبرته وإيقاعه الطبيعي طوال الوقت. الذكر لمرة واحدة في البداية لا يضر بمحادثة جيدة الإدارة، ويبقيك على الجانب الصحيح من القواعد.


بضع أشياء يجب معرفتها:

- **الوكلاء الجدد لديهم هذا الخيار قيد التشغيل افتراضيًا.** الوكلاء الذين كانوا موجودين قبل وصول هذا الإعداد يُتركون تمامًا كما كانوا — قم بتشغيله لكل وكيل وقتما تشاء.
- **يمكنك إيقاف تشغيله.** إذا كان جمهورك غير مشمول بقواعد الشفافية، فقم بإيقاف تشغيله — يعرض المحرر ملاحظة قصيرة تذكرك بأن الامتثال لجمهورك هو قرارك أنت.
- **يصبح المفتاح مباشرًا عند النشر.** مثل أي تغيير آخر في محرر الوكيل، فإن قلب زر التبديل هذا ينشئ مسودة: تستخدم محادثة التجربة (Try Out) ذلك على الفور، لكن المحادثات الحقيقية تستمر في استخدام الإعداد القديم حتى تنقر على **النشر المباشر (Publish to live)** (يذكرك الشعار الكهرماني في الجزء العلوي من المحرر بذلك). إذا استمر الذكاء الاصطناعي في تقديم نفسه بعد إيقاف تشغيل زر التبديل، فغالبًا ما يكون السبب هو وجود مسودة غير منشورة.
- **مع تشغيله، لا يتظاهر البوت بأنه إنسان عند سؤاله.** إذا سأل جهة اتصال "هل أتحدث إلى بوت؟"، يجيب الذكاء الاصطناعي بصدق بدلاً من الإنكار، حتى لو أخبره دليل التشغيل الخاص بك بخلاف ذلك. مع إيقاف تشغيل زر التبديل، يختفي هذا الضمان، لذا فإن أي شيء يقوله دليل التشغيل الخاص بك حول الادعاء بأنه إنسان يقع على عاتقك. في كلتا الحالتين، لا توجهه للادعاء بأنه إنسان: هذا ما تعاقب عليه قوانين الشفافية بالفعل.
- **إذا بدت تعليمات مثل "قل أنك موظف" متجاهلة، فهذا الإعداد هو السبب.** بينما يكون زر التبديل قيد التشغيل، يتم تجاوز التعليمات المتعلقة بتقديم الذكاء الاصطناعي كإنسان أو موظف عمدًا — هذا هو الإعداد الذي يقوم بعمله، وليس فشل الذكاء الاصطناعي في اتباع دليل التشغيل الخاص بك. تعرض محررات تعليمات الذكاء الاصطناعي ملاحظة مع مفتاح التبديل الخاص بها كلما كان هذا نشطًا، لذا يمكنك إيقاف تشغيله في الحال (وتنطبق ملاحظة الامتثال أعلاه).
- الرسائل الافتتاحية التي كتبتها بنفسك لا يتم لمسها — فهي كلماتك، وليست كلمات الذكاء الاصطناعي، لذا لا يتم إضافة أي إفصاح إليها.

---

## أوضاع سرعة الذكاء الاصطناعي (مدى عمق تفكير الروبوت)

تتحكم أوضاع سرعة الذكاء الاصطناعي في مقدار "التفكير" الذي يقوم به الروبوت قبل الرد. فكر في الأمر كأنك تطرح سؤالاً على شخص ما - أحياناً تكون الإجابة السريعة كافية، وأحياناً تريد منه أن يفكر في الأمر بعمق.


| الوضع | كيف يعمل | الأفضل لـ |
|------|-------------|----------|
| **سريع (Quick)** | الأسرع. يرد البوت بدون خطوة تفكير ممتدة. | الأسئلة والأجوبة البسيطة، المحادثات ذات الحجم الكبير، الدعم بأسلوب الأسئلة الشائعة |
| **سريع (Fast)** | خطوة تفكير قصيرة. ذكي وسريع. | معظم حالات الاستخدام العامة التي لا تحتاج إلى تفكير عميق |
| **مدروس (Thoughtful)** | خطوة تفكير متوازنة. أكثر حذرًا قليلاً من السريع. | المحادثات التي تكون فيها الدقة مهمة ولكنك لا تريد الإنفاق على وضع "شبيه بالإنسان" |
| **شبيه بالإنسان (Human Like)** | أعمق خطوة تفكير. يحلل المحادثة بأكملها بعناية قبل الرد. | مبيعات التذاكر العالية، الدعم الفني، أي شيء يكون فيه كل رد مهمًا حقًا. **الافتراضي**. |

**موصى به:** اتركه على وضع "شبيه بالإنسان" ما لم يكن لديك سبب محدد لتغييره. عادة ما تكون مكاسب الدقة أكثر قيمة من التأخير الطفيف الإضافي.

---

## جودة الذكاء الاصطناعي (الجودة مقابل التكلفة)

بشكل منفصل عن سرعة الذكاء الاصطناعي، يمكنك أيضاً اختيار نموذج الذكاء الاصطناعي الأساسي. في علامة التبويب **تعليمات الذكاء الاصطناعي**، يتم تسمية هذا الإعداد **جودة الذكاء الاصطناعي**. إنه مجرد خيار للموازنة بين التكلفة والجودة.


| المستوى | الأنسب لـ |
|------|------|
| **Max** | ذكاؤنا الاصطناعي الداخلي، المصمم خصيصاً للمراسلات ذات الحجم الكبير. يضاهي Pro في الجودة، ويعمل بشكل أسرع في معظم المحادثات، وهو الخيار الأكثر فعالية من حيث التكلفة. متاح في الحسابات المؤهلة. |
| **Mini** | الشقيق الأخف لـ Max — نفس عائلة الذكاء الاصطناعي الداخلي بإعداد أخف، وبتكلفة أقل لكل رد. رائع للمحادثات ذات الحجم الكبير حيث يكون لكل رصيد أهميته؛ فهو يحمل احتمالية أعلى قليلاً لوقوع أخطاء صغيرة مقارنة بـ Max، لذا بالنسبة للمحادثات التي قد تؤدي فيها التفاصيل الخاطئة إلى خسارة عملية بيع، اختر Max. يظهر في الحسابات التي يتوفر لديها Max. |
| **Pro** | النموذج المتميز الأصلي من Anthropic (Claude Sonnet). مُختبر ميدانياً، مع سجل حافل لسنوات في بيئات العمل. الجودة تضاهي Max. |
| **Economy** *(موقوف)* | **لم يعد متاحاً للوكلاء الجدد.** سيستمر الوكلاء الموجودون حالياً على Economy في استخدامه في الوقت الحالي، ولكن لا يمكن إعادة اختيار هذا الخيار بمجرد التبديل عنه. بدلاً من ذلك، انتقل إلى Max (أو Pro، إذا لم يكن Max معروضاً في حسابك). |

يعمل **Max** بالكامل على بنيتنا التحتية — لا توجد مفاتيح API خارجية لإدارتها، ولا حدود لمعدل الاستخدام للقلق بشأنها، ولا فواتير خارجية مفاجئة — وهو المستوى الأكثر كفاءة من حيث التكلفة. إنه متاح للحسابات المؤهلة؛ وبالنسبة للجميع، فإن مستوى Standard (Pro) هو الافتراضي.

**Mini** يظهر مباشرة تحت Max في الحسابات المؤهلة. يعمل على نفس البنية التحتية لـ Max بسعر أقل لكل إجراء — المقابل هو انخفاض طفيف في الدقة عند طرح أسئلة واقعية معقدة. لمعرفة الأسعار الدقيقة لكل إجراء لكليهما، راجع دليل [نظام الفوترة](../billing/billing-system.md).

يظل **Pro** متاحاً للمستخدمين الذين يريدون تحديداً نموذج Anthropic الأصلي مع سنوات من الخبرة في الإنتاج. من حيث الجودة، يعتبر Max و Pro متطابقين في الغالبية العظمى من حالات الاستخدام. إذا كنت تستخدم Pro بالفعل وراضٍ عنه، فلا يوجد سبب للتبديل. يمكنك تغيير المستويات في أي وقت بناءً على تفضيلات التكلفة/الجودة الخاصة بك.

**تم إيقاف مستوى Economy.** لقد تم استبداله بمستوى Max، الذي يستخدم نموذجاً من جيل أحدث. لا يتأثر وكلاء Economy الحاليون — فهم يستمرون في العمل على Economy حتى تقوم بتغيير المستوى — ولكن خيار Economy في أداة الاختيار يظهر باللون الرمادي ما لم يكن الوكيل يعمل به بالفعل. بمجرد تبديل الوكيل إلى Pro أو Max، لا يمكنك العودة إلى Economy.

> **كلمة "Pro" هنا تشير إلى مستوى جودة الذكاء الاصطناعي، وليست خطة اشتراك.** فهي تحدد فقط تكلفة إجراء الذكاء الاصطناعي الواحد؛ ولا علاقة لها بالخطة التي تشترك فيها.

للاطلاع على تكلفة الرصيد الدقيقة لكل مستوى، راجع دليل [نظام الفوترة](../billing/billing-system.md).

---

## حدود رسائل البوت

يحتوي كل وكيل على إعداد **الحد الأقصى لرسائل الذكاء الاصطناعي** (ضمن **حدود الرد**) الذي يحدد عدد الردود التي يمكن للروبوت إرسالها إلى جهة اتصال واحدة قبل التوقف مؤقتاً:

- **الافتراضي**: 20 ردًا من الذكاء الاصطناعي لكل جهة اتصال
- **قابل للتهيئة** لقيم أعلى، أو لعدد غير محدود حيثما تسمح خطتك بذلك
- **عند الوصول إلى الحد الأقصى**: يتم إيقاف الروبوت مؤقتًا لجهة الاتصال تلك. في الحساب المباشر، ستتلقى **بريدًا إلكترونيًا وإشعارًا فوريًا** حتى يتمكن شخص ما من تولي المحادثة. **الحسابات المُدارة:** يتبع هذا التنبيه إعدادات الإشعارات الخاصة بمزود الخدمة لديك، لذا إذا قاموا بإيقاف تشغيل تلك الرسائل الإلكترونية، فلن يتم إرسال أي بريد إلكتروني.

هذا بمثابة شبكة أمان حتى لا تتمكن جهة اتصال واحدة ثرثارة من استنزاف رصيدك إلى ما لا نهاية. تحتسب ردود الذكاء الاصطناعي فقط ضمن هذا الحد، وليس الرسائل الواردة من جهة الاتصال.

بشكل منفصل، تحتوي بعض الخطط على حد أقصى صارم لعدد ردود الذكاء الاصطناعي الممكنة لكل محادثة. عند الوصول إلى **ذلك** الحد، يتوقف الروبوت ببساطة عن الرد على جهة الاتصال تلك - دون إرسال بريد إلكتروني. لا يزال بإمكانك مراسلة جهة الاتصال يدوياً.


| ميزة الخطة | الحد الأقصى |
|-------------|------------|
| 20 رداً لكل محادثة | ما يصل إلى 20 رداً لكل جهة اتصال |
| 50 رداً لكل محادثة | ما يصل إلى 50 رداً لكل جهة اتصال |
| 100 رد لكل محادثة | ما يصل إلى 100 رد لكل جهة اتصال |
| ردود غير محدودة | لا يوجد حد أقصى |

بمجرد الوصول إلى الحد الأقصى لجهة اتصال معينة، يتوقف البوت عن الاستجابة تلقائياً.

---

## ميزانية تعليمات البوت (مقدار ما يمكنك كتابته)

تعد **ميزانية السياق (Context Budget)** الموضحة في علامة تبويب تعليمات الذكاء الاصطناعي ميزانية أحرف تقوم بتوزيعها عبر معظم حقول تعليمات الروبوت الخاصة بك — الشخصية، والهدف، ومعلومات الشركة، وما إلى ذلك. يعني مستوى 20 ألفاً حوالي 20,000 حرف إجمالاً عبر تلك الحقول (حوالي 3,000-4,000 كلمة). هذا يتعلق بمقدار ما يمكنك *كتابته* في تعليماتك، وليس بمقدار ما يتذكره الروبوت من المحادثة — يرى الروبوت دائماً سجل المحادثة الأخير بغض النظر عن المستوى، ويتم تلخيص المحادثات الطويلة جداً تلقائياً في الخلفية دون أي تكلفة إضافية.


**يتم احتساب كل حقل تعليمات في الأقسام الأربعة أعلاه ضمن الميزانية**، بما في ذلك القواعد وتدفق المحادثة. ما لا يتم احتسابه هو **قاعدة معارفك** — فالأسئلة الشائعة، والمستندات المستوردة، وتفاصيل المنتج والأسعار، كلها موجودة بشكل منفصل ولا تلمس هذه الميزانية أبداً. هذا هو المكان المناسب للمواد المرجعية الضخمة الخاصة بالعملاء: حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بسحب الإدخالات ذات الصلة بكل محادثة فقط، لذا يمكن لقاعدة معارفك أن تنمو لتتجاوز ميزانية الأحرف الخاصة بك بكثير.

| ميزة الخطة | إجمالي ميزانية الأحرف |
|-------------|------------|
| سياق 20 ألف | حوالي 20,000 حرف عبر جميع حقول التعليمات |
| سياق 50 ألف | حوالي 50,000 حرف |
| سياق 75 ألف | حوالي 75,000 حرف |
| سياق 100 ألف | حوالي 100,000 حرف |

يعتمد ما تحصل عليه على خطتك. جميع الخطط الثلاث المباعة اليوم — Business و Agency و Agency Unlimited — تتضمن الـ 100,000 حرف كاملة. في مستويات مدى الحياة على AppSumo، تتدرج الميزانية حسب المستوى: 20,000 في الخطة 1، و50,000 في الخطة 2، و75,000 في الخطة 3، والـ 100,000 كاملة بدءاً من الخطة 4 فصاعداً. رقمك الخاص هو الرقم الموضح في مقياس ميزانية السياق (Context Budget).

بالنسبة لمعظم الوكلاء، تعتبر 20,000 حرف كافية جداً. للتذكير، الميزانيات مصممة لتكون سخية — فكتاب القواعد (playbook) المركز والمختصر الذي يقل عن الحد المسموح به يتفوق في أدائه على ذلك الذي يملأه بالكامل.

لست مضطراً للعد بنفسك. أثناء تحرير تعليماتك، يظهر شريط يوضح مقدار ما استخدمته من ميزانيتك ("تم استخدام 12,340 / 50,000 حرف"). يتحول الشريط إلى اللون الكهرماني عندما تقترب من الحد الأقصى وإلى اللون الأحمر بمجرد نفاد المساحة تقريباً، وهو يقوم بحساب جميع حقول التعليمات معاً بدلاً من حساب كل حقل على حدة.

---

## مقدار ما يتذكره الذكاء الاصطناعي من المحادثة

يقرأ الذكاء الاصطناعي المحادثة الأخيرة بالكامل في كل مرة يرد فيها — وهو ما يكفي لتغطية كل محادثة حقيقية تقريبًا من البداية إلى النهاية.

لا يتم التخلص من الرسائل القديمة أيضًا. بمجرد أن تصبح المحادثة طويلة جدًا، تقوم المنصة بتلخيص الجزء القديم في الخلفية، ويستمر الذكاء الاصطناعي في استخدام تلك الملخصات جنبًا إلى جنب مع الرسائل الأخيرة، لذا فهو لا يزال يعرف ما تم الاتفاق عليه قبل أسابيع. يعمل إصدار Mini بذاكرة محادثة أخف من إصدار Max — وهذا جزء من سعره الأقل — ويؤدي تبديل الوكيل (Agent) مرة أخرى إلى Max إلى استعادة الذاكرة الكاملة على الفور.

لا يغير طول المحادثة ما تدفعه أبدًا: يكلف رد الذكاء الاصطناعي نفس معدل الرصيد الثابت سواء كانت المحادثة مكونة من 10 رسائل أو 1000 رسالة. لا يوجد شيء لتكوينه — الذاكرة ليست إعدادًا.

---

## تحرير خطة العمل ككتلة نصية واحدة

بمجرد كتابة خطة عمل تعجبك، لن تضطر إلى إعادة كتابتها للوكيل التالي، ولن تضطر إلى التحرير حقلاً بحقل إذا كنت تفضل العمل في محرر نصوص. انقر فوق **تحرير كنص** في الجزء العلوي من علامة تبويب تعليمات الذكاء الاصطناعي للتبديل من الحقول المنظمة إلى كتلة نصية عادية واحدة، مع وجود كل قسم تحت عنوان `#` الخاص به:


```
#personality
Friendly, direct, never pushy...

#goal
Book a demo call...
```

هذا يعني أنه يمكنك أيضاً نسخ الكتلة بأكملها، وتحريرها في أي محرر نصوص أو مستند، ثم لصقها مرة أخرى — وهو أمر مفيد لنسخ خطة عمل تعجبك إلى وكيل جديد. انقر فوق **تحرير كحقول** للتبديل مرة أخرى. قبل حفظ أي شيء، يتم عرض الأقسام التي ستتغير بالضبط — لا يتم كتابة أي شيء حتى تؤكد ذلك. أي عنوان غير معروف يتم وضع علامة عليه بدلاً من تجاهله بصمت، لذا فإن الخطأ المطبعي في العنوان لا يمكنه مسح قسم ما بهدوء.

---

## كيف تعمل أرصدة الذكاء الاصطناعي

تستخدم المنصة نظام رصيد بسيطاً لتتبع استخدام الذكاء الاصطناعي:

**ما الذي يستهلك الأرصدة - المعدل يعتمد على فئة AI Quality الخاصة بوكيلك (Pro يستهلك رصيدًا واحدًا، Max يستهلك 0.25، Mini يستهلك 0.15، Economy يستهلك 0.5، و 0 عند استخدام مفتاح Anthropic الخاص بك باستثناء Max و Mini، اللذين يتم محاسبتهما دائمًا بـ 0.25 و 0.15):**
- في كل مرة ينشئ فيها الذكاء الاصطناعي ردًا (دورة "تفكير" واحدة، حتى لو أرسل عدة فقاعات رسائل)
- في كل مرة يستخدم فيها الذكاء الاصطناعي أداة (مثل حجز موعد، أو البحث في موقعك الإلكتروني، أو استدعاء وظيفة مخصصة)
- في كل مرة يقوم فيها الذكاء الاصطناعي بمهمة في الخلفية (مثل استخراج اسم جهة اتصال أو تقييم المحادثة)

**ما الذي لا يكلف رصيداً:**
- إرسال رسالة يدوياً بنفسك
- تلقي رسائل من جهات الاتصال
- رسائل القوالب (هذه لها تكلفة منفصلة خاصة بها)

**الأرصدة المضمنة في خطتك:**

تتضمن خطتك رصيداً من نقاط الذكاء الاصطناعي. تُعد لوحة "المنحة الشهرية" (Monthly Grant) في **الإعدادات ← الفوترة** (Settings → Billing) هي المرجع الوحيد المعتمد لحسابك الخاص.


يمكنك شراء رصيد إضافي في أي وقت أو تفعيل **إعادة الشحن التلقائي** حتى لا ينفد رصيد البوت الخاص بك في منتصف المحادثة.

**استخدم مفتاحك الخاص (BYOK):** يتيح لك BYOK ربط مفتاح Anthropic API الخاص بك (رمز خاص من Anthropic يسمح لحسابك بإرسال طلبات مباشرة إلى خدمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم) بحيث يتم محاسبة ردود الذكاء الاصطناعي مباشرة على حساب Anthropic الخاص بك بدلاً من استهلاك أرصدة المنصة. إذا تم تمكين BYOK في حسابك، يمكنك تكوينه من **الإعدادات ← متقدم ← مفاتيح BYOK API**. لا تزال تكاليف البنية التحتية للقناة (مثل رسوم الوكيل الشهري لـ WhatsApp Web أو رسوم تسليم WhatsApp لكل رسالة) سارية.

---

## اختبار الروبوت الخاص بك في وضع التجربة

قبل البدء في العمل المباشر، اختبر الروبوت دائماً في علامة التبويب **تجربة**. إنها تحاكي محادثة حقيقية حتى تتمكن من رؤية كيفية تصرف الروبوت الخاص بك بالضبط.

**كيفية الاستخدام:**

1. افتح الوكيل.
2. انقر على خطوة **التجربة (Try Out)** الخاصة به — الأخيرة في المحرر.
3. اكتب رسالة في مربع الإدخال في الأسفل، كما لو كنت عميلاً حقيقيًا.
4. اضغط على Enter. يرد البوت باستخدام التكوين الكامل للوكيل (التعليمات، الأسئلة الشائعة، النبرة، النموذج، كل شيء).
5. إذا لم يكن الرد صحيحًا: ارجع إلى علامة تبويب **تعليمات الذكاء الاصطناعي** أو علامة تبويب **الأسئلة الشائعة والمعرفة**، وقم بإجراء تغييراتك، وانقر على **حفظ (Save)**.
6. ارجع إلى **التجربة (Try Out)** واختبر مرة أخرى. يتم تطبيق التغييرات المحفوظة على محادثة الاختبار على الفور — لكنها **ليست مباشرة بعد**: تستمر المحادثات الحقيقية في استخدام إعدادك السابق أثناء الاختبار.
7. كرر حتى تشعر بالرضا عن الردود.
8. انقر على **النشر المباشر (Publish to live)** في الشعار الكهرماني في الجزء العلوي من المحرر. هذه هي اللحظة التي تدخل فيها تغييراتك حيز التنفيذ للعملاء الحقيقيين. هل غيرت رأيك بدلاً من ذلك؟ **تجاهل (Discard)** في نفس الشعار يعيد كل شيء إلى الإعداد المباشر.

**ما الذي يجب اختباره:**

- الأسئلة الشائعة التي يطرحها عملاؤك
- الحالات الاستثنائية (الأسئلة الخارجة عن الموضوع، الكلام غير المفهوم، ذكر المنافسين)
- ما إذا كان البوت ينبه بشراً بشكل صحيح عند الضرورة
- مسارات حجز المواعيد (إن وجدت)
- التزام البوت بالحدود التي وضعتها له

يستخدم وضع التجربة نفس الذكاء الاصطناعي المستخدم في المحادثات المباشرة تماماً، لذا فإن ما تراه في الاختبار هو ما سيختبره عملاؤك.

---

## نصائح للحصول على أفضل النتائج

1. **املأ كل شيء.** كلما قدمت معلومات أكثر للبوت (معلومات الشركة، الأسئلة الشائعة، الموارد)، كان أداؤه أفضل. لا تترك أي أقسام فارغة.

2. **نظم تعليماتك بوضوح.** استخدم القوائم المرقمة والأقسام الواضحة. يتبع الذكاء الاصطناعي التعليمات المنظمة بشكل أفضل بكثير من الفقرات الطويلة.

3. **أضف أسئلة شائعة للأسئلة المتكررة.** إذا كان جهات الاتصال يطرحون نفس الأسئلة باستمرار، فأضفها كـ "أسئلة شائعة". يعثر الروبوت تلقائيًا على السؤال الشائع المناسب لكل استفسار. راجع [إدارة الأسئلة الشائعة](faq-management.md).

4. **استخدم "معلومات أخرى" للمعرفة المؤقتة أو الخاصة بمجال معين.** يوجد الحقل في قسم **سياق إضافي (Extra context)** من علامة تبويب الأسئلة الشائعة والمعرفة. هل تجري تخفيضات هذا الأسبوع، أو تستهدف صناعة معينة؟ أضف هذا السياق هناك حتى يعرف البوت ذلك دون أن تغير تعليماتك الدائمة.

5. **أضف روابط للموارد.** قم بتضمين روابط لموقعك الإلكتروني، أو صفحة الأسعار، أو صفحة الحجز، أو كتالوج المنتجات. سيشارك الروبوت هذه الروابط بشكل طبيعي أثناء المحادثات.

6. **راجع المحادثات بانتظام.** تحقق من محادثاتك المباشرة لمعرفة أداء الروبوت. إذا تعامل الروبوت مع أمر ما بشكل سيئ، قم بتحديث تعليماتك أو الأسئلة الشائعة.

7. **استخدم "التحسين باستخدام الذكاء الاصطناعي" (Optimize with AI).** انقر عليه في رأس لوحة "التجربة" (Try Out)، واصفاً ما يجب تحسينه (أو اضغط على زر عدم الإعجاب لرد لم يصب الهدف)، وراجع إعادة الصياغة المقترحة جنباً إلى جنب قبل قبول أي شيء. تعمل هذه الميزة بناءً على ما تخبرها به، وليس بناءً على محادثاتك المباشرة السابقة. بالنسبة لتلك المحادثات، اقرأ [ملخصاتك اليومية](../daily-summaries/daily-summaries.md) وانقل النتائج الرئيسية إلى هنا. راجع [التحسين باستخدام الذكاء الاصطناعي](../chats/playground.md#optimize-with-ai).

8. **إعداد الوسم التلقائي للإجراءات الرئيسية.** يوجد الوسم التلقائي في خطوة **الوسوم (Tags)** الخاصة بالوكيل. انقر على **+ إضافة وسم (+ Add Tag)** واملأ حقلين لكل وسم: **اسم الوسم (Tag Name)** (على سبيل المثال `booked`) و **وصف الوسم ومتى يتم تعيينه (Tag Description and When to Assign)** (على سبيل المثال "قم بتعيين هذا الوسم عندما يؤكد جهة الاتصال موعدًا بتاريخ ووقت محددين"). يستخدم البوت وصفك كقاعدة، ويطبق الوسم تلقائيًا عندما تتطابق المحادثة. يمكن للوسوم التي تنشئها هنا بعد ذلك تشغيل خطافات الويب (إشعارات تلقائية يتم إرسالها إلى تطبيق أو نظام آخر) أو تغييرات مرحلة الصفقة في مكان آخر في المنصة.

9. **إذا كنت تستخدم الحجز المدعوم بالذكاء الاصطناعي، اطلب من الروبوت السؤال عن البريد الإلكتروني لجهة الاتصال قبل الحجز.** وإلا فلن يجد تقويم Google أي شخص لإرسال التأكيد إليه، ولن يحصل جهة الاتصال أبداً على رابط الاجتماع. أضف خطوة إلى **سير المحادثة (Conversation Flow)** مثل: "قبل حجز أي موعد، اطلب من جهة الاتصال عنوان بريدهم الإلكتروني وقم بتأكيده لهم."

10. **هل تريد إعادة تسمية شيء ما عبر دليل التشغيل (playbook)؟** إذا قمت بإعادة تسمية خط إنتاج، أو فئة تسعير، أو عضو في الفريق، فأنت بحاجة إلى تحديث كل إشارة إليه عبر دليل التشغيل، والتعليمات، والأسئلة الشائعة، والموارد. طريقتان للتعامل مع هذا:
    - **التبديل إلى التحرير كنص (Switch to Edit as Text).** انسخ نص دليل التشغيل إلى أداة مثل Notes أو Word أو VS Code واستخدم البحث والاستبدال. الصقه مرة أخرى عند الانتهاء.
    - **استخدام "التحسين باستخدام الذكاء الاصطناعي" (Optimize with AI).** سيقوم الذكاء الاصطناعي بإعادة كتابة دليل التشغيل نيابة عنك، ولكن هذا **يكلف رصيداً** - لذا احتفظ به لإعادة الهيكلة الكبيرة، وليس لإعادة تسمية كلمة واحدة.

11. **لا تضع محتوى المدونة بالكامل في دليل التشغيل أو الأسئلة الشائعة.** من المغري لصق كل منشور مدونة، أو ورقة بيضاء، أو عرض مبيعات لديك، ولكن **السياق المتضخم يضر بالدقة**. يعمل الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل عندما يكون دليل التشغيل مركزاً وتكون الأسئلة الشائعة موجزة. إذا كان لديك العديد من الأهداف المختلفة جداً - المبيعات، الدعم، الحجز، التوظيف - **فقم ببناء وكلاء متعددين**، بدلاً من حشر روبوت واحد بكل شيء. سيتفوق كل وكيل متخصص على وكيل عام ضخم.

12. **إذا كتبت رسائل نموذجية، فاكتبها بكل لغة تقدمها.** العبارات النموذجية هي أقوى تأثير منفرد على كيفية كتابة الروبوت الخاص بك - فهو ينسخ صياغتها بشكل أوثق بكثير مما يتبع قاعدة مكتوبة. لذا، إذا كانت جميع أمثلتك بلغة واحدة، فإن الروبوت ينجرف عائداً إلى تلك اللغة في منتصف المحادثة. يحدث هذا حتى عندما تكون قد أخبرته بمطابقة لغة جهة الاتصال، وحتى بعد أن رد بشكل صحيح لعدة رسائل. العلامة المميزة هي أنه يتبدل بالضبط عند خطوة كتبت لها مثالاً (تأكيد التفاصيل، تقديم أوقات الاجتماعات)، بينما تظل الأجزاء الحرة باللغة الصحيحة. إما أن تقدم كل مثال بكل لغة تدعمها، أو قلصها إلى هياكل قصيرة وأضف سطراً مثل "هذه الأمثلة مكتوبة باللغة الكتالونية - اكتب دائماً بلغة جهة الاتصال". افعل الشيء نفسه لأي رسالة تسليم أو رسالة احتياطية كتبتها.

13. **انتبه للتعليمات التي تتعارض مع الإعدادات.** يتم التحكم في بعض الأشياء بواسطة إعداد، وليس بواسطة تعليماتك، ويكون للإعداد الأولوية دائماً. المثال الأكثر شيوعاً: كتابة "لا تقسم الرد أبداً إلى رسالتين" بينما تم ضبط **Max Chunks** على 6. إذا كنت تريد رسائل مفردة، فاضبط Max Chunks على 1 - راجع [إعدادات الرد](#making-your-bot-feel-human-response-settings).

---

## أسئلة متكررة

**لقد قمت بتعديل الوكيل — لماذا لم يتغير شيء؟** لم يعد حفظ التعديل يجعله مباشرًا — بل يحفظ مسودة لا تستخدمها سوى محادثة **التجربة (Try Out)**. عندما توجد مسودة غير منشورة، يظهر شعار كهرماني في الجزء العلوي من المحرر؛ انقر على **النشر المباشر (Publish to live)** هناك وسيدخل التغيير حيز التنفيذ في كل مكان يُستخدم فيه الوكيل على الفور.

**هل يمكن لوكيلين مشاركة نفس مكتبة الأسئلة الشائعة (FAQ) ولكن الإجابة من أجزاء مختلفة منها؟** نعم — توجد الأسئلة الشائعة في مكتبتك المشتركة ويتم ربطها لكل وكيل، لذا يمكن لكل وكيل ربط مجموعته الخاصة. راجع [إدارة الأسئلة الشائعة](faq-management.md#global-faqs-vs-agent-specific-faqs).

**لقد أدرج وكيل اللغة اليابانية الخاص بي حرفاً صينياً في أحد الردود. هل يجب علي إصلاح ذلك بنفسي؟** لا. يتم فحص الردود اليابانية قبل إرسالها، وإذا احتوى الرد على حرف صيني فقط، يتم إعادة إنشائه مرة واحدة مع التصحيح، وذلك في فئتي Max و Mini. حافظ على ضبط **اللغة الأساسية** للوكيل على اليابانية واكتب رسائل الأمثلة الخاصة بك باللغة اليابانية أيضاً — فالذكاء الاصطناعي يقلد لغة أمثلته بشكل أدق من أي قاعدة تكتبها. راجع [اللغة الأساسية](#setting-up-your-bot-step-by-step) أعلاه.

**وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بي لا يجيب على أي شخص حتى الآن — هل لا يزال بإمكاني اختباره وتحسينه؟** نعم، يمكنك ذلك بالكامل. تعمل دردشة **التجربة (Try Out)** على الوكيل نفسه، لذا يمكن اختبار وكيل جديد تماماً في اللحظة التي تكتب فيها تعليماته الأولى، كما تعمل ميزات **التحسين باستخدام الذكاء الاصطناعي (Optimize with AI)** وتقييم الإبهام للأسفل لكل رد هناك أيضاً. ما يحدد المحادثات الحقيقية التي تصل إلى الوكيل هو **نقاط الدخول (Entry Points)** الخاصة به — راجع [نقاط الدخول](../ai-agents/entry-points.md).

---

## الخطوات التالية

- [وكلاء الذكاء الاصطناعي](../ai-agents/ai-agents.md) — ما هو الوكيل وكيف تتناسب علامات التبويب معاً.
- [إدارة الأسئلة الشائعة](faq-management.md) — امنح وكيلك إجابات جاهزة.
- [لماذا يعتبر Max هو الأفضل قيمة](ai-model-comparison.md) — الحجة الكاملة لفئة Max.
- [نموذج الذكاء الاصطناعي و BYOK](ai-model-and-byok.md) — أحضر مفتاح Anthropic الخاص بك.